【正文】 216月份數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)類(lèi) 咨詢(xún)投訴比 超過(guò)省公司核定的警戒值p數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)類(lèi)咨詢(xún)投訴比近兩個(gè)月均超過(guò)省公司核定的警戒值，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)和專(zhuān)業(yè)做好指導(dǎo)和跟蹤?！?電話(huà)經(jīng)理從 2023年 3月開(kāi)始對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行維系，經(jīng)過(guò) 3個(gè)多月的細(xì)致工作，貴賓客戶(hù)的排名由 3月的第 15名上升至第 2名。時(shí)間安排組織方式營(yíng)銷(xiāo)思路營(yíng)銷(xiāo)方案25主要工作回顧 — 資費(fèi)管理認(rèn)真梳理并剖析各運(yùn)營(yíng)商主流資費(fèi)體系。組織全市范圍的資費(fèi)培訓(xùn)，結(jié)合測(cè)試鞏固學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)對(duì)象涵蓋代辦班組、自有營(yíng)業(yè)廳、大客戶(hù)班和市公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心等各級(jí)業(yè)務(wù)骨干和一線(xiàn)員工，約 250位員工參培。為有效提升長(zhǎng)途漫游話(huà)務(wù)量和收入，市公司下發(fā)了長(zhǎng)途、漫游話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)方案。市公司提取目標(biāo)客戶(hù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入經(jīng)分系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)精確營(yíng)銷(xiāo)。 制定自營(yíng)實(shí)體渠道優(yōu)化規(guī)劃方案 167。 啟動(dòng)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部管理模式，制定中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部模式實(shí)施方案 167。 開(kāi)展社會(huì)渠道勞動(dòng)競(jìng)賽和積分兌換 167。 n終端維修?落實(shí)手機(jī)終端及三話(huà)的銷(xiāo)售和維修的日常業(yè)務(wù)流程；對(duì)終端營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作流程實(shí)施日常管理；?實(shí)施服務(wù)商和廠(chǎng)家的日常管理和考核，協(xié)調(diào)和處理與服務(wù)商、廠(chǎng)家之間的事務(wù)。 n家電下鄉(xiāng)?布置家電下鄉(xiāng)活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作，促進(jìn)和落實(shí)系統(tǒng)操作、備案授權(quán)等各項(xiàng)工作順利進(jìn)行 。 28主要工作回顧 服務(wù)管理216。行風(fēng)監(jiān)督員座談 “ 誠(chéng)信服務(wù)社會(huì) 助力數(shù)字 xx” 216。借助客戶(hù)滿(mǎn)意度做好全面質(zhì)量監(jiān)控工作 216。做好投訴服務(wù)支撐，提升投訴處理能力 216。服務(wù)壓力傳遞工作 216。流程穿越活動(dòng)常態(tài)化 以 “ 便捷服務(wù) 滿(mǎn)意 100” 為主線(xiàn)，開(kāi)展服務(wù)水平提升工作。黃山手機(jī)報(bào)正式上線(xiàn)工作。演示。設(shè)。作以及建設(shè)小區(qū)寬帶。 存在問(wèn)題：167。167。167。 縣區(qū)分公司（營(yíng)業(yè)部）代辦管理中心需合理增配人員，以滿(mǎn)足需要。 針對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，遵循 “ 一切圍繞市場(chǎng) ” 總體思想，建議公司考慮配備專(zhuān)職宣傳管理及營(yíng)銷(xiāo)策劃人員。 存在問(wèn)題：167。167。167。167。 加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)報(bào)表和工作流程的規(guī)范管理。 加大對(duì)各類(lèi)心機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案的宣貫和跟蹤，提高自有渠道人員的營(yíng)銷(xiāo)能力，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)案和指標(biāo)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)、考核和激勵(lì)。 對(duì)各家服務(wù)商實(shí)際情況嚴(yán)格考核，及時(shí)反饋供貨方面出現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)各縣區(qū)的實(shí)際情況和到貨周期合理調(diào)整安全庫(kù)存。 存在問(wèn)題：167。 市縣均無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)宣傳人員，縣區(qū)人員變動(dòng)頻繁，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)宣傳計(jì)劃的落實(shí)、宣傳物料的管理、對(duì)代辦點(diǎn)、村級(jí)服務(wù)點(diǎn)的物料配送和支撐跟進(jìn)不足，過(guò)期物料及村務(wù)公開(kāi)欄的信息發(fā)布和維護(hù)不夠及時(shí)。 宣傳內(nèi)容不夠聚焦，語(yǔ)言空洞，重點(diǎn)不突出，特別是資費(fèi)類(lèi)宣傳不簡(jiǎn)潔明了。 改進(jìn)措施 ：167。167。34新業(yè)務(wù)方面167。 增值業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)較為緩慢，雖然符合省公司占比的 KPI進(jìn)度，但后期發(fā)展壓力較大。 主要原因是大量存量用戶(hù)套餐沒(méi)有捆綁新業(yè)務(wù)；新增動(dòng)感地帶用戶(hù)占比持續(xù)降低，新增用戶(hù)速度放緩；重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)推廣進(jìn)度緩慢。 改進(jìn)措施 ：下半年加大收入型增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推廣力度。 提高增值業(yè)務(wù)代辦渠道營(yíng)銷(xiāo)積極性，加大代辦渠道增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度。 開(kāi)展短信、彩信達(dá)人活動(dòng)，提升點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短、彩信收入。 利用彩鈴及來(lái)電提醒包年套餐，大力發(fā)展 “ 彩鈴 +音樂(lè)盒 ” 及來(lái)電提醒業(yè)務(wù)。 使用含新業(yè)務(wù)的套餐（包含非簽約），提高增值業(yè)務(wù)收入。 存在問(wèn)題：167。電話(huà)經(jīng)理是通過(guò)電話(huà)的方式與貴賓客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，但有些問(wèn)題需與縣區(qū)客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)廳配合完成。 例如：一貴賓客戶(hù)在上月曾至營(yíng)業(yè)廳全球通專(zhuān)柜咨詢(xún)過(guò)贈(zèng)機(jī)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)人員做了詳細(xì)的介紹。并致電電話(huà)經(jīng)理要求電話(huà)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋。但是市公司并沒(méi)有通知貴賓客戶(hù)贈(zèng)機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案停止，詢(xún)問(wèn)集團(tuán)客戶(hù)部及市場(chǎng)部終端管理均回復(fù)沒(méi)有此要求。 改進(jìn)措施 ：167。36 目 錄 上半年市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基本情況 上半年主要工作回顧 主要問(wèn)題和改進(jìn)措施 下半年重點(diǎn)工作安排37 下半年工作思路 圍繞圍繞 ““ 加快發(fā)展，提升普及率加快發(fā)展，提升普及率 ”” 的總體思路，積極促進(jìn)的總體思路，積極促進(jìn)三新發(fā)展，提高收入和擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。建立和優(yōu)化新環(huán)境下的業(yè)務(wù)服務(wù)流程；加強(qiáng)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，建設(shè)和優(yōu)化自有、社的業(yè)務(wù)服務(wù)流程；加強(qiáng)中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣，建設(shè)和優(yōu)化自有、社會(huì)渠道，改善實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)能力；拓展心機(jī)銷(xiāo)售渠道，建設(shè)會(huì)渠道，改善實(shí)體渠道運(yùn)營(yíng)能力；拓展心機(jī)銷(xiāo)售渠道，建設(shè)縣區(qū)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)自有和社會(huì)渠道心機(jī)銷(xiāo)售，提升終端市縣區(qū)手機(jī)賣(mài)場(chǎng)，通過(guò)自有和社會(huì)渠道心機(jī)銷(xiāo)售，提升終端市場(chǎng)掌控力；梳理資費(fèi)產(chǎn)品，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐資費(fèi)的變場(chǎng)掌控力；梳理資費(fèi)產(chǎn)品，密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手套餐資費(fèi)的變化，靈活應(yīng)對(duì)迅速跟進(jìn)；科學(xué)運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要細(xì)化，靈活應(yīng)對(duì)迅速跟進(jìn)；科學(xué)運(yùn)用經(jīng)分系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要細(xì)分市場(chǎng)和區(qū)域化市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)；做好分市場(chǎng)和區(qū)域化市場(chǎng)的精確營(yíng)銷(xiāo)；做好 TD運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備及營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)的準(zhǔn)備及營(yíng)銷(xiāo)工作，確保全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)！工作，確保全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)！38 “ 鄉(xiāng)情卡 ” 和 “ 家庭手機(jī) ” 助力農(nóng)村市場(chǎng)開(kāi)發(fā)農(nóng)村農(nóng)村純新增純新增個(gè)人手機(jī)個(gè)人手機(jī)用戶(hù)用戶(hù)l 大力