【文章內(nèi)容簡介】 通”卡，須交車票制作工本費 10元，然后按最高單程票價補票后給予出站。 ? 乘客于 5日內(nèi)找回車票，可持車票到處理車站要求退回所補交票款，超過 5日不予處理。 車票回收規(guī)定 ? 單程票在出站時由出閘機回收，計次票、“深圳通”卡不回收。 單程票退票規(guī)定： ?正常情況下（除地鐵原因退票），只可在非付費區(qū)，對經(jīng) BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。 ?在非付費區(qū)，經(jīng) BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于已售賦值的，但已有進、出站信息的（不含有當(dāng)日進站信息但未超過 20分鐘的）單程票需按章回收，不予以退票。 ?付費區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。 ? 退票操作流程（不含地鐵原因退單程票）： 相關(guān)車票隨報表上交票務(wù)室 客值驗票確認后予以簽章確認，并在《售票員結(jié)算單》上進行退票注明 售票員封裝車票，下班時上交至客值 屬可退票范圍的單程票，由售票員填寫《乘客事務(wù)處理單》，寫明退票數(shù)量及金額，交客值簽名確認后以備用金退款并在 BOM操作退票，乘客簽收確認 售票員用 BOM驗票 乘客持單程票至客服中心退票（非付費區(qū)） ?地鐵原因退單程票（包括“深圳通”卡處理）： 因地鐵原因（列車延誤 20分鐘以上及其它原因并經(jīng) OCC的值班領(lǐng)導(dǎo)確認的乘客疏散），乘客可在 5日內(nèi)在任何地鐵車站辦理單程票退票，使用“深圳通”卡的乘客可在 5日內(nèi)進站時免費更新。 售票員用 BOM驗票 相關(guān)車票隨報表上交票務(wù)室 客值抽驗退票后予以簽章確認，并在《售票員結(jié)算單》上進行退票原因備注 售票員根據(jù)票面金額匯總后分別封裝車票，下班前將退票金額及數(shù)量匯總填寫 1張《乘客事務(wù)處理單》后由值站簽章確認，并在 BOM上做一次總的退款操作 屬清客時間段 5日內(nèi)的單程票，由售票員用備用金退款 （暫不在 BOM操作） 乘客持單程票至客服中心退票（非付費區(qū)） 三、“深圳通”儲值票管理規(guī)定 分類：租用版普通卡和銷售版普通卡 ? 租用版普通卡：屬于不記名卡，不可掛失，押金 25元，可透支，可按規(guī)定退卡。租金每月 （不足 1個月按 1個月計），自辦理之日起計算。租金從卡押金中扣除，使用期超過 50個月后不再收取。租卡 6個月內(nèi)的（含 6個月），退卡時收取 3元 /張的手續(xù)費，租卡超過 6個月的，退卡時免交手續(xù)費。 ? 銷售版普通卡：屬于不記名卡，不可掛失，售價 25元，不可透支，不可退卡。 “深圳通”儲值票地鐵申購程序 ? “深圳通”普通儲值票的申購：地鐵只售賣租用版普通卡，乘客可到各車站的客服中心申請購買，儲值票初次售票的金額為 100元，其中押金 25元，充值金額 75元；售票員出具購票憑證，乘客可在地鐵客服中心或車站自動增值機上進行充值。 ? “深圳通”學(xué)生儲值票的申購：學(xué)生票由深圳通公司負責(zé)發(fā)行，申請學(xué)生票的本人如符合物價局規(guī)定條件則可持有效的學(xué)生證，如沒有學(xué)生證的需提供就讀學(xué)校開具的證明（證明內(nèi)容包括學(xué)生姓名、性別、學(xué)校名稱、就讀年級等），同時還需提供學(xué)生的身份證或戶口簿或暫住證（非深圳戶籍但在規(guī)定市屬學(xué)校上學(xué)的學(xué)生）到深圳通公司公布的各營業(yè)網(wǎng)點辦理。深圳市學(xué)齡前兒童可持兒童身份證或戶口簿到各網(wǎng)點辦理。深圳市戶籍但在外地上學(xué)的學(xué)生不予以申辦學(xué)生票。 “深圳通”儲值票地鐵充值規(guī)定 ? “深圳通”普通儲值票充值金額的范圍在 50－1000元之間， “深圳通”學(xué)生儲值票充值金額的范圍在 50－ 500元之間，每次充值金額必須為50元的倍數(shù)，售票員誤充值須報票務(wù)室處理。 車站不辦理 “深圳通”普通儲值票的退、換票業(yè)務(wù)，也不辦理“深圳通”學(xué)生票的退、換票業(yè)務(wù)。 儲值票的收費數(shù)據(jù)更新必須以卡扣值方式進行。 “深圳通”卡使用范圍 “深圳通”學(xué)生儲值票使用管理規(guī)定 ?持學(xué)生票的乘客乘坐地鐵必須自覺遵守車站相關(guān)規(guī)定。 ?學(xué)生票須與學(xué)生證同時使用，只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓他人，嚴禁使用學(xué)生票帶人進出閘機。 ?持學(xué)生票的乘客應(yīng)隨身攜帶相關(guān)身份證明，在地鐵付費區(qū)內(nèi)及通過閘機時應(yīng)自覺配合深圳地鐵票務(wù)檢查人員的核查。 ?非法使用學(xué)生票者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，查驗人員有權(quán)根據(jù)《深圳市地鐵運營管理暫行辦法》（深圳市人民政府令第 140號）相關(guān)規(guī)定按地鐵單程總票價補收 10倍的票款。 ?地鐵車站當(dāng)值人員有權(quán)檢查學(xué)生票的使用情況，地鐵公司負責(zé)組織相關(guān)稽查人員到各站檢查學(xué)生票的使用情況。 “深圳通”學(xué)生票違規(guī)使用處理流程 四、員工票使用管理規(guī)定 員工卡的使用和管理 ? 員工因忘帶員工卡或補辦員工卡期間，須購票搭乘地鐵。 ? 員工卡只限記名者本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓他人。 ? 員工 因丟失、損毀等原因補辦員工卡，需繳納一百元補卡費（由財務(wù)部從工資中扣除），由人事部審核并登記備案后負責(zé)辦理。 員工違規(guī)使用或遺失員工卡的處罰規(guī)定 ? 員工違規(guī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓員工卡予他人使用或利用員工卡隨意帶人進、出地鐵車站和工作場所，公司給予通報批評并處以伍佰元的罰款。如再次違規(guī)，公司將與其解除勞動合同。 ? 員工遺失所持員工卡，應(yīng)及時向運營分公司票務(wù)室掛失并報運營分公司自動化車間注銷門禁授權(quán)。因未及時掛失及注銷門禁授權(quán)給公司造成的不良后果由持卡人承擔(dān)。 五、車站邊門進出管理規(guī)定 ? 正常情況下邊門只供地鐵工作人員進出。 ? 緊急情況下 (如閘機故障、火災(zāi)等 )邊門開放，用以疏散乘客。 ? 特殊情況下經(jīng)車務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊個人或團體（如參觀票或團體票）可由邊門進出，車站需登記相關(guān)信息。 ? 《深圳市地鐵公司運營分公司地鐵車站邊門出入管理規(guī)定》 作業(yè)題： 車站備用金和票款的管理規(guī)定 ?第五節(jié) 現(xiàn)金使用與管理 一、車站現(xiàn)金的管理要求 現(xiàn)金安全區(qū)域 車站的現(xiàn)金只能存放在 AFC票務(wù)室、客服中心、 TVM、AVM錢箱中。相關(guān)規(guī)定如下： ?現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)嚴禁存放私人錢、票（員工票除外）。 ?任何無關(guān)人員未經(jīng)車站當(dāng)班負責(zé)人批準(zhǔn)不得進入。 ?客服中心內(nèi)所有的現(xiàn)金均應(yīng)放在 BOM的現(xiàn)金屜及配票箱中（硬幣除外）。 ?售票員在處理現(xiàn)金時，應(yīng)將現(xiàn)金放在乘客接觸不到的地方。 車站現(xiàn)金交接原則： ? 紙幣：紙幣必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點后簽認交接，交接時若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，應(yīng)及時上報站務(wù)室、票務(wù)室，并調(diào)查處理此事。若差額原因無法查明，則所短款項由交班人當(dāng)場補足，長款隨當(dāng)日票款上交。 ? 硬幣：必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點后簽認交接，對已加封的硬幣交接時，接班人確認加封正確完好后可憑加封數(shù)目交接。 1）硬幣加封前必須雙人（其中一名為客運值班員）清點，確認無誤后共同蓋章加封。 2）開封前必須雙人（其中一名為客運值班員）確認封條正確完好后開封共同清點。清點后若發(fā)現(xiàn)金額不符，應(yīng)即報站長或值班站長到 AFC票務(wù)室簽名確認（在《車站票務(wù)交接班登記本》備注欄說明），差額由加封人負責(zé)；如未執(zhí)行雙人開封清點規(guī)定時，差錯由開封人負責(zé)。 3）與銀行兌換的硬幣，應(yīng)雙人清點后加封 (其中一人為當(dāng)班客運值班員 )。 4）嚴禁信用交接未經(jīng)清點或未加封的錢款。 車站收取偽鈔的管理 1）車站收取偽鈔的處理規(guī)定 ? 車站相關(guān)人員應(yīng)嚴格把關(guān)，以誰收取誰補還為原則，杜絕偽鈔流入。 ? 乘客交付的現(xiàn)金均需經(jīng)過人工及驗鈔設(shè)備的識別 ,售票員發(fā)現(xiàn)偽鈔應(yīng)交還乘客，請乘客另換一張。 ? 對于驗鈔設(shè)備和人工都不能確認真?zhèn)蔚拟n票，應(yīng)交還乘客，請乘客另換一張。 2）車站收受偽鈔處理程序： ? 若在售票員與客運值班員交接時，發(fā)現(xiàn)收取的鈔票有明顯的失真特征或可通過驗鈔機識別為偽鈔，由收款人負責(zé)補足票款，該情況屬工作失誤。 ? 若為銀行點收票款時發(fā)現(xiàn)偽鈔，由相關(guān)票款的封裝人員負責(zé)補足票款，該情況屬工作失誤。 ? 若為自動售檢票設(shè)備或驗鈔設(shè)備誤收，立即由當(dāng)事人及值班站長封裝假鈔同時報票務(wù)室處理。 二、車站備用金的管理 備用金的使用 ? 用于車站的售票系統(tǒng)找零及乘客兌零備用。 ? 用于單程票及特殊情況下的退票款。 ? 用于乘客事務(wù)處理。 備用金的循環(huán) ? 備用金用于自動售票機找零的錢幣一般是硬幣，用于乘客使用紙幣購票時自動找零。在車站運營前加入和運營過程中當(dāng)自動售票機找零硬幣用完時補充，每日運營結(jié)束后回收。用于找零的備用金不能當(dāng)作自動售票機的收入。 ? 用于客服中心兌零和自動售