【正文】 超時車費(fèi)。 ? 報表填寫必須用藍(lán)色或黑色筆填寫，字跡必須清晰、工整，不得潦草。 報表作廢 ? 報表在寫壞作廢時，應(yīng)當(dāng)加蓋“作廢”戳記，全部保存，不得撕毀，并隨當(dāng)日報表于次日上交票務(wù)管理部門。 五、車站現(xiàn)金管理的基本原則 ? 車站的現(xiàn)金主要由兩部分組成：一是車站的票款，另一部分是車站票務(wù)運(yùn)作的備用金。 ? 單程票：是由深圳地鐵集團(tuán)公司發(fā)售，用于乘坐地鐵的單程車票。根據(jù)不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)要求包括：閘機(jī)、自動售票機(jī)、自動增值機(jī)、票務(wù)處理機(jī)、自動驗票機(jī)。 二、票務(wù)工器具的管理 備品包括：錢箱、票箱、配票箱、現(xiàn)金封裝箱、報表等。 ? 廳巡上班時可以從當(dāng)班行車值班員處借出閘機(jī)門鑰匙以方便進(jìn)行閘機(jī)簡單故障處理；下班時須向當(dāng)班行車值班員歸還閘機(jī)門鑰匙；緊急情況下可以向行車值班員借出所有維修鑰匙和門禁卡；借出和歸還均需在《鑰匙借用登記本》上登記 。 ? “未入站”是指車票經(jīng)初始化后未使用或乘客持票正常入站，到目的站經(jīng)出站閘機(jī)刷卡后所處的狀態(tài)。 ? “深圳通”普通“深圳通”卡有效期為 3650天。 也有部分車站出入站客流基本相等，我們稱之為 平衡車站 。 ? 車站申請配發(fā)的預(yù)制票，應(yīng)盡量在預(yù)制票有效期內(nèi)發(fā)售完畢，提高預(yù)制票的使用率，加快單程票的周轉(zhuǎn)速度。有效身份證明文件包括：《身份證》、《敬老優(yōu)待證》（黃證）、《港澳居民回鄉(xiāng)證》、《港澳同胞來往內(nèi)地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《護(hù)照》。 單程票退票規(guī)定： ?正常情況下（除地鐵原因退票），只可在非付費(fèi)區(qū)，對經(jīng) BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，但無進(jìn)、出站信息的單程票按票面值退票。 ? 銷售版普通卡：屬于不記名卡，不可掛失，售價 25元，不可透支，不可退卡。 “深圳通”卡使用范圍 “深圳通”學(xué)生儲值票使用管理規(guī)定 ?持學(xué)生票的乘客乘坐地鐵必須自覺遵守車站相關(guān)規(guī)定。 員工違規(guī)使用或遺失員工卡的處罰規(guī)定 ? 員工違規(guī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓員工卡予他人使用或利用員工卡隨意帶人進(jìn)、出地鐵車站和工作場所，公司給予通報批評并處以伍佰元的罰款。相關(guān)規(guī)定如下： ?現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放私人錢、票（員工票除外）。 2）開封前必須雙人（其中一名為客運(yùn)值班員）確認(rèn)封條正確完好后開封共同清點。 ? 若為銀行點收票款時發(fā)現(xiàn)偽鈔，由相關(guān)票款的封裝人員負(fù)責(zé)補(bǔ)足票款，該情況屬工作失誤。 ? 用于客服中心兌零和自動售票機(jī)找零的備用金一樣，在車站循環(huán)使用，數(shù)額不會減少，而用于乘客異常事務(wù)退款的備用金將會減少。 票款的管理 對于車站的票款收入，要求與備用金分區(qū)存放，每日運(yùn)營結(jié)束后要進(jìn)行清點、登記、系統(tǒng)錄入、封裝和解行。 ? 依據(jù)《售票員結(jié)算單》上所列車票的數(shù)量、備用金等當(dāng)面清點，并在《售票員結(jié)算單》上簽收。 5）若車票、備用金不足時，售票員須及時要求客運(yùn)值班員補(bǔ)充。 ? 到 AFC票務(wù)室交班 。 7）發(fā)售站客運(yùn)值班員在營收日報備注欄填寫當(dāng)天團(tuán)體票收入。 ，建議乘客購買一張新票。 b. 通過 BOM分析后，若上次進(jìn)站是本站，進(jìn)站時間超過 20分鐘，原票回收，請乘客重新購票。 ，詢問乘客的乘車地點，免費(fèi)更新車票進(jìn)站標(biāo)志。 b. 若乘客在付費(fèi)區(qū)，需 填制《乘客事務(wù)處理單》 按章回收并讓乘客補(bǔ)購 本站最高單程票價付費(fèi)出站票 。 “深圳通 ”卡，給予免費(fèi)更新，填寫《乘客事務(wù)處理單》，列明原因，值站簽名確認(rèn)，由邊門放行。 乘客票務(wù)事務(wù)處理匯總 ?非付費(fèi)區(qū)： ? 車票過期 ? 單程票在非付費(fèi)區(qū)進(jìn)閘時顯示已有進(jìn)站標(biāo)記 ? “深圳通”卡入閘時顯示已有進(jìn)站標(biāo)記（非付費(fèi)區(qū)，乘客上次使用時無出站標(biāo)志） ? 經(jīng) BOM分析無法讀取信息的無效票 ? 過期票（非本日進(jìn)站單程票及回收狀態(tài)的單程票） ? 黑名單“深圳通”卡 ? 卡幣 /卡票 /少找?guī)?/少找票 ?付費(fèi)區(qū)： ? 單程票超時（超程） ? 單程票在付費(fèi)區(qū)出閘時顯示無進(jìn)站標(biāo)記 ? 乘客一人購買多張單程票進(jìn)站 ? “深圳通”卡在出閘時顯示無進(jìn)站標(biāo)記 ? “深圳通”卡在出閘時顯示已有出站標(biāo)記 ? “深圳通”卡在出閘時顯示非當(dāng)日進(jìn)站標(biāo)記 ? 經(jīng) BOM分析無法讀取信息的無效票 ? 過期票（非本日進(jìn)站單程票及回收狀態(tài)的單程票） ? 付費(fèi)區(qū)“深圳通”卡余額不足 ? 無票（惡意逃票 /一卡多用 /兒童超高 /閘門誤用 /遺失車票） ? 黑名單“深圳通”卡 ?免費(fèi)出站票： ? 單程票超程（不愿補(bǔ)超程車資，站長 20分鐘仍處理不了） ? 閘門誤用（ 20分鐘內(nèi)） ? 無效票 ?本站同程車資付費(fèi)出站票： ? “深圳通”卡余額不足且不充值 ?本站最高票價付費(fèi)出站票： ? 過期票 ? 黑名單“深圳通”卡 ? 無票乘車（不了解票務(wù)政策） ? 主動提出遺失車票或未購票（不愿按規(guī)定補(bǔ)車票工本費(fèi)及最高車資，站長 20分鐘仍處理不了） ?全程最高票價付費(fèi)出站票： ? 惡意逃票（不愿補(bǔ) 10倍全程最高票價，站長 20分鐘處理不了） 作業(yè)題： 單程票退票的規(guī)定 ? 第七節(jié) 票務(wù)差錯、違章管理 一、相關(guān)定義 ? 票務(wù)差錯：與票務(wù)有關(guān)的各崗位在日常票務(wù)運(yùn)作（包括管理、設(shè)備操作、作業(yè)）過程中因工作疏忽而造成輕微損失或影響的違規(guī)行為。既然選擇了這份職業(yè)，就應(yīng)該把握自我，選擇一種自信、積極的態(tài)度去實現(xiàn)自己的人生價值。 二、票務(wù)違章的分類 ? 票務(wù)違章行為按照其造成的影響、損失、性質(zhì)劃分為一至四類。 注意事項 ? 乘客異常事務(wù)處理還包括設(shè)備卡幣、卡票、單程票數(shù)據(jù)收費(fèi)更新及發(fā)放免費(fèi)出站票等，只要涉及發(fā)售出站票及用備用金退補(bǔ)給乘客的都必須填制《乘客事務(wù)處理單》，并由乘客、售票員、當(dāng)班客運(yùn)值班員或值班站長簽認(rèn)，深圳通卡更新不填寫《乘客事務(wù)處理單》，相關(guān)乘客事務(wù)處理的回收車票封存上交票務(wù)室。 — 否，根據(jù)車票進(jìn)站信息發(fā)售 同程車資付費(fèi)出站票 ，并更新 “深圳通 ”卡進(jìn)站信息。 b. 通過 BOM分析后，出站超過 20分鐘的 ,詢問乘客的乘車地點，更新車票本次進(jìn)站標(biāo)志。 項目 售票員處理 乘客一人購買多張單程票進(jìn)站 a. 通過 BOM分析后，若車票車資總額與所乘車資相符或高于所乘車資，則辦理多余單程票退票，更新其中一張車票余額。 “深圳通 ”卡，通過 BOM扣取超時補(bǔ)款后更新車票入站時間。 售票員與客運(yùn)值班員結(jié)算交接 ? 結(jié)賬時的票款交接：客運(yùn)值班員與售票員當(dāng)面清點所收款項后，根據(jù)《乘客事務(wù)處理單》清分備用金余額及票款，以核準(zhǔn)后的備用金余額及實際票款金額填寫《售票員結(jié)算單》，雙人蓋章確認(rèn)，同時客值在票務(wù)管理終端上輸入相關(guān)數(shù)據(jù)，打印 SC清單，售票員簽名確認(rèn)。 2） 售票員在 BOM上操作完畢待單據(jù)打印出來后，由當(dāng)班值班站長寫明目的站和總?cè)藬?shù)并簽名確認(rèn)。 6）在辦理車票異常業(yè)務(wù)時，相關(guān)單程票需放入票務(wù)專用信封與《乘客事務(wù)處理單》一并上交票務(wù)室，信封由經(jīng)手人加封，售票員和客運(yùn)值班員共同確認(rèn)簽章。 ? 做好客服中心的交接工作。 ? 售票時間：營運(yùn)開始至本站最后一班車開出前 5分鐘。 ? 備用金是在車站循環(huán)使用，其使用范圍應(yīng)嚴(yán)格控制，不得挪用，各站之間不得調(diào)撥和借用。 二、車站備用金的管理 備用金的使用 ? 用于車站的售票系統(tǒng)找零及乘客兌零備用。 3）與銀行兌換的硬幣，應(yīng)雙人清點后加封 (其中一人為當(dāng)班客運(yùn)值班員 )。 ?客服中心內(nèi)所有的現(xiàn)金均應(yīng)放在 BOM的現(xiàn)金屜及配票箱中（硬幣除外）。 ? 員工遺失所持員工卡，應(yīng)及時向運(yùn)營分公司票務(wù)室掛失并報運(yùn)營分公司自動化車間注銷門禁授權(quán)。 ?持學(xué)生票的乘客應(yīng)隨身攜帶相關(guān)身份證明，在地鐵付費(fèi)區(qū)內(nèi)及通過閘機(jī)時應(yīng)自覺配合深圳地鐵票務(wù)檢查人員的核查。 ? “深圳通”學(xué)生儲值票的申購：學(xué)生票由深圳通公司負(fù)責(zé)發(fā)行，申請學(xué)生票的本人如符合物價局規(guī)定條件則可持有效的學(xué)生證，如沒有學(xué)生證的需提供就讀學(xué)校開具的證明（證明內(nèi)容包括學(xué)生姓名、性別、學(xué)校名稱、就讀年級等），同時還需提供學(xué)生的身份證或戶口簿或暫住證（非深圳戶籍但在規(guī)定市屬學(xué)校上學(xué)的學(xué)生）到深圳通公司公布的各營業(yè)網(wǎng)點辦理。 ?付費(fèi)區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進(jìn)站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。有效證件包括：《離休干部榮譽(yù)證》、《離休干部優(yōu)待證》。 ?第四節(jié) 票務(wù)政策規(guī)定 一、票務(wù)優(yōu)惠政策 車票