【正文】 當(dāng)自動售票機找零硬幣用完時補充，每日運營結(jié)束后回收。 ? 用于乘客事務(wù)處理。 二、車站備用金的管理 備用金的使用 ? 用于車站的售票系統(tǒng)找零及乘客兌零備用。 ? 若為銀行點收票款時發(fā)現(xiàn)偽鈔，由相關(guān)票款的封裝人員負責(zé)補足票款，該情況屬工作失誤。 ? 對于驗鈔設(shè)備和人工都不能確認真?zhèn)蔚拟n票，應(yīng)交還乘客，請乘客另換一張。 車站收取偽鈔的管理 1）車站收取偽鈔的處理規(guī)定 ? 車站相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，以誰收取誰補還為原則，杜絕偽鈔流入。 3）與銀行兌換的硬幣，應(yīng)雙人清點后加封 (其中一人為當(dāng)班客運值班員 )。 2）開封前必須雙人（其中一名為客運值班員）確認封條正確完好后開封共同清點。 ? 硬幣：必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點后簽認交接，對已加封的硬幣交接時，接班人確認加封正確完好后可憑加封數(shù)目交接。 車站現(xiàn)金交接原則： ? 紙幣：紙幣必須由車站當(dāng)班工作人員雙人當(dāng)面清點后簽認交接，交接時若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤，應(yīng)及時上報站務(wù)室、票務(wù)室，并調(diào)查處理此事。 ?客服中心內(nèi)所有的現(xiàn)金均應(yīng)放在 BOM的現(xiàn)金屜及配票箱中（硬幣除外）。相關(guān)規(guī)定如下： ?現(xiàn)金安全區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁存放私人錢、票（員工票除外）。 ? 特殊情況下經(jīng)車務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊個人或團體（如參觀票或團體票）可由邊門進出，車站需登記相關(guān)信息。 五、車站邊門進出管理規(guī)定 ? 正常情況下邊門只供地鐵工作人員進出。 ? 員工遺失所持員工卡，應(yīng)及時向運營分公司票務(wù)室掛失并報運營分公司自動化車間注銷門禁授權(quán)。 員工違規(guī)使用或遺失員工卡的處罰規(guī)定 ? 員工違規(guī)轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓員工卡予他人使用或利用員工卡隨意帶人進、出地鐵車站和工作場所，公司給予通報批評并處以伍佰元的罰款。 ? 員工卡只限記名者本人使用，不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓他人。 ?地鐵車站當(dāng)值人員有權(quán)檢查學(xué)生票的使用情況，地鐵公司負責(zé)組織相關(guān)稽查人員到各站檢查學(xué)生票的使用情況。 ?持學(xué)生票的乘客應(yīng)隨身攜帶相關(guān)身份證明，在地鐵付費區(qū)內(nèi)及通過閘機時應(yīng)自覺配合深圳地鐵票務(wù)檢查人員的核查。 “深圳通”卡使用范圍 “深圳通”學(xué)生儲值票使用管理規(guī)定 ?持學(xué)生票的乘客乘坐地鐵必須自覺遵守車站相關(guān)規(guī)定。 車站不辦理 “深圳通”普通儲值票的退、換票業(yè)務(wù)，也不辦理“深圳通”學(xué)生票的退、換票業(yè)務(wù)。深圳市戶籍但在外地上學(xué)的學(xué)生不予以申辦學(xué)生票。 ? “深圳通”學(xué)生儲值票的申購：學(xué)生票由深圳通公司負責(zé)發(fā)行，申請學(xué)生票的本人如符合物價局規(guī)定條件則可持有效的學(xué)生證，如沒有學(xué)生證的需提供就讀學(xué)校開具的證明（證明內(nèi)容包括學(xué)生姓名、性別、學(xué)校名稱、就讀年級等），同時還需提供學(xué)生的身份證或戶口簿或暫住證（非深圳戶籍但在規(guī)定市屬學(xué)校上學(xué)的學(xué)生）到深圳通公司公布的各營業(yè)網(wǎng)點辦理。 ? 銷售版普通卡：屬于不記名卡，不可掛失，售價 25元，不可透支，不可退卡。租金從卡押金中扣除，使用期超過 50個月后不再收取。 售票員用 BOM驗票 相關(guān)車票隨報表上交票務(wù)室 客值抽驗退票后予以簽章確認，并在《售票員結(jié)算單》上進行退票原因備注 售票員根據(jù)票面金額匯總后分別封裝車票，下班前將退票金額及數(shù)量匯總填寫 1張《乘客事務(wù)處理單》后由值站簽章確認，并在 BOM上做一次總的退款操作 屬清客時間段 5日內(nèi)的單程票，由售票員用備用金退款 （暫不在 BOM操作） 乘客持單程票至客服中心退票（非付費區(qū)） 三、“深圳通”儲值票管理規(guī)定 分類：租用版普通卡和銷售版普通卡 ? 租用版普通卡：屬于不記名卡，不可掛失，押金 25元，可透支，可按規(guī)定退卡。 ?付費區(qū)內(nèi)，單程票不予以退票，只做進站數(shù)據(jù)更新以及其它相關(guān)業(yè)務(wù)（除地鐵原因退票）。 單程票退票規(guī)定： ?正常情況下（除地鐵原因退票），只可在非付費區(qū)，對經(jīng) BOM或其它驗票設(shè)備驗證，屬于本站當(dāng)日已售賦值的，但無進、出站信息的單程票按票面值退票。 ? 乘客于 5日內(nèi)找回車票，可持車票到處理車站要求退回所補交票款，超過 5日不予處理。 4）持“深圳通”殘疾人“深圳通”卡的人員。有效證件包括：《離休干部榮譽證》、《離休干部優(yōu)待證》。有效身份證明文件包括：《身份證》、《敬老優(yōu)待證》（黃證）、《港澳居民回鄉(xiāng)證》、《港澳同胞來往內(nèi)地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》、《護照》。 ? 持以下有效證件免費乘坐地鐵，經(jīng)邊門進出： 1）持有效身份證明文件的 65周歲（含 65歲）以上老年人（不限戶籍、國籍）。 ? 一名成年乘客可以免費帶一名身高不足 乘車，超過一名的，按超過人數(shù)購成人全票。 ?第四節(jié) 票務(wù)政策規(guī)定 一、票務(wù)優(yōu)惠政策 車票優(yōu)惠政策 ? “深圳通”學(xué)生優(yōu)惠票為 5折扣值優(yōu)惠。 ? 車站申請配發(fā)的預(yù)制票，應(yīng)盡量在預(yù)制票有效期內(nèi)發(fā)售完畢，提高預(yù)制票的使用率，加快單程票的周轉(zhuǎn)速度。 ? 如需自制預(yù)制票，須提前 1天以書面形式報票務(wù)室車票組審批。 ? 車站提報當(dāng)日（工作日）下午或明日的普通單程票需求量，可在當(dāng)日（工作日）上午傳真書面需求至票務(wù)室。對調(diào)出車站而言，相當(dāng)于車票上交；對調(diào)入車站而言，相當(dāng)于車票接收。 也有部分車站出入站客流基本相等，我們稱之為 平衡車站 。 車站車票越積越多怎么辦？ 車站車票越來越少怎么辦？ 七、車票站間調(diào)配 有的車站出站客流大于入站客流，每日回收的單程票多于發(fā)售的單程票，對這種車站我們稱為 流入車站 。 根據(jù)車票主管單位的要求上交部分多余的單程票。 車票的上交 六、車票（普通單程票）的上交 運營過程中售票員進行乘客事務(wù)處理時接收的無效票，須隨報表每日上交，以便收益管理單位核對備用金。 ? “深圳通”普通“深圳通”卡有效期為 3650天。 預(yù)制單程票的發(fā)售： 車站全部 TVM故障致使車站 TVM無法出售單程票或車站出現(xiàn)大客流，車站站長下達發(fā)售預(yù)制單程票指令（站長不在由值班站長下達指令） ,不得出現(xiàn)排隊 15人以上，持續(xù) 10分鐘不安排售賣預(yù)制票現(xiàn)象。 四、車票的發(fā)售 普通單程票的發(fā)售： 車站正常運營時，普通單程票經(jīng)車站 TVM發(fā)售，乘客可自助購買單程票。 預(yù)制單程票（已售賦值）的保管：存放在 AFC票務(wù)室預(yù)制票區(qū)的保險柜中，鑰匙由客運值班員負責(zé)，每班做好交接。 ? “未入站”是指車票經(jīng)初始化后未使用或乘客持票正常入站，到目的站經(jīng)出站閘機刷卡后所處的狀態(tài)。 ? “回收”是指車票由出站閘機回收后所處的狀態(tài)，可供車站循環(huán)發(fā)售。 二、車票狀態(tài) ? “已售”是指車票由自動售票機或票務(wù)處理機售出后，未經(jīng)出站閘機回收前處在的狀態(tài)。 ? 地鐵車站可以使用的車票包括： ? 深圳地鐵發(fā)行的車票。 ? 廳巡上班時可以從當(dāng)班行車值班員處借出閘機門鑰匙以方便進行閘機簡單故障處理；下班時須向當(dāng)班行車值班員歸還閘機門鑰匙；緊急情況下可以向行車值班員借出所有維修鑰匙和門禁卡；借出和歸還均需在《鑰匙借用登記本》上登記 。特殊情況下，可適當(dāng)延長借用時間，但要注明原因。 三、票務(wù)鑰匙的管理 鑰匙種類說明 車站 AFC設(shè)備鑰匙、門禁卡和管理卡種類包括： 自動售票機和自動增值機后門鑰匙、閘機門鑰匙、紙幣錢箱鑰匙、紙幣錢箱到位鑰匙、硬幣補幣箱鑰匙、硬幣回收箱鑰匙、單程票回收箱鑰匙、票務(wù)處理機收銀錢箱鑰匙、自動驗票機鑰匙、車控室 SC服務(wù)器鑰匙和機柜鑰匙、自動售票機和自動增值機的后門門禁卡。 管理規(guī)定如下： ? 車站應(yīng)該確保票務(wù)工器具得到正確使用和妥當(dāng)存放。 二、票務(wù)工器具的管理 備品包括：錢箱、票箱、配票箱、現(xiàn)金封裝箱、報表等。 ? 用戶的密碼由操作員自行設(shè)置，操作員密碼長度不得少于六個字符，密碼更換周期不得長于六個月，操作員應(yīng)記住自己的密碼，不應(yīng)將密碼記載在不保密的媒介物上。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 病毒防范 用戶權(quán)限 ? 對車站 AFC系統(tǒng)的各類操作人員應(yīng)設(shè)立用戶號，每位操作員的用戶號應(yīng)唯一，一般采用員工號以便識別。 相關(guān)定義和中英文對照 ? 自動售檢票系統(tǒng)： Automatic(Automated) Fare Collection 簡稱 AFC ? 中心計算機系統(tǒng)： Center Computer 簡稱 CC ? 車站計算機系統(tǒng)： Station Computer