【文章內(nèi)容簡介】 。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 42 ? 向客戶介紹項目團隊和項目 ? 通常 團隊先要和客戶方主要經(jīng)理訪談。這些訪談對建立友誼和合作至關(guān)重要。因為項目建議書在客戶公司內(nèi)部不是廣泛傳閱的，每個高級經(jīng)理都要知道項目的目的， 的角色，以及經(jīng)理們需要在項目進程中和結(jié)束后需要做的工作。前期的訪談還有助于我們了解每個經(jīng)理對該問題的看法及各自的處事風(fēng)格。 ? 當我們和客戶團隊共同工作時，我們在召開開始會議前會努力和每個成員進行私下溝通，尤其是客戶團隊龐大的時候。我們需要知道他們的立場、他們在我們介入前怎樣解決問題、他們在組織中的行為、他們的預(yù)期和關(guān)心的問題。 ? 開始會議上，我們簡要介紹我們的團隊成員和他們的角色我們的目標是告訴他們我們的行事方式，這也許會和他們的不同：以事實為基礎(chǔ)的分析，對論據(jù)的標準，以假設(shè)為前提，綜合發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，格式化表格，強調(diào)會議最后期限等等。我們越早管理他們的期望就能越快建立一個有凝聚力的團隊。開始會議的成果應(yīng)該是共同認可的項目目標、共同工作的方式及下一步工作。項目前期在客戶團隊中投資可能的回報是得到我們需要的對項目統(tǒng)一理解。有時，我們在第一次會議中就結(jié)構(gòu)化工作，有時會在另一次會上。 ? 新員工會經(jīng)常和客戶緊密配合工作，盡早建立你的可信任性至關(guān)重要；譬如：你也許會負責(zé)和客戶方人員召開一個部門初始簡介會。和你的團隊成員討論如何描述并討論項目的范圍和目標。我們從中獲得一組真實的信息。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 43 目 標 負責(zé)人 方 法 顧問工作 建立融洽的工作氛圍 建立理解、一致與必要的約束以達成項目目標 項目團隊 約見客戶方關(guān)鍵的負責(zé)人 訪談客戶團隊 召開項目啟動會 進行客戶團隊培訓(xùn) 與客戶團隊成員建立聯(lián)系 進一步明確項目特性與內(nèi)容 及早客戶中建立聲譽 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 44 ? 召開項目啟動會 ? 越來越多的項目在項目最初的 2到 3周召開項目啟動會。所有的項目團隊成員都要參加，通常還會有一個熟悉該項目領(lǐng)域的項目總監(jiān)參加。如果團隊想要和客戶高度互動，那么，客戶方高級管理人員的與會也是必要的。 ? 啟動會的目的是提供公司在該領(lǐng)域或關(guān)于類似的客戶的該種類型的問題的最優(yōu)想法。會議的核心是：全隊討論，一系列診斷問題的結(jié)構(gòu)化，了解關(guān)聯(lián)工作框架及客戶處境。有一個中心或部門進行的概念和工作框架的整合使項目啟動會和一般的團隊會議區(qū)別開。 ? 為啟動會做準備時，顧問們常常會把簡要相關(guān)資料準備好，可以是提前閱讀還是在會議開始前講。作為新顧問，你可能會需要準備其中的一部分，同時還要成為啟動會上最積極的一分子。項目啟動會提高對客戶的沖擊不僅是因為給我們相關(guān)的信息和概念也是因為正確定義了項目的范圍，這樣提高了我們的效率并由客戶的處境出發(fā)給項目成功定義了標準。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 45 ? 召開項目啟動會 前期的培訓(xùn) — 投石問路 ? 讓客戶的成員認識 ——認同 ——支持項目組顧問 ? 告訴他們這樣做的意義和作用 ? 教會決策委員會和職能小組如何工作 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 46 ? 召開項目啟動會 制訂工程名和系列活動 — 讓客戶沸騰起來 ? 改善不只是象牙塔中的神秘計劃，我們的任務(wù)是要將全員發(fā)動起來 ——全員參與，全員貫徹和全員改善 ? 給改善活動取一個工程名，傳達一種信息：這是一項大的工程，需要全員重視 ? 再設(shè)計一個徽標，給決委會和職能小組成員制作一個胸牌 ——效果肯定不一樣 ? “我能為 XX做些什么”的演講、 5S活動、合理化建議、總經(jīng)理信箱、工程小報、你好運動、投稿計劃、遞層培訓(xùn)等 ——讓客戶沸騰起來 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 47 目 標 負責(zé)人 方 法 顧問工作 利用公司的最佳思考方式 確定項目研究范圍的準確性 收集對項目關(guān)鍵問題的不同理解 項目團隊 半天的討論會 項目全體成員以及咨詢專家的參與 完備的材料準備 制作討論會所需提前準備的資料 確定自己對討論會中發(fā)現(xiàn)的框架與問題有了充分的理解 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 48 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ? 計劃貫穿項目過程中，但在項目啟動階段尤其嚴格。這時，團隊需要： ? 定義目標 ? 確定需要的信息和分析 ? 安排工作 ? 安排溝通 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 49 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——定義目標 ? 如果商談進行得好，項目建議書就可以給團隊一個比較明確的項目目標 —需要回答的問題、要解決的議題以及可能會出現(xiàn)的結(jié)果。項目團隊定義的問題范圍應(yīng)當足夠大以包含正確的問題同時也要足夠小以限制工作強度。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 50 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——確定需要的信息和分析 ? 從問題定義到確定所需要的信息和分析，我們通常需要做議題分析。使用公司框架或其他類型的邏輯樹等綜合方法來結(jié)構(gòu)化議題，以幫助我們確定解決方法是完備的。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 51 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——安排工作 ? 議題分析找到了關(guān)鍵任務(wù)或關(guān)鍵問題，但還沒有把它們規(guī)制起來。項目計劃填補了這個空白。 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 52 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——安排工作 ? 根據(jù)合同的內(nèi)容，將總體目標進行分解，先分解到月度計劃，再分解到周度計劃 ? 最多一次制訂三個月的具體工作計劃——定時、定人、定資源、定標準 ? 每周總結(jié)工作任務(wù)，在周末制訂詳細的下周計劃 ——分解到每天、每人 ? 每周由項目經(jīng)理總結(jié)工作進展情況，向公司匯報 ? 每月必須和公司召開一次總結(jié)會議，提交本月工作總結(jié)和下月工作計劃 ? 建議：不要想著目標很容易達成，必須一個壘一個壘的打 本月目標 序號 工作 計劃 完成時間 主導(dǎo) 顧問師 客戶配合人員 階段性實施計劃 月度工作計劃表 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 53 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——安排工作 本周目標 序號 工作 計劃 完成時間 主導(dǎo) 顧問師 客戶配合人員 周度工作計劃表 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 54 ? 結(jié)構(gòu)化工作 ——安排溝通 ? 項目組和客戶的高層必須保證每周有一次正式的溝通 ? 對于行業(yè)來說 ——客戶高管層比我們更熟悉 ? 客戶花錢請我們做咨詢 ——他們有權(quán)利知道我們工作的進展情況 ? 和客戶溝通，取得他們的支持 ? 你會發(fā)現(xiàn) ——和客戶的高層溝通，他們經(jīng)常會給我們一些非常好的建議 ? 我們是客戶的智慧團隊 ——不要讓我們成為他的下屬和執(zhí)行官 2）項目啟動階段 2023年 1月 22日 內(nèi)部培訓(xùn)材料（機密） 55 目 標 負責(zé)人 方 法 顧問工作 確定項目小組對解決問題和交流的方法有了一致而明確的理解 項目經(jīng)理在項目指導(dǎo)的指導(dǎo)下確定項目的推進方法 助理和研究員將方法變?yōu)榫唧w的任務(wù) 定義項目目標 確定信息與分析 需求 制定工作計劃 制定溝通計劃 項目建議書 問題分析 行動計劃 Key contact monitor 幫助團隊將項目建議書的內(nèi)容變?yōu)榭梢?