個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃管理(編輯修改稿)
2025-01-24 20:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言電話禮儀：電話留言流程電話禮儀：電話留言流程請(qǐng)對(duì)方留言寫下留言檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀接電話、問(wèn)候接電話、問(wèn)候 接聽電話要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，先問(wèn)好； 接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來(lái)的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名； 如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲 “讓您久等了 ” 。電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀留言留言 若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； 按 Who、 When、 Where、 Why、 what、 How詢問(wèn)并記錄； 記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄； 電話記錄要點(diǎn)? When一何時(shí)? Who一何人? Where一何地? What一何事? Why一為什么? How一如何進(jìn)行電話禮儀：接聽電話禮儀電話禮儀：接聽電話禮儀通話后通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在 “ 電話留言便條 ” 上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。電話禮儀：接聽電話技巧電話禮儀：接聽電話技巧216。在談話開始時(shí)，寫下客戶的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱呼；216。上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；216。對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；216。通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)； 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后接通后 對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題； 對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題； 用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打中撥打中 表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：常見問(wèn)題討論電話禮儀：常見問(wèn)題討論216。 能使用電話免提功能嗎？216。能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？216。如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？216。如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？216。如對(duì)方的語(yǔ)言聽不懂怎么辦？216。如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。辦公環(huán)境辦公環(huán)境216。辦公禮儀辦公禮儀216。外出禮儀外出禮儀辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)公共辦公區(qū) 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域 。 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。辦公禮儀：辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)個(gè)人辦公區(qū) 辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公禮儀：注意事項(xiàng)辦公禮儀：注意事項(xiàng)216。打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；216。當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō) “ 您好，我能幫您做些什么嗎？ ” ；216。辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開；216。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；216。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。辦公禮儀：外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀216。需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；216。若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1