如何開好企業(yè)運營分析會經(jīng)營分析培訓(編輯修改稿)
2025-01-24 02:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 息? 滿意度評估? 提高服務滿意度的方法? 顧客滿意度測評? 顧客忠誠度測評?運營分析?投訴處理?服務滿意度評價?部門經(jīng)理?集團公司部門經(jīng)理?總經(jīng)理?運營人員?營銷人員相關(guān)人需求分析運營人員需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息? 業(yè)務目標完成情況? 何種原因?qū)е聠栴}? 下一步措施? 單個業(yè)務運營報告? 每個業(yè)務中的問題? 用戶運營報告? 用戶行為原因分析? 地區(qū)發(fā)展情況? 營銷活動效益分析?服務滿意度評價?投訴處理?運營分析?部門經(jīng)理?集團公司部門經(jīng)理?總經(jīng)理?運營人員?營銷人員相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?運營分析? 運營的地區(qū)分配 ? 地區(qū)市場規(guī)模對比? 地區(qū)經(jīng)營效益對比? 地區(qū)發(fā)展周期分析? 地區(qū)政策因素? 競爭對手戰(zhàn)略?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息? 應該基于哪個戰(zhàn)略目的? 推廣哪個業(yè)務? 形成哪些產(chǎn)品品牌? 業(yè)務收益分析信息? 市場規(guī)模分析信息? 生命周期分析信息? 業(yè)務發(fā)展關(guān)鍵因素分析?市場戰(zhàn)略決策?運營分析?投資決策?業(yè)務戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息? 向誰推廣? 哪些重點客戶? 向哪個地區(qū)推廣? 形成哪些用戶品牌? 市場定位? 用戶規(guī)模? 消費能力? 消費意愿? 重點客戶選擇? 競爭對手分析? 集團客戶分析?業(yè)務戰(zhàn)略決策?運營分析?投資決策?市場戰(zhàn)略決策?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司相關(guān)人需求分析集團公司需要什么信息？活動相關(guān)人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個具體業(yè)務? 是否投資一個平臺? 某業(yè)務的市場總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競爭對手信息? 業(yè)務替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?業(yè)務戰(zhàn)略決策?市場戰(zhàn)略決策?投資決策?運營分析?部門經(jīng)理部門經(jīng)理?總經(jīng)理?營銷人員?運營人員?集團公司 經(jīng)營分析工作發(fā)展趨勢電信市場運營模式對經(jīng)營分析工作的要求客戶– 對運營商服務提出越來越高的要求– 集團客戶的發(fā)展越來越重要競爭– 市場競爭激烈對市場經(jīng)營分析時效性、準確性、科學性的要求 管理– 中國移動企業(yè)運行效率提升要求精細化管理和經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)變，重視全局性和系統(tǒng)化 行業(yè)發(fā)展特點決定經(jīng)營分析成為影響運營商核心競爭力的關(guān)鍵因素之一? 對用戶的消費過程信息具有長期及完整的記錄－用戶行為強制留痕? 業(yè)務相對復雜，數(shù)據(jù)量、指標量龐大，分析角度多樣? 成本確定的復雜性、經(jīng)營成果與投資活動之間直接關(guān)系建立的難度大? 行業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)尚待加強經(jīng)營分析發(fā)展趨勢驅(qū)動因素需求內(nèi)容變化對經(jīng)營分析的影響 ? 增值業(yè)務眾多，業(yè)務特性不同，分析內(nèi)容龐雜? 經(jīng)營分析必須加大對營銷的支持，以解決增值業(yè)務帶來的個性化營銷和交叉營銷問題? 分析內(nèi)容更加細化，更接近客戶需求，在不同省級運營商形成個性化問題? 價值鏈變化增值業(yè)務發(fā)展? 新業(yè)務營銷分析? 業(yè)務沉默用戶分析? 產(chǎn)品組合分析? 營銷案管理分析? ……? 3G后的跨網(wǎng)絡管理、多邊結(jié)算等分析主題經(jīng)營分析主題方法變革對經(jīng)營分析的影響? ?方法演進過程： 簡單的統(tǒng)計分析 模型分析 系統(tǒng)評價 綜合應用? ?以簡單分析和模型應用為基礎的分析，缺少系統(tǒng)、綜合、全面的應用目前狀況? 是否能形成問題導向的智能化應用（如高智能搜索）解決分析復雜的問題；是否能形成中間件，有效利用資源? 方法、模型的不斷創(chuàng)新 模糊分析、人工智能、情境規(guī)劃等定性方法、數(shù)據(jù)挖掘模型? 企業(yè)應用集成（ EAI）技術(shù)與工作流管理技術(shù)發(fā)展趨勢轉(zhuǎn)向定量與定性方法的綜合應用技術(shù)支撐對經(jīng)營分析的影響? 系統(tǒng)初步解決了數(shù)據(jù)平臺的搭建問題目前狀況? 需形成業(yè)務支撐體系總體框架（ BOSS、CRM、網(wǎng)管和經(jīng)營分析系統(tǒng)），二期的關(guān)鍵是應用的深入發(fā)展趨勢? 信息來源準確性尚待提高、信息來源不豐富? 新功能加入非常困難? 跨業(yè)務銜接及系統(tǒng)協(xié)調(diào)出現(xiàn)瓶頸? 是否能形成知識倉庫等新的數(shù)據(jù)平臺，解決數(shù)據(jù)來源多元化的問題? 是否能形成開放平臺，解決動態(tài)的功能模塊加入? 是否能建立系統(tǒng)的區(qū)隔，解決保密問題工作流程及組織變化? 經(jīng)營分析工作響應速度、對新分析問題引進的便利性有待提高
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