如何開好企業(yè)運(yùn)營(yíng)分析會(huì)經(jīng)營(yíng)分析培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-04 02:59 本頁(yè)面
【正文】 差距分析與提升路徑發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo) 本年內(nèi) 明年 3－ 5年 5年之后經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展步驟一：規(guī)劃自己的職業(yè)生涯經(jīng)分人員的職業(yè)發(fā)展管理崗位運(yùn)營(yíng)人員資深專家經(jīng)營(yíng)分析人員橫向：經(jīng)驗(yàn)積累縱向：能力發(fā)展步驟二：明確的發(fā)展方向經(jīng)分人員職業(yè)發(fā)展具體目標(biāo)描述差距分析 時(shí)間 所需資源 行動(dòng)計(jì)劃步驟三：制定具體計(jì)劃能力提升 :溝通與協(xié)調(diào)能力能力提升 :溝通與協(xié)調(diào)能力? 溝通與協(xié)調(diào)能力– 與誰(shuí)溝通– 何時(shí)需要溝通– 溝通哪些信息– 溝通的方法– 溝通技巧? 信息傳遞的有效性? 換位思考你了解自己的信息接收者嗎 ……？扶持型委托型 命令型指導(dǎo)型 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通與職員的溝通程度 高低低 高管理職員的程度步驟一：了解領(lǐng)導(dǎo)模式 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通? 領(lǐng)導(dǎo)需要哪些信息– 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的信息需求分析– 領(lǐng)導(dǎo)的工作分析? 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作結(jié)果的期望– 領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的對(duì)我工作結(jié)果– 工作結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)工作結(jié)果的關(guān)系分析步驟二：了解領(lǐng)導(dǎo)需求 如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通? 事先準(zhǔn)備? 思路清晰? 要點(diǎn)突出? 豐富的信息來(lái)源? 專業(yè)的分析? 支持決策的建議步驟三：溝通技巧如何與支撐部門溝通? 舉例– 指標(biāo)描述、數(shù)據(jù)口徑不一致– 通過(guò)電話提出數(shù)據(jù)需求– 無(wú)法在指定的時(shí)間提交結(jié)果? 需求不明確? 時(shí)間緊迫? 解決方法– 需求文件表達(dá)– 及時(shí)溝通– 遵守內(nèi)部流程– 區(qū)分緊急與非緊急需求– 適當(dāng)?shù)奶崆傲? ? 無(wú)流程意識(shí)第三部分經(jīng)營(yíng)分析工作技巧經(jīng)營(yíng)分析工作中遇到的主要問題（一）花了大量的時(shí)間和心血，報(bào)告結(jié)果卻差強(qiáng)人意。知識(shí)層面? 市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)– 市場(chǎng)研究方法– 4P– 用戶消費(fèi)行為– ……? 電信業(yè)務(wù)知識(shí)– 電信行業(yè)業(yè)務(wù)特性– 電信行業(yè)品牌– ……電信業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)的掌握是經(jīng)分人員分析工作的良好輔助；有助于對(duì)數(shù)據(jù)的充分理解、分析角度創(chuàng)新、有效建議的提出。技能層面? 統(tǒng)計(jì)軟件使用– EXCEL– SPSS/SAS– 其他數(shù)據(jù)挖掘軟件? 其它工具使用– PPT撰寫統(tǒng)計(jì)分析軟件的掌握是經(jīng)分人員工作的基礎(chǔ)；其他工具的開發(fā)和使用是經(jīng)分人員提升工作業(yè)績(jī)的有效手段。滿篇皆是數(shù)據(jù)和報(bào)表的呈現(xiàn)，閱讀者卻無(wú)從閱讀。能力層面非專業(yè)能力? 溝通與協(xié)調(diào)能力– 向結(jié)果使用者匯報(bào)– 與支撐部門協(xié)調(diào)– 與地市分公司溝通? 時(shí)間管理能力– 工作整體安排和協(xié)調(diào)– 報(bào)告撰寫流程中的時(shí)間管理溝通協(xié)調(diào)能力、時(shí)間管理能力提升是工作效率提升的關(guān)鍵因素。經(jīng)營(yíng)分析創(chuàng)新培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)員? 了解經(jīng) 營(yíng)分析工作人員能力要求? 了解能力差距及提升路徑? 掌握工作改進(jìn)的方法和技巧? 提升經(jīng)營(yíng)分析工作的業(yè)績(jī)和效率課程內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)經(jīng)分崗位工作分析1經(jīng)營(yíng)分析工作發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)分工作提升 經(jīng)營(yíng)分析人員能力發(fā)展 勝任力模型2差距分析 與提升路徑 經(jīng)營(yíng)分析工作技巧如何擴(kuò)展分析思路3如何提高工作效率如何提升撰寫優(yōu)秀的報(bào)告第一部分經(jīng)營(yíng)分析工作現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)分崗位工作分析 經(jīng)營(yíng)分析崗位工作職責(zé)與結(jié)果? 工作職責(zé)與工作內(nèi)容提供市場(chǎng)決策的數(shù)據(jù)支撐? 工作結(jié)果月度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告– 經(jīng)營(yíng)概況及指標(biāo)完成情況展現(xiàn)– 專題性問題識(shí)別及內(nèi)容– 原因分析及結(jié)論– 決策建議如何有效的利用數(shù)據(jù)，是經(jīng)營(yíng)分析人員的核心能力經(jīng)營(yíng)分析崗位相關(guān)人分析? 相關(guān)人分析 內(nèi)部相關(guān)人：? 決策層： 市場(chǎng)部 /公司決策層 （決策支撐 vs需求提出）? 分支機(jī)構(gòu)： 地市分公司 （營(yíng)銷支撐 vs數(shù)據(jù)收集） ? 支撐部門： 財(cái)務(wù) /計(jì)費(fèi) （數(shù)據(jù)輸入 vs協(xié)調(diào)溝通）其它相關(guān)人：? 集團(tuán) /用戶 /股東 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？?投資決策?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策?市場(chǎng)戰(zhàn)略決策?市場(chǎng)用戶對(duì)應(yīng)?運(yùn)營(yíng)分析活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息? 是否投資研發(fā)一個(gè)具體業(yè)務(wù)? 是否投資一個(gè)平臺(tái)? 某業(yè)務(wù)的市場(chǎng)總體規(guī)模判斷? 用戶收入總體規(guī)模? 用戶總體支付意愿? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息? 業(yè)務(wù)替代性? 收益分析? 投入產(chǎn)出分析?部門經(jīng)理?營(yíng)銷人員?運(yùn)營(yíng)人員?集團(tuán)公司?總經(jīng)理相關(guān)人需求分析總經(jīng)理需要什么信息？活動(dòng)相關(guān)人 解決問題 需要信息?投資決策?業(yè)
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