電子化企業(yè)的管理咨詢系統(tǒng)知識簡要(編輯修改稿)
2025-01-24 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 422 功能： 需求管理模組 (demand manager) 促銷管理模組 (promotion manager) 產(chǎn)品生命週期模組 (product lifecycle manager) 補貨管理模組 (replenishment manager) 事件管理／協(xié)同合作模組 (event manager/ collaboration manager) 需求鏈管理之特性與功能 模組 2/2 管理資訊系統(tǒng) 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 423 顧客關(guān)係管理 (CRM) 顧客關(guān)係管理之概念 顧客關(guān)係管理之層次 顧客關(guān)係管理之管理範疇 顧客關(guān)係管理之管理步驟 — PEPSI模式 顧客關(guān)係管理之系統(tǒng)架構(gòu) 管理資訊系統(tǒng) 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 424 顧客關(guān)係管理之概念 表 關(guān)係行銷模式之比較 ? 需企業(yè)內(nèi)部高度配合 ? 與顧客互動深度低 ? 較不強調(diào)顧客滿意度 ? 缺乏目標性 ? 缺乏與顧客互動 ? 行銷成效不易衡量 缺點 ? 有效接近顧客 ? 行銷成效易衡量 ? 提供整合個人化服務(wù) ? 具目標性 ? 行銷成效易衡量 ? 提供個人化服務(wù) ? 適有大量行銷經(jīng)費者 ? 貼近群眾潛在顧客 優(yōu)點 ? 強調(diào)顧客滿意度 ? 顧客價值最大化 ? 顧客關(guān)係之維持 ? 獲取潛在顧客 ? 強調(diào)顧客價值最大化 ? 顧客關(guān)係之維持 ? 獲取潛在顧客 ? 定位企業(yè)產(chǎn)品 / 服務(wù) 目的 顧客關(guān)係管理 直接行銷 大量行銷 需企業(yè)內(nèi)部高度配合與顧客互動深度低較不強調(diào)顧客滿意度缺乏與顧客互動行銷成效不易衡量行銷成效易衡量提供整合個人化服務(wù)行銷成效易衡量提供個人化服務(wù)適有大量行銷經(jīng)費者貼近群眾潛在顧客強調(diào)顧客滿意度顧客價值最大化顧客關(guān)係之維持強調(diào)顧客價值最大化顧客關(guān)係之維持管理資訊系統(tǒng) 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 425 顧客關(guān)係管理之層次 圖 顧客關(guān)係管理層次圖 對廣泛的顧 客群遞送產(chǎn) 品行銷資訊 瞄準特定顧 客群，針對特 定產(chǎn)品或服 務(wù)遞送區(qū)隔 性行銷資訊 根據(jù)顧客的行 為改變，持續(xù)推 出目標明確之 行銷活動或資 訊，以掌握最大 之經(jīng)濟效益 透過多元通 路、事件資訊及 顧客行為等，針 對個別顧客進 行完全個人化 的行銷活動 第一 層次 第二 層次 第 三 層次 第 四 層次 大眾行銷 區(qū)隔 行銷 行為導向 行銷 全方位 行銷 管理資訊系統(tǒng) 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 426 顧客關(guān)係管理之管理範疇 圖 顧客關(guān)係管理之範疇 ? 行銷戰(zhàn)略管理 ? 潛在需求管理 ? 報價管理 ? 合約管理 ? 客訴管理 ? 服務(wù)管理 行銷管理 業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理 行銷管理 顧客關(guān)係管理 之範疇 業(yè)務(wù)管理 服務(wù)管理 行銷戰(zhàn)略管理潛在需求管理報價管理合約管理客訴管理服務(wù)管理管理資訊系統(tǒng) 第二篇：資訊篇 Chapter 4 電子化企業(yè) (一 )：商業(yè)管理 427 顧客關(guān)係管理之管理步驟 —PEPSI模式 圖 顧客關(guān)係管理步驟 —— PEPSI模式 企業(yè)定位 顧客經(jīng)驗 最適流程 區(qū)隔分類 資訊能力 P E
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