電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料(編輯修改稿)
2025-01-25 13:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在經(jīng)過(guò)審批后生效。 23 訂單單邊返銷申請(qǐng) 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 25 開機(jī)損換機(jī) ? 開機(jī)損換機(jī)：樂 Phone銷售時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶要求更換同型號(hào)的新終端的過(guò)程； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷售信息，包括銷售流水、省分、地市、終端狀態(tài)、銷售員工； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號(hào)，確定提交。 26 開機(jī)損換機(jī) 27 樂 Phone換機(jī) ? 樂 Phone售后流程：用戶發(fā)現(xiàn)所購(gòu)買的樂 Phone終端 A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告，并將故障機(jī) A收回；用戶憑檢測(cè)報(bào)告到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號(hào)新終端 B，原銷售網(wǎng)點(diǎn)將檢測(cè)報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，原銷售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 ? 樂 Phone換機(jī)：用戶由于樂 Phone終端質(zhì)量問題，在指定維修點(diǎn)出具檢測(cè)報(bào)告后，到原銷售網(wǎng)點(diǎn)要求更換同型號(hào)新終端的過(guò)程； ? 記錄故障單信息 – 輸入故障單號(hào)、故障單上的故障原因； ? 查找原銷售的樂 Phone – 輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示原銷售的樂 Phone的品牌、型號(hào)、銷售員工等信息； ? 記錄新?lián)Q的樂 Phone – 輸入新終端串號(hào)，系統(tǒng)顯示品牌、型號(hào)等信息。 28 樂 Phone換機(jī) 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 30 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶 ? 是指后付費(fèi)用戶申請(qǐng)停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，預(yù)銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務(wù)，次月 10日后辦理正式銷戶； ? 身份驗(yàn)證 – 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等； ? 填寫銷戶原因 – 在備注欄填寫用戶申請(qǐng)銷戶原因； ? 打印免填單 – 預(yù)覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請(qǐng)。 31 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶 32 3G后付費(fèi)正式銷戶 ? 是指預(yù)銷戶的用戶在次月 10日后辦理正式銷戶，結(jié)清費(fèi)用、與聯(lián)通終止協(xié)議的過(guò)程； ? 身份驗(yàn)證 – 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等； ? 結(jié)清費(fèi)用 – 系統(tǒng)顯示用戶應(yīng)結(jié)清的費(fèi)用列表； ? 打印免填單 – 預(yù)覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請(qǐng)，完成銷戶。 33 3G后付費(fèi)正式銷戶 34 3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶 ? 是指預(yù)銷戶的用戶要求取消預(yù)銷戶，繼續(xù)使用聯(lián)通業(yè)務(wù)； ? 身份驗(yàn)證 – 輸入用戶號(hào)碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、狀態(tài)、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時(shí)間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等； ? 打印免填單 – 預(yù)覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請(qǐng)，取消預(yù)銷戶。 35 3G后付費(fèi)取消預(yù)銷戶 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 37 員工、主管受理單補(bǔ)打 ? 員工補(bǔ)打自身受理業(yè)務(wù)的免填單，或主管
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