電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂 Phone終端 A有質(zhì)量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，如檢測結(jié)果確屬質(zhì)量問題，維修網(wǎng)點(diǎn)出具檢測報(bào)告，并將故障機(jī) A收回；用戶憑檢測報(bào)告到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，更換同型號新終端 B，原銷售網(wǎng)點(diǎn)將檢測報(bào)告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點(diǎn)，原銷售網(wǎng)點(diǎn)在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 42 員工訂單查詢、統(tǒng)計(jì) ? 員工對自身在一段時間內(nèi)，所做業(yè)務(wù)訂單的查詢統(tǒng)計(jì)； ? 查詢： – 查詢條件：開始時間、結(jié)束時間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； – 顯示：員工、訂單號、手機(jī)號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業(yè)務(wù)類型、狀態(tài)、返銷訂單號； ? 統(tǒng)計(jì)： – 查詢條件：開始時間、結(jié)束時間、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)； – 顯示：員工、業(yè)務(wù)類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 23日星期一 7時 46分 13秒 07:46:1323 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 上午 7時 46分 13秒 07:46: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 23日星期一 7時 46分 13秒 07:46:1323 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :46:1307:46Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 46 員工、主管營收日報(bào) ? 員工查詢自身在一段時間內(nèi)的營業(yè)款報(bào)表； ? 查詢條件：開始日期、結(jié)束日期； ? 顯示營業(yè)款日報(bào)。 28 樂 Phone換機(jī) 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 30 3G后付費(fèi)預(yù)銷戶 ? 是指后付費(fèi)用戶申請停止使用聯(lián)通產(chǎn)品或服務(wù)，預(yù)銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務(wù)，次月 10日后辦理正式銷戶； ? 身份驗(yàn)證 – 輸入用戶號碼、服務(wù)密碼，系統(tǒng)校驗(yàn)用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當(dāng)前產(chǎn)品、次月產(chǎn)品、入網(wǎng)時間、欠費(fèi)金額、所屬省分、地市等； ? 填寫銷戶原因 – 在備注欄填寫用戶申請銷戶原因； ? 打印免填單 – 預(yù)覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請。 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 5 3G客戶開戶 ? 主要流程 – 身份校驗(yàn) – 選號、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產(chǎn)品、業(yè)務(wù)包和增值業(yè)務(wù) – 選擇活動 – 費(fèi)用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 6 3G客戶開戶 ? 身份校驗(yàn) – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學(xué)生證、營業(yè)執(zhí)照、護(hù)照、其他； – 輸入證件號碼，單擊校驗(yàn)按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費(fèi)、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點(diǎn)可以通過讀卡器讀取二代身份證內(nèi)的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補(bǔ)充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 如用戶已經(jīng)在網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約號碼，直接選擇已預(yù)約并輸入號碼； – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進(jìn)行選號； – 號
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