電子化銷售服務管理系統(tǒng)內部培訓資料(完整版)
【正文】 用戶發(fā)現(xiàn)所購買的樂 Phone終端 A有質量問題后，首先到指定的維修網(wǎng)點進行檢測，如檢測結果確屬質量問題，維修網(wǎng)點出具檢測報告，并將故障機 A收回；用戶憑檢測報告到原銷售網(wǎng)點，更換同型號新終端 B，原銷售網(wǎng)點將檢測報告收回，并反饋到聯(lián)想 /聯(lián)通華盛公司；聯(lián)想 /華盛公司售后部門將新終端 C配送到原銷售網(wǎng)點，原銷售網(wǎng)點在系統(tǒng)中以新終端 C替換原銷售的終端 A。 42 員工訂單查詢、統(tǒng)計 ? 員工對自身在一段時間內，所做業(yè)務訂單的查詢統(tǒng)計； ? 查詢： – 查詢條件：開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)； – 顯示：員工、訂單號、手機號碼、終端類型、終端型號、串號、時間、業(yè)務類型、狀態(tài)、返銷訂單號； ? 統(tǒng)計： – 查詢條件：開始時間、結束時間、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)； – 顯示：員工、業(yè)務類型、訂單狀態(tài)、數(shù)量。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 1月 23日星期一 7時 46分 13秒 07:46:1323 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能戒者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 23日星期一 上午 7時 46分 13秒 07:46: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 23日星期一 7時 46分 13秒 07:46:1323 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是丌努力卻什么改變也沒有。 :46:1307:46Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 46 員工、主管營收日報 ? 員工查詢自身在一段時間內的營業(yè)款報表； ? 查詢條件：開始日期、結束日期； ? 顯示營業(yè)款日報。 28 樂 Phone換機 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 30 3G后付費預銷戶 ? 是指后付費用戶申請停止使用聯(lián)通產品或服務，預銷戶辦理成功后停止該用戶的一切服務，次月 10日后辦理正式銷戶； ? 身份驗證 – 輸入用戶號碼、服務密碼，系統(tǒng)校驗用戶身份，顯示用戶的姓名、證件、當前產品、次月產品、入網(wǎng)時間、欠費金額、所屬省分、地市等； ? 填寫銷戶原因 – 在備注欄填寫用戶申請銷戶原因； ? 打印免填單 – 預覽并打印免填單； ? 正式提交 – 正式提交申請。 第一部分 概述 第二部分 3G開戶和變更 第三部分 終端銷售 第四部分 3G銷戶 第五部分 單據(jù)和發(fā)票 第六部分 系統(tǒng)功能 目錄 5 3G客戶開戶 ? 主要流程 – 身份校驗 – 選號、配卡 – 填寫推薦人和代辦人 – 選產品、業(yè)務包和增值業(yè)務 – 選擇活動 – 費用收取和減免 – 打印免填單 – 開戶 6 3G客戶開戶 ? 身份校驗 – 選擇證件類型： 15位身份證、 18位身份證、駕駛證、軍官證、教師證、學生證、營業(yè)執(zhí)照、護照、其他； – 輸入證件號碼，單擊校驗按鈕，系統(tǒng)會檢查是否新客戶、欠費、黑名單用戶、是否該證件下用戶數(shù)超過上限； – 具備條件的網(wǎng)點可以通過讀卡器讀取二代身份證內的信息； – 新客戶需要營業(yè)人員補充客戶姓名、地址等資料，老客戶會顯示已有客戶資料并不可修改； ? 選號、配卡 – 如用戶已經在網(wǎng)上營業(yè)廳預約號碼，直接選擇已預約并輸入號碼； – 單擊選號按鈕，在新彈出頁面進行選號； – 號
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