日常禮儀培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-01-23 22:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 太艷。 * 連衣裙：有袖；花色不宜太繚亂；不宜緊身。 * 絲襪：顏色不宜太深太艷；不能有破洞。 * 鞋子：鞋面光亮；不宜穿拖鞋式?jīng)鲂? * 飾物：不要太多或太耀眼。 職場著裝六不準(zhǔn) ? 第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。 工作中大家應(yīng)注意自己的儀容、儀態(tài)，它不但是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出你的工作態(tài)度和責(zé)任感。 儀容、儀態(tài) 儀容 頭發(fā)：不油膩，無頭皮屑，干凈整齊。男士前發(fā)不覆額， 后發(fā)不過領(lǐng)，側(cè)發(fā)不掩耳；女士發(fā)不遮臉。 胡須：每天剃干凈，注意修剪鼻毛。 牙齒：無異物，無異味。 指甲：注意清潔，指甲不超過手指末端為最佳。 體味：每天淋浴，可適當(dāng)噴淡雅的香水。 妝容：檢查有無眼屎。女士適宜化淡妝，脫落的妝要及早 補好，香水不要過濃。男士適宜擦些護膚品，干燥 時涂點無色護唇。 儀態(tài) 站姿：抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、 收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型；也可兩腳分 開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強調(diào)要點時要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時仰視。注視對方的時間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時注視對方的時間，應(yīng)該是對方和你相處時間的，總的時間長度的 1/3左右，問候時要看，引證對方觀點是要看，告別再見時要看、慰問致意時要看，其他時間可看可不看。 。 基本禮儀 見到客人馬上起立（站姿：將臂自然垂直交叉與小腹，重心集中在兩腳的大拇指上，腳尖離開約 45度，身體微微前傾） 自然地微笑（笑容：良好的笑容必須要心、眼睛、嘴巴一起笑。 心定，感謝的心 流露感恩的心(熱情 ) 微笑下額往后縮） ★ 詢問來意并讓坐（坐姿如上）。 ★ 提供茶水或飲料（走姿：把背挺直，不拖著腳走路，再怎么匆忙也不在辦公處奔跑）。 門口禮儀 推門：自己先進(jìn)推開門。 拉門：把門拉開讓客人先出，自己快步跟上。 引導(dǎo)禮儀 ★ 走在客人 23步前面，適當(dāng)側(cè)身。 ★ 上、下樓時均走在客人前。 電梯禮儀 ★ 出電梯時，客人先出，自己按住電梯開門紐。 ★ 進(jìn)電梯時，自己按住控制紐，請客人先進(jìn)。 ★ 不要在電梯里大聲說話，開玩笑；若有他人在場，勿談?wù)摴隆? 握手禮儀 ★ 握手時，距離受禮者約一步，上身稍向前傾，兩足立正。 ★ 握手者雙目注視對方，微笑，問候，致意，不要心不在焉，時間為 23秒。 ★ 長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。 ★ 上下級之間：上級伸手后，下級才能接握。 ★ 主人與客人之間：主人宜主動伸手（指有子公司人員前來）。 ★ 男女之間：女方伸手后，男方才能伸手相握。 ★ 如果男方為長者，則遵照前面所說的方法。 介紹禮儀 自我介紹 ★ 清晰表明自己的身份。 ★ 說話有節(jié)奏感，忌太快或有氣無力。 ★ 眼神自然與客人溝通，忌飄忽。 介紹他人 ★ 向客人介紹公司同事時，先介紹高級別者。 ★ 眾人面前介紹時，先介紹個人，再介紹大家。 坐席禮儀 面門為上；以右為上；居中為上；以遠(yuǎn)（離門）為上；前排為上。 送客禮儀 ★ 注意客人有沒有拉下攜帶的物品。 ★ 送到門口，目視客戶離去并停留 12分鐘。 ★ 別忘了說“再見”、“歡迎再來”等道別語，表達(dá)對客人的尊敬和到訪的感激之情。 會議、培訓(xùn)禮儀 ★ 良好的禮儀將保證會議、培訓(xùn)進(jìn)程及效果。 ★ 提前 5分鐘到場；不得無故遲到、早退。 ★ 因故缺席者，需事先請假。 ★ 避免私下談?wù)摚瑑A聽別人發(fā)言，必要時認(rèn)真記錄。 ★ 手機等通訊設(shè)備置于振動狀態(tài)或關(guān)閉。 ★ 接聽電話時，輕身離座，遠(yuǎn)處接聽。 ★ 有來賓和公司領(lǐng)導(dǎo)出席的會議或活動結(jié)束后，來賓、公司領(lǐng)導(dǎo)退場后其他人員按次序離場。 ★ 結(jié)束后
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