20xx日常禮儀實操講述(編輯修改稿)
2024-11-17 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三十三頁，共八十一頁。,心靈的語言——目光,第三十四頁，共八十一頁。,遞送物品,雙手遞送 目光注視 未完成遞送動作時手不能離開物品,第三十五頁，共八十一頁。,指引方向,面帶微笑，身體稍微前傾； 右手掌心向上，五指并攏，自然放松，右臂微彎，指引方向； 目光從顧客面容隨手移動到指引的方向； 不可用手指或手中的物品指引方向；,第三十六頁，共八十一頁。,乘電梯,乘坐自動扶梯時，應遵循“右立左行”原則。 陪同客人乘坐電梯時，如電梯內(nèi)無人，陪同人應先進入電梯內(nèi)并按住開門鍵 請客人進入；如電梯內(nèi)有人，則應按住外面的指示鍵（保證電梯門不關）， 請客人先進入。 進入電梯后，站在電梯門左側（按鍵一側），電梯到達后，應在電梯內(nèi)按住 開門鍵，請客人先出。 如工作中與客人同時乘電梯，則進出電梯時，請客人先進先出，并主動幫助 客人按下樓層鍵。 當電梯到達底層后，如出電梯時有客人進入電梯，應主動詢問客人到達樓層， 并幫助客人按下樓層鍵，再與客人道別，并離開電梯。,第三十七頁，共八十一頁。,引路,引路人在走廊左側，請客人走在走廊中央引路人應走在客人左前方 相距23步。 協(xié)調(diào)行進速度：與客人的步伐保持一致, 行進速度相協(xié)調(diào)，并對路 過的區(qū)域適當介紹及時關照提醒：在轉彎、上下樓梯或道路坎坷時， 提醒客人留意，并以手勢指引方向。 主動推/拉門：走廊內(nèi)設置通道門時，應上前開門并側身，一手按住 門，一手做請進姿勢，請客人先進，再隨后進入，并將門輕輕關上。 上樓梯時請客人走在前，下樓梯時請客人走在后。,第三十八頁，共八十一頁。,敲門,進入任何房間，均需先敲門，得到許可后再進入； 敲門一般使用食指，連敲三下，聲音不輕不重，緩急適當； 敲門后無應答，可隔20秒后再次敲門，如仍無應答，則說明房間無人，不能進入。（如進行房間清潔時，則可進入）；,第三十九頁，共八十一頁。,開關門,向外開門：打開門后，側身站在門旁，請客人先進并施禮，再進入 房間，將門輕輕關上； 向內(nèi)開門：打開門后，先進入房內(nèi)，側身站在門旁，請客人先進并 施禮，再將門輕輕關上； 未完成開關門動作前，手不能離開門把手。,第四十頁，共八十一頁。,迎送客人上下車,車輛到達停穩(wěn)后，迎（送）人員左手打開車門，右手擋住車門上方， 請客人下（上）車，并提醒客人小心，待客人下（上）車后輕輕關 上車門； 客人離開時，車輛即將啟動，迎（送）人員站立在車輛右前方約1米 處，目視客人，面帶微笑，招手道別（或行鞠躬禮）。年長客人應 主動攙扶； 雨天要提前打開傘，遮住車門，以防客人淋濕；,第四十一頁，共八十一頁。,與顧客在走道上相遇,禁止與顧客搶道并行； 有急事要超越顧客，應先在口頭致歉“對不起”、“借過一下”； 在走道上與顧客相遇，在顧客面前一米處停步，側身請顧客先行， 并向顧客問好；,第四十二頁，共八十一頁。,撿拾地上物品,撿拾地上物品時，要在物品右側下蹲； 兩腳前后錯開，雙膝并攏，輕輕蹲下； 將物品拾起，慢慢起立； 整個姿勢要和諧柔緩。,第四十三頁，共八十一頁。,正確的蹲姿,1）適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。,2）注意事項： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。,第四十四頁，共八十一頁。,高低式： （適用于男服務員） 交叉式： （適用于女服務員） 半蹲式： 4 、半跪式：,正確的蹲姿,第四十五頁，共八十一頁。,禮儀之三：儀容儀表,一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,第四十六頁，共八十一頁。,儀容儀表,五官的搭配和適當?shù)囊r托,儀容,儀表,儀態(tài),外表、總體形象的總稱,舉止姿態(tài)與風度,第四十七頁，共八十
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