20xx日常禮儀實(shí)操講述(編輯修改稿)
2024-11-17 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三十三頁，共八十一頁。,心靈的語言——目光,第三十四頁，共八十一頁。,遞送物品,雙手遞送 目光注視 未完成遞送動(dòng)作時(shí)手不能離開物品,第三十五頁，共八十一頁。,指引方向,面帶微笑，身體稍微前傾； 右手掌心向上，五指并攏，自然放松，右臂微彎，指引方向； 目光從顧客面容隨手移動(dòng)到指引的方向； 不可用手指或手中的物品指引方向；,第三十六頁，共八十一頁。,乘電梯,乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)遵循“右立左行”原則。 陪同客人乘坐電梯時(shí)，如電梯內(nèi)無人，陪同人應(yīng)先進(jìn)入電梯內(nèi)并按住開門鍵 請(qǐng)客人進(jìn)入；如電梯內(nèi)有人，則應(yīng)按住外面的指示鍵（保證電梯門不關(guān)）， 請(qǐng)客人先進(jìn)入。 進(jìn)入電梯后，站在電梯門左側(cè)（按鍵一側(cè)），電梯到達(dá)后，應(yīng)在電梯內(nèi)按住 開門鍵，請(qǐng)客人先出。 如工作中與客人同時(shí)乘電梯，則進(jìn)出電梯時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)先出，并主動(dòng)幫助 客人按下樓層鍵。 當(dāng)電梯到達(dá)底層后，如出電梯時(shí)有客人進(jìn)入電梯，應(yīng)主動(dòng)詢問客人到達(dá)樓層， 并幫助客人按下樓層鍵，再與客人道別，并離開電梯。,第三十七頁，共八十一頁。,引路,引路人在走廊左側(cè)，請(qǐng)客人走在走廊中央引路人應(yīng)走在客人左前方 相距23步。 協(xié)調(diào)行進(jìn)速度：與客人的步伐保持一致, 行進(jìn)速度相協(xié)調(diào)，并對(duì)路 過的區(qū)域適當(dāng)介紹及時(shí)關(guān)照提醒：在轉(zhuǎn)彎、上下樓梯或道路坎坷時(shí)， 提醒客人留意，并以手勢(shì)指引方向。 主動(dòng)推/拉門：走廊內(nèi)設(shè)置通道門時(shí)，應(yīng)上前開門并側(cè)身，一手按住 門，一手做請(qǐng)進(jìn)姿勢(shì)，請(qǐng)客人先進(jìn)，再隨后進(jìn)入，并將門輕輕關(guān)上。 上樓梯時(shí)請(qǐng)客人走在前，下樓梯時(shí)請(qǐng)客人走在后。,第三十八頁，共八十一頁。,敲門,進(jìn)入任何房間，均需先敲門，得到許可后再進(jìn)入； 敲門一般使用食指，連敲三下，聲音不輕不重，緩急適當(dāng)； 敲門后無應(yīng)答，可隔20秒后再次敲門，如仍無應(yīng)答，則說明房間無人，不能進(jìn)入。（如進(jìn)行房間清潔時(shí)，則可進(jìn)入）；,第三十九頁，共八十一頁。,開關(guān)門,向外開門：打開門后，側(cè)身站在門旁，請(qǐng)客人先進(jìn)并施禮，再進(jìn)入 房間，將門輕輕關(guān)上； 向內(nèi)開門：打開門后，先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身站在門旁，請(qǐng)客人先進(jìn)并 施禮，再將門輕輕關(guān)上； 未完成開關(guān)門動(dòng)作前，手不能離開門把手。,第四十頁，共八十一頁。,迎送客人上下車,車輛到達(dá)停穩(wěn)后，迎（送）人員左手打開車門，右手擋住車門上方， 請(qǐng)客人下（上）車，并提醒客人小心，待客人下（上）車后輕輕關(guān) 上車門； 客人離開時(shí)，車輛即將啟動(dòng)，迎（送）人員站立在車輛右前方約1米 處，目視客人，面帶微笑，招手道別（或行鞠躬禮）。年長客人應(yīng) 主動(dòng)攙扶； 雨天要提前打開傘，遮住車門，以防客人淋濕；,第四十一頁，共八十一頁。,與顧客在走道上相遇,禁止與顧客搶道并行； 有急事要超越顧客，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“借過一下”； 在走道上與顧客相遇，在顧客面前一米處停步，側(cè)身請(qǐng)顧客先行， 并向顧客問好；,第四十二頁，共八十一頁。,撿拾地上物品,撿拾地上物品時(shí)，要在物品右側(cè)下蹲； 兩腳前后錯(cuò)開，雙膝并攏，輕輕蹲下； 將物品拾起，慢慢起立； 整個(gè)姿勢(shì)要和諧柔緩。,第四十三頁，共八十一頁。,正確的蹲姿,1）適用的情況： 整理工作環(huán)境； 給予客人幫助； 提供必要服務(wù)； 撿拾地面物品； 自我整理裝扮。,2）注意事項(xiàng)： 不要突然下蹲； 不要距人過近； 不要方位失當(dāng)； 不要毫無遮掩； 不要蹲著休息。,第四十四頁，共八十一頁。,高低式： （適用于男服務(wù)員） 交叉式： （適用于女服務(wù)員） 半蹲式： 4 、半跪式：,正確的蹲姿,第四十五頁，共八十一頁。,禮儀之三：儀容儀表,一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。,第四十六頁，共八十一頁。,儀容儀表,五官的搭配和適當(dāng)?shù)囊r托,儀容,儀表,儀態(tài),外表、總體形象的總稱,舉止姿態(tài)與風(fēng)度,第四十七頁，共八十
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