如何提升網(wǎng)點客戶金融資產(chǎn)量(ppt33頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 14:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 期 商友客戶級別調(diào)整 手工登記的提醒事項 大埻經(jīng)理 /柜員客戶推薦 .... .... 尋找營銷切入點 通過 營銷提醒 ：尋找客戶接觸、營銷切入點 尋找營銷切入點 ? 通過 營銷提醒 ：尋找客戶接觸、營銷切入點 項目 分類 系統(tǒng) 功能 時效 資金變勱監(jiān)測 資金轉(zhuǎn)出變勱 綜合信息系統(tǒng) 大額跨行交易查詢 展示 20萬以上跨行資金變勱 T+1 資金變勱提醒 客戶資金變勱明細(xì)提醒 融 e聯(lián) 客戶賬戶異勱提醒 展示 10萬以上資金變勱 實時 尋找營銷切入點 03 客戶維護(hù) 防流失 讓客戶讓客戶丌好意思走 1 讓客戶丌方便走 2 讓客戶丌愿意走 3 聯(lián)絡(luò)頻率防流失 交叉營銷防流失 服務(wù)防流失 要發(fā)展，先堵漏 聯(lián)絡(luò)頻率防流失 在日常管理中，做好我們中高端客戶的聯(lián)絡(luò)頻度。 定期檢查中高端客戶的回訪記錄，我們要做到：認(rèn)真履行 12421服務(wù)承諾 “ 12” ：一年 12個月 每月一次有主題不客戶保持一次聯(lián)系； “ 4” ：一年 12次中有 4次 是以回顧客戶投資組合為主題的聯(lián)系； “ 2” ：一年 4次中投資組合回顧至少有 2次 是面對面的交流； “ 1” ：每一位客戶都應(yīng)制定一分開發(fā)計劃。 聯(lián)絡(luò)頻率防流失 客戶分群 共同特色 頻率 企業(yè)高管 工作忙 ,秘書 /財務(wù) ,很少來銀行 ,年齡較大 每月一次，郵件 /短信 白領(lǐng) 工作忙 ,喜歡電子產(chǎn)品 ,投資相對保守 ,易受圈子影響 ,接受新產(chǎn)品快 ,受教育程度高 ,消費能力強 ,存錢難 ,理財意識淡薄 每周多次，短信 家庭少婦 時間多 ,生活小資 ,貪小便宜 (愛計較 )關(guān)注自身利益 /保障 每周三次，電話 /短信 專業(yè)投資人士 風(fēng)險承受能力強 ,收益敏感型 ,信息要求高 ,專業(yè) 每日一次、短信 專業(yè)市場企業(yè)主 窗簾、服裝、農(nóng)批、水果、珠寶、電子類市場，結(jié)算需求大，對費率敏感，現(xiàn)金需求多 半年一次、拜訪 “中國大媽” 有儲蓄，不容易相信年輕人，從眾，無主見，文化程度低
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1