【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格客戶 增加客戶的業(yè)務(wù)量 + + 21 CYD000406BJ(GB)salesapproach 專職銷售隊(duì)伍的激勵(lì)體系 向客戶銷售盈利產(chǎn)品 ?銷售產(chǎn)品的得分 –貸記卡 –超過 10,000元的消費(fèi)信貸 –住房按揭 –存款產(chǎn)品 /組合 ?按月衡量并給予獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)機(jī)制是成功的關(guān)鍵 – 專職銷售隊(duì)伍激勵(lì)體系的三個(gè)層面 新客戶關(guān)系 現(xiàn)有客戶 爭(zhēng)取新的合格客戶 ?每新增加一個(gè)合格的客戶所得的分?jǐn)?shù) ?按月考核衡量并給予獎(jiǎng)勵(lì) ?不適用 增加客戶余額 ?客戶年末 (季末 )余額的得分 ?每年 (季 )末考核衡量并給予獎(jiǎng)勵(lì) + + 產(chǎn)品銷售計(jì)分方法適用于對(duì)新客戶與現(xiàn)有客戶的銷售 銷售隊(duì)伍的重點(diǎn) ?不適用 22 CYD000406BJ(GB)salesapproach 對(duì)銷售人員采用精神獎(jiǎng)勵(lì)方式激勵(lì)進(jìn)取心 具體形式 榮譽(yù) 舉例 上級(jí)口頭表揚(yáng) 獎(jiǎng)勵(lì)形式 書面嘉獎(jiǎng) 公布銷售業(yè)績(jī) 職業(yè)發(fā)展道路 ?使銷售隊(duì)伍中每個(gè)銷售人員都有自己的發(fā)展前景 ?優(yōu)秀銷售人員可晉升銷售主管 ?銷售主管可晉升更高職位 升遷 降職 /解雇 ?將業(yè)績(jī)持續(xù)不佳的銷售人員降級(jí)，采取末位淘汰制，利用強(qiáng)制淘汰機(jī)制以激發(fā)整個(gè)銷售隊(duì)伍的危機(jī)感，避免出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象 ?把每個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)完全公開，使每個(gè)銷售人員清楚地認(rèn)識(shí)到自己所處的位置，表揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)后進(jìn)，形成公平的良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 ?定期開展銷售競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，對(duì)業(yè)績(jī)突出的銷售人員頒發(fā)獎(jiǎng)狀、證書等書面獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)個(gè)人榮譽(yù)感 ?銷售主管每月初表揚(yáng)上月工作中成績(jī)突出的人員 ?零售業(yè)務(wù)經(jīng)理每月對(duì)評(píng)選出的若干先進(jìn)銷售人員給予表揚(yáng) 建議立即采用的方式 23 CYD000406BJ(GB)salesapproach 銷售人員尋找發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)客戶的方式與途徑 集中的客戶數(shù)據(jù)庫 采取有針對(duì)性，有重點(diǎn)的銷售方法能對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響 ?請(qǐng)熟人推薦 ?去目標(biāo)客戶聚集地，例如高檔辦公樓，高檔商場(chǎng)來促銷中信的產(chǎn)品 ?賣出產(chǎn)品后，請(qǐng)新客戶推薦其它客戶名單 ?去北大、清華一類的大學(xué)向很快成為目標(biāo)客戶的學(xué)生介紹中信的貸記卡等產(chǎn)品 ?利用目前的對(duì)公客戶關(guān)系，向這些公司的雇員銷售貸記卡、工資帳戶及借記卡 ?利用現(xiàn)有的客戶關(guān)系，例如為帶來新客戶的現(xiàn)有客戶減免貸記卡年費(fèi) (如果該客戶能通過信用評(píng)估 ) 獲取數(shù)據(jù)庫 其他可行的方法 利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫 ?建立集中的客戶數(shù)據(jù)庫 ?建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng) ?準(zhǔn)備一份其雇員是中信目標(biāo)客戶的公司名單，免費(fèi)向這些公司的雇員提供公司貸記卡 /金卡 /存款產(chǎn)品組合等 ?從第三方獲取客戶數(shù)據(jù)庫，如電話公司、航空公司、市場(chǎng)調(diào)研公司等 24 CYD000406BJ(GB)salesapproach 詳盡的流程描述幫助專職銷售人員進(jìn)行銷售 確認(rèn)目標(biāo)客戶 接觸客戶介紹產(chǎn)品 銷售 售后作業(yè) 處理 售后客戶服務(wù) ?初選總體目標(biāo)范圍 ?按不同產(chǎn)品細(xì)分后再確定目標(biāo) –存款產(chǎn)品 –貸記卡 –按揭 –消費(fèi)貸款 ?確定客戶來源 –職業(yè)分布 –地點(diǎn)分布 ?接觸客戶 –集體演示會(huì) –面談 –電話 –郵件 ?情況介紹 –中信銀行介紹 –零售產(chǎn)品介紹 ?收集信息 –客戶基本情況 –收入水平 –銀行資產(chǎn) ?推薦產(chǎn)品 –了解、分析、判斷客戶需求 ,推薦相應(yīng)產(chǎn)品 ?存款相關(guān)產(chǎn)品 –提供客戶就近的網(wǎng)點(diǎn)信息 ?貸款產(chǎn)品 –填寫申請(qǐng)表格及相關(guān)文件 –提供要求的相關(guān)證件 –信審及批準(zhǔn)銷售按各產(chǎn)品的操作流程執(zhí)行 ?附加金融產(chǎn)品的銷售（單項(xiàng)服務(wù)或新增功能） ?存款產(chǎn)品由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定流程辦理 ?貸記卡業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入貸記卡作業(yè)流程 ?按揭業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入按揭作業(yè)流程 ?其它貸款產(chǎn)品業(yè)務(wù)由各相關(guān)業(yè)務(wù)部門按規(guī)定流程辦理 ?對(duì)有潛力的客戶進(jìn)行有針對(duì)性的回訪，介紹新產(chǎn)品與其它金融產(chǎn)品，進(jìn)行交叉銷售 ?受理客戶查詢，解答客戶問題或轉(zhuǎn)至相應(yīng)部門受理 工作 責(zé)任 ?各產(chǎn)品部門 ?銷售人員 ?銷售人員 ?銷售人員 ?各產(chǎn)品后臺(tái)作業(yè)人員 ?銷售人員 25 CYD000406BJ(GB)salesapproach 集中的營(yíng)銷支持幫助銷售人員提高工作效果 資料來源： 小組分析 公司形象和品牌建立 ?聘請(qǐng)專業(yè)的營(yíng)銷公司設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略 ?重視公司形象和品牌建立 為專職銷售提供集中的營(yíng)銷支持 產(chǎn)品知名度 ?設(shè)計(jì)集中的廣告活動(dòng)規(guī)劃，以推進(jìn)產(chǎn)品在全國(guó)的知名度 產(chǎn)品促銷材料 ? 集中設(shè)計(jì)并準(zhǔn)備產(chǎn)品促銷材料 –產(chǎn)品宣傳手冊(cè) –中信實(shí)業(yè)銀行介紹材料 –錄相帶 –演示材料 廣告和促銷效能 ?同時(shí)推出品牌知名度廣告和產(chǎn)品促銷活動(dòng) ?用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和信息定位適當(dāng)?shù)目蛻羧? 26 CYD000406BJ(GB)salesapproach 內(nèi)容 ?中信零售業(yè)務(wù)目前及未來的銷售渠道 –概述 –專職銷售隊(duì)伍 –私人銀行經(jīng)理 –中介及其它銷售渠道 ?組織結(jié)構(gòu)要求 ?實(shí)施計(jì)劃與支持文件 ?附錄 27 CYD000406BJ(GB)salesapproach 私人銀行經(jīng)理的概念 誰 在何處 做什么 如何做 為什么 ?私人銀行經(jīng)理是負(fù)責(zé)高價(jià)值零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的經(jīng)理 ?為了不斷建立、保護(hù)并進(jìn)一步發(fā)展這些客戶關(guān)系 ?為給銀行帶來更大利潤(rùn) ?私人銀行經(jīng)理是分行及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)作的一部分 ?積極同客戶聯(lián)系，保留并提升客戶關(guān)系 ?運(yùn)用銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品知識(shí)、銷售及個(gè)人溝通方面的技能 ?以具體業(yè)績(jī)目標(biāo)為動(dòng)力 ?得到總行及分行的支持 私人銀行經(jīng)理 28 CYD000406BJ(GB)salesapproach 私人銀行經(jīng)理管理高價(jià)值零售客戶業(yè)務(wù)關(guān)系 客戶 ?500名高價(jià)值客戶 ?每個(gè)客戶委托中信實(shí)業(yè)銀行管理的資產(chǎn)數(shù)額超過 10萬元人民幣 私人銀行經(jīng)理 客戶關(guān)系管理 ?在任何地方都可進(jìn)行交易 ?全天候服務(wù) ?產(chǎn)品建議 –外匯 –保險(xiǎn) –簽證、差旅 –個(gè)人金融服務(wù) 29 CYD000406BJ(GB)salesapproach 設(shè)立私人銀行經(jīng)理的目的是保持客戶關(guān)系的盈利性 高價(jià)值客戶給銀行帶來更多利潤(rùn) 保留客戶 升級(jí)發(fā)展 獲得新客戶 私人銀行經(jīng)理 市場(chǎng)利潤(rùn) 十億馬克 德國(guó)某銀行舉例 普通大眾 富裕階層 30 CYD000406BJ(GB)salesapproach 在網(wǎng)點(diǎn)布局設(shè)計(jì)上為私人銀行經(jīng)理提供服務(wù)設(shè)施 ①高價(jià)值客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢 ②柜臺(tái)人員電話通知私人銀行經(jīng)理 ③私人銀行經(jīng)理對(duì)高價(jià)值客戶提供個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù) 客戶關(guān)系室 柜臺(tái) 后臺(tái) 提供的專門服務(wù) ?建立和保持客戶關(guān)系 ?介紹我行業(yè)務(wù)種類，推薦產(chǎn)品組合，回答客戶咨詢 ?建議最佳理財(cái)策略 ?代客戶繳納各種費(fèi)用 (如保險(xiǎn)、稅收等 ) ?代客戶辦理非現(xiàn)金交易 ?代辦外國(guó)使館的簽證手續(xù) ?提供個(gè)人外匯交易的咨詢和代理服務(wù) 31 CYD000406BJ(GB)salesapproach 私人銀行經(jīng)理所服務(wù)的客戶 客戶群 私人銀行經(jīng)理的責(zé)任 ?幫助客戶開始新的業(yè)務(wù)關(guān)系 –獲取客戶信息 –深刻了解客戶目前及未來的需要 –向客戶推薦最佳產(chǎn)品 /服務(wù) ?新客戶 **–來到中信的網(wǎng)點(diǎn)并想在中信開帳戶 ?成為高價(jià)值客戶的個(gè)人銀行家 –作為這些客戶的關(guān)鍵接觸點(diǎn) –給他們提供財(cái)務(wù)咨詢及帳務(wù)管理 –尋找交叉銷售機(jī)會(huì) –維護(hù)、提升客戶關(guān)系 ?高價(jià)值客戶 –在中信的業(yè)務(wù)總量 (包括存款、貸款、投資 )超過 10萬元 (或在本網(wǎng)點(diǎn)客戶中排在前 10%*) 私人銀行經(jīng)理的工作重點(diǎn) * 在網(wǎng)點(diǎn)余額在 10萬元以上的高價(jià)值客戶不是 500人時(shí)可