經(jīng)濟型家用轎車顧客滿意度調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-08-18 15:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A現(xiàn)場銷售人員印象 a 銷售人員的服務(wù)意識 b 銷售人員綜合素質(zhì) c 產(chǎn)品介紹 d 售后服務(wù)介紹 e 本產(chǎn)品與競爭品牌的比較 f 安裝選裝件介紹 g 一條龍服務(wù)介紹 h 購車融資知識介紹 i 主動邀請您試乘試駕 A試乘試駕 a 試乘試駕過程中主動介紹 中國最大管理資源中心 b 試乘試駕的感受 A購買環(huán)節(jié) a 定價明確、規(guī)范 b 付款方式及手續(xù) A提車環(huán)節(jié) a 提車時間安排 b 提車地點 c 提車過程中銷售人員的服務(wù) d 使用常識和注意事項介紹 e 試車 A初始車況 a 隨車工具及資料 b 車輛初始里程數(shù) c 車輛初始油量 d 車輛初始整潔程度 e 車輛外觀質(zhì)量 f 車輛內(nèi)飾質(zhì)量 A售后關(guān)懷 a 售后電話回訪 b 定期提醒車輛保養(yǎng)與免費檢測 c 解答顧客在使用中的問題 d 處理服務(wù)投訴 A總的來講，您認為經(jīng)銷商在哪些方面做得最好？ A1在哪些方面做得最不好呢？ A1在購買汽車的過程中，您還希望經(jīng)銷商提供哪些方面的服務(wù) Part B 售后服務(wù)滿意度 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 B特約維修站的硬件條件 a 維修站的交通便利性 b 維修站的外部形象 c 維修站的內(nèi)部環(huán)境 d 維修站的接待設(shè)施 e 維修站的維修檢測設(shè)備 f 車輛泊位和進出的方 便性 B配件供應(yīng)情況 中國最大管理資源中心 a 配件質(zhì)量可靠 b 配件供應(yīng)及時 B基本服務(wù)流程 a 三包期內(nèi)保養(yǎng)服務(wù)流程 b 三包期外保養(yǎng)服務(wù)流程 c 維修服務(wù)流程 d 處理返修事件的流程 B服務(wù)效率 a 保養(yǎng)服務(wù)效率 b 維修服務(wù)效率 B接車過程 a 接車員的服務(wù)意識 b 接車員的綜合素質(zhì) c 接車員初步診斷故障 d 快速 準確登記到達車輛 B維修 /保養(yǎng)過程 a 維修人員的服務(wù)態(tài)度 b 發(fā)現(xiàn)和診斷故障的能力 c 維修前對故障和預計維修項目的解釋 d 對預計維修時間的解釋 e 維修時對車的保護 f 觀看維修過程
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