《經(jīng)濟(jì)型家用轎車顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷》(文件)
【正文】 B接車過(guò)程 a 接車員的服務(wù)意識(shí) b 接車員的綜合素質(zhì) c 接車員初步診斷故障 d 快速 準(zhǔn)確登記到達(dá)車輛 B維修 /保養(yǎng)過(guò)程 a 維修人員的服務(wù)態(tài)度 b 發(fā)現(xiàn)和診斷故障的能力 c 維修前對(duì)故障和預(yù)計(jì)維修項(xiàng)目的解釋 d 對(duì)預(yù)計(jì)維修時(shí)間的解釋 e 維修時(shí)對(duì)車的保護(hù) f 觀看維修過(guò)程 g 維修人員提供的建議 h 實(shí)際維修質(zhì)量 i 實(shí)際維修時(shí)間 B收費(fèi) a 對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的解釋 b 收費(fèi)項(xiàng)目的合理性 c 收費(fèi)價(jià)格的合理性 B電話接待 a 電話接待人員的服務(wù)態(tài)度 b 電話預(yù)約便捷有效 c 回答預(yù)計(jì)維修情況 d 在不能按時(shí)修好時(shí)，向顧客通知和解釋情況 B處理糾紛和投訴 a 處理糾紛和投訴的流程 b 處理糾紛和投訴的態(tài)度 c 處理糾紛和投訴的效率 d 處理糾紛和投訴的結(jié)果 B其他服務(wù) a 建立 車輛維修 /保養(yǎng)檔案 b 定期通知維修保養(yǎng) 中國(guó)最大管理資源中心 c 維修 /保養(yǎng)后的電話回訪 d 提供的免費(fèi)服務(wù) B1總的來(lái)講，您認(rèn)為維修站在哪些方面做得最好？ B1在哪些方面做得最不好呢？ B1在接受汽車保養(yǎng)服務(wù)的過(guò)程中，您還希望維修站提供哪些方面的服務(wù) B1在接受汽車維修服務(wù)的過(guò)程中，您還希望維修站提供哪些方面的服務(wù) Part C “雨燕”？ □ A. 知道 (繼續(xù)回答 C2) □ B. 不知道 (跳過(guò) C2) “ 雨燕”， 您 是 通過(guò)何種渠道獲取 到相關(guān)產(chǎn)品 信息 的 ？ （可多選） □ A． 報(bào)紙／雜志 □ E． 銷售點(diǎn) □ B． 互聯(lián)網(wǎng) □ F． 廠家的 戶外 宣傳 □ C． 電視 □ G． 親戚／朋友／同事的介紹 □ D． 廣播 □ H． 車展會(huì) □ H． 其它 ，您認(rèn)為“雨燕”是一
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