經(jīng)濟(jì)型家用轎車顧客滿意度調(diào)查問卷(存儲(chǔ)版)
【正文】 □ C 2 萬 10 萬公里 □ D 10 萬公里以上 通常您選擇在何處進(jìn)行汽車保養(yǎng)或維修 □ A 本品牌授權(quán)維修站 □ B 其他品牌授權(quán)維修站 □ C 非品牌授權(quán)的獨(dú)立維修站 □ D 就近的路邊店 □ E 其它 主體問卷 Part A 銷售服務(wù)滿意度 非常滿意 滿意 一 般 不滿意 非常不滿意 A車行的硬件條件 a 車行的交通便利性 b 車行的外部形象 c 車行的內(nèi)部環(huán)境 d 車行的接待設(shè)施 e 車行提供的產(chǎn)品訊息資料 A展車 a 展車的外觀整潔情況 b 展車的品種齊全情況 A銷售熱線服務(wù)狀況 a 電話接待員的規(guī)范服務(wù) b 回答顧客問題的專業(yè)程度 A現(xiàn)場(chǎng)銷售人員印象 a 銷售人員的服務(wù)意識(shí) b 銷售人員綜合素質(zhì) c 產(chǎn)品介紹 d 售后服務(wù)介紹 e 本產(chǎn)品與競爭品牌的比較 f 安裝選裝件介紹 g 一條龍服務(wù)介紹 h 購車融資知識(shí)介紹 i 主動(dòng)邀請(qǐng)您試乘試駕 A試乘試駕 a 試乘試駕過程中主動(dòng)介紹 中國最大管理資源中心 b 試乘試駕的感受 A購買環(huán)節(jié) a 定價(jià)明確、規(guī)范 b 付款方式及手續(xù) A提車環(huán)節(jié) a 提車時(shí)間安排 b 提車地點(diǎn) c 提車過程中銷售人員的服務(wù) d 使用常識(shí)和注意事項(xiàng)介紹 e 試車 A初始車況 a 隨車工具及資料 b 車輛初始里程數(shù) c 車輛初始油量 d 車輛初始整潔程度 e 車輛外觀質(zhì)量 f 車輛內(nèi)飾質(zhì)量 A售后關(guān)懷 a 售后電話回訪 b 定期提醒車輛保養(yǎng)與免費(fèi)檢測(cè) c 解答顧客在使用中的問題 d 處理服務(wù)投訴 A總的來講，您認(rèn)為經(jīng)銷商在哪些方面做得最好？ A1在哪些方面做得最不好呢？ A1在購買汽車的過程中，您還希望經(jīng)銷商提供哪些方面的服務(wù)
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