某某保險(xiǎn)代理有限公司如何了解客戶需求(編輯修改稿)
2025-01-23 02:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢問的方式（先后順序） ? 開放式問題 ? 高獲得性問題 ? 封閉式問題 ? 想象式問題 精英保險(xiǎn) 練習(xí)：判斷下列問題分別是哪種詢問形式的問題 : 你能告訴我貴公司在付款方面有哪些考慮嗎？ 王經(jīng)理，請問你對飲料業(yè)的看法是怎么樣的？ 你的意思是對目前狀況不是很滿意，是嗎？ 您想象一下，如果采用我們的銷售推廣方案，貴公司的產(chǎn)品在本市將會以怎樣的速度令其家喻戶曉，老少皆知呢？ 精英保險(xiǎn) 你對我們的產(chǎn)品的維修服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)速度有什么看法？ 你對我們的產(chǎn)品有什么看法？ 你這樣馬馬虎虎地對待工作出現(xiàn)的問題和困難，幾年后能在專業(yè)上取得進(jìn)步嗎？ 你決定是要這款沙發(fā)還是那一款呢？ 精英保險(xiǎn) 參考答案 高獲得性問題 開放式問題 封閉式問題 想象式問題 封閉式問題 高獲得性問題 開放式問題 想象式問題 精英保險(xiǎn) 三 詢問的注意事項(xiàng) : 在詢問時(shí)，最好提到對方的名字。 一次只提出一個問題，并且要給對方留下適當(dāng)?shù)幕卮饐栴}的機(jī)會和時(shí)間。 千萬不要在詢問之后，自己替對方回答。 不要提出涉及個人隱私的問題或敏感性問題。 精英保險(xiǎn) 不要提出過多的封閉式問題 不要提出對方厭煩或不喜歡的問題 對詢問的重要問題，要確認(rèn)對方作出了明確的回答 詢問的問題要通俗易懂，要先問一些友好的問題，然后再提出一些客戶容易回答的問題 詢問前要充分考慮對方的各種反應(yīng)，并做好應(yīng)對準(zhǔn)備 精英保險(xiǎn) 第三節(jié)了解客戶的需求 第二步：聆聽 一、聆聽的三個層次 第一層，良好的聆聽要聽清事實(shí) ? 環(huán)境因素 ? 心理因素 ? 情緒因素 ? 客戶因素 精英保險(xiǎn) 第二層，良好聆聽要聽到關(guān)聯(lián) 第三層，良好的聆聽要聽出感覺 精英保險(xiǎn) 二 、從聽到聆
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1