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正文內(nèi)容

保險(xiǎn)公司了解客戶需求專題講座ppt(編輯修改稿)

2024-11-15 11:02 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 /11 12 開放型問題 足夠資料 在客戶不覺察的情況下影響會(huì)談 客戶相信自己控制整個(gè)拜訪 和諧氣氛 壞處 你需要更多時(shí)間 要求客戶多說話 有可能迷失主要拜訪目的 2021/11/11 13 封閉型問題 壞處 很快取得明確要點(diǎn) 確定對(duì)方想法 “鎖定”客戶 取得協(xié)議的必須步驟 較少資料 需要更多問題 “負(fù)面”氣氛 方便那些不合作的客戶 2021/11/11 14 公開引導(dǎo)型問題 公開中立型問題 肯定型問題 2021/11/11 15 準(zhǔn)備問題 解釋發(fā)問的目的(激勵(lì)回并確認(rèn) 對(duì)方的理解程度) 由開放型問題開始( ONQ) 開放引導(dǎo)型及封閉型 用封閉型問題作總結(jié) 將問題有程序地引出 總結(jié)需求 得到客戶肯定的接納 資料階段的指導(dǎo)方針 2021/11/11 16 漏斗的概念 激勵(lì)合作 用公開中立型 問題
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