現(xiàn)代酒店從業(yè)人員服務(wù)禮儀及員工行為規(guī)范(編輯修改稿)
2025-01-23 02:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。 A、兩手?jǐn)[法： 有扶手時(shí)，雙手輕搭或一搭一放；無(wú)扶手時(shí)，兩手相交或輕握放于腹部；左手放在左腿上，右手搭左手背上或兩手呈八字形放于腿上。 B、兩腿擺法： 凳高適中時(shí)，兩腿相靠或稍分，但不能超過(guò)肩寬；凳面低時(shí)，兩腿并攏，自然傾斜于一方；凳面高時(shí)，一腿擱于另一腿上，腳尖向下。 C、兩腳擺法： 腳跟腳尖全靠或一靠一分；也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)。 酒店員工在通道內(nèi)遇見客人的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？ 應(yīng)靠右行走，不得走在通道中央。如遇賓客，應(yīng)面向客人，雙腿并攏，側(cè)身侍立，微笑并行注目禮，在離客人約 ，應(yīng) 行點(diǎn)頭禮并用客人能聽見的聲音禮貌地問(wèn)候客人。等客人經(jīng)過(guò)后，方可離開。 電話禮貌禮儀規(guī)范： 撥打電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)： 1) 問(wèn)候，說(shuō)明部門、稱謂； 2)通話時(shí)，話筒至唇下 5厘米處，中途若需 與人交談，應(yīng)首先向受 另一聽筒或按下音樂鍵； 話人致歉，并用手捂住 3)主題清晰，內(nèi)容清楚，不談與主題無(wú)關(guān) 的內(nèi)容； 4)若在電話中不能馬上回答，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方等 待或稍候回電，告知其等待的具體時(shí)間， 記錄客人聯(lián)系電話與姓名，輕放話筒， 打過(guò)去時(shí)，先向客人致歉。 接聽電話的程序與標(biāo)準(zhǔn)： 1)接聽電話前準(zhǔn)備好筆、紙，以便隨時(shí)記 錄相關(guān)信息。
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