【文章內(nèi)容簡介】 理處對處理突發(fā)事件時具有一定的應(yīng)急處理措施，值得肯定。 突發(fā)事件的發(fā)生，每個小區(qū)都可能遇到，只有加強(qiáng)突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案的日常培訓(xùn)，才能確保每位員工熟知規(guī)定的程序和操作步驟，事發(fā)后才能做到得心應(yīng)手、處驚不變。 案例十四、有勇有謀高空救人 ? [案例描述 ] 6月 12日下午六點三十分左右，半山豪苑管理處機(jī)動班當(dāng)值保安張林淼在椰林園巡查中，突然有一位女業(yè)主匆忙跑來求救，講 12棟 805房她老公被困在自家的小陽臺上，小陽臺的門被反鎖，大門鎖也反鎖，外面有鎖匙開不了門，請求快去救援。 [處理過程 ] 張林淼接報后，一邊安慰業(yè)主一邊報告值班部長王彪，王彪立即呼叫當(dāng)值領(lǐng)班廖受智一起趕到現(xiàn)場，經(jīng)查看不能破壞門鎖進(jìn)入，只有從九樓樓梯窗外爬到 805房大陽臺進(jìn)入，便安排張林淼到監(jiān)控中心拿來消防繩和安全腰帶。 ? 訓(xùn)練有素的廖受智系好安全腰帶，掛好消防繩，上面有倆人拉著消防繩，慢慢地沿著外墻爬進(jìn)陽臺，然后進(jìn)入房內(nèi)打開門鎖，把被困的業(yè)主解救。事后業(yè)主對廖受智衷心的感謝，并拿出 300元錢表示感謝，但被宛然謝絕。 [案例點評 ] 雖然此舉救人方法并不可取，但因時、因事、因地卻十分有效，體現(xiàn)了管理處保安管理人員良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。當(dāng)然，碰到類似情況，尤其是“高空”行動，要嚴(yán)格按高空作業(yè)要求做好安全防范措施，并盡量通知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)派員參加，以免帶來一些不必要的麻煩。 案例十五、工地失火全力以赴 ? [案例描述 ] 2023年 6月 24日凌晨 1:00左右，半山豪苑管理處監(jiān)控中心當(dāng)值保安員孫立果向陸少云部長報告，體育中心右側(cè)東平建筑隊第二排工棚發(fā)生火災(zāi)。 [處理過程 ] 陸少云部長接到報告后，立即起床跑出來，見火勢很大。隨即通知管理處張助理并叫其打 119報警，同時安排監(jiān)控中心起動消防水泵并叫醒非當(dāng)值保安員及工程部人員進(jìn)行協(xié)助，當(dāng)值夜班廖受智及王進(jìn)、張兵班上的人員迅速從監(jiān)控中心拿出消防水帶、水槍及防毒面罩。 ? 根據(jù)地形分成三個水帶組，動用體育中心的三個消防栓，三組水帶消防水同時向熊熊的大火撲去，經(jīng)四十多分鐘的奮戰(zhàn)，火勢得到了控制。 [案例點評 ] 養(yǎng)兵千日，用兵一時。保安員發(fā)現(xiàn)火情早、處理及時妥當(dāng)，平時注重突發(fā)事件處理的培訓(xùn)和演習(xí)，關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用。按預(yù)案進(jìn)行，保證了滅火組織的有條不紊。保安部長陸少云臨場應(yīng)變果斷堅決，反映出良好的綜合素質(zhì)和對突發(fā)事件的處理能力。 案例十六、提高“執(zhí)行力”義不容辭 ? [案例描述 ] 2023年 6月 18日 23:05左右，由公司組織的第六期輪訓(xùn)班保安員羅展英私自外出賭博，被保安主管當(dāng)場巡查發(fā)現(xiàn)。 [處理過程 ] 保安主管當(dāng)場叫其回來，羅展英表示馬上回宿舍。事后又不見回來，等到半山管理處當(dāng)值保安領(lǐng)班連續(xù)兩次呼叫， 23:23左右才回宿舍。經(jīng)保安主管批評教育，羅展英還不知悔改。事后公司決定給予羅展社扣罰當(dāng)月浮動工資 50%并作勸退處理。 ? [案例點評 ] 公司組織的保安員封閉式輪訓(xùn)班，本著各管理處保安員“缺什么、補什么”的培訓(xùn)原則，對任何人公平、公正，一視同仁。賭博行為在管理處也是不容許的，封閉培訓(xùn)期間就更加不容許。此事同時也給所有在培訓(xùn)和將要來培訓(xùn)的保安員敲了一個警鐘，學(xué)習(xí)的時候必須認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，工作中更要有執(zhí)行力。 案例十七、門崗大門與車子相撞，責(zé)任在誰 ? [案例描述 ] 2023年 6月 22日早上 8點 10分左右，正華苑管理處集團(tuán)總裁的奔馳車（ S18333）從蓮湖度假村開往正華苑， 2號崗當(dāng)值保安員候麗國見總裁的車過來，迅速開門。在車子進(jìn)入一半時，由于一邊鐵門沒有停穩(wěn)，反彈回來撞擊到車的尾部，把車子尾部表面的油漆刮破了一點。 [處理過程 ] 車子送到三正汽車廠修理，修理費共計： 480元。 ? [案例點評 ] 事故發(fā)生后，管理處立即對此事故進(jìn)行了調(diào)查，經(jīng)過調(diào)查得知造成此事故的主要原因：一是由于鐵門的著地輪子已壞，不能持撐地面，造成鐵門不能按指定地點停止，反彈回來。二是保安員在敬禮時反應(yīng)不及時，沒有扶住鐵門。 鐵門壞很容易發(fā)覺，但我們卻沒有及時發(fā)現(xiàn)、及時維修。物業(yè)管理看似無大事，但往往一時的疏忽，都可能釀成難以彌補的大錯。所以要關(guān)注每一個細(xì)節(jié)，事事用心，事事細(xì)心，方能萬無一失。 案例十八、臟、臭、累毫不在意 ? [案例描述 ] 2023年 7月 6日凌晨下起了傾盆大雨，三正世紀(jì)新 5棟前后涉及整個高爾夫大道大量積水，且水逐漸浸濕到相鄰幾家商鋪。 [處理過程 ] 4號崗當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平覺察情況不妙，便立即向領(lǐng)班匯報。領(lǐng)班肖述平聞訊立即跑到 5棟，當(dāng)即采取措施（這時）：一邊叫保安去叫熟睡中的租戶；一邊向保安部值部長匯報情況，葉部長接到報告后召集所有非當(dāng)班保安員集合到場。由于商鋪老板都在熟睡中很難叫醒，葉部長拿出手機(jī)挨戶撥打被水侵商鋪的電話，一邊安排保安救助開門的店鋪。 ? 被叫醒的商鋪老板們這才醒悟，自己只身水窟之中。各商鋪內(nèi)的積水都來自下水道，臭味刺鼻，保安們在葉部長的帶領(lǐng)下沖進(jìn)商鋪幫租戶轉(zhuǎn)移被水浸濕的物品。他們忙而不亂，緊張有序的把重要物品轉(zhuǎn)移，汗水夾雜著雨水濕透了每個人的衣服。與此同時工程部、服務(wù)中心也趕來援助，管理處何經(jīng)理、高助理、彭部長也趕到了現(xiàn)場。一陣陣臭氣熏天的積水不僅沒有影響到保安員的積極性，相反還激發(fā)了他們的斗智。經(jīng)過近 3個小時的“戰(zhàn)斗”，直到上午 9：30左右各水侵商鋪物品被轉(zhuǎn)移積水被清除。 [案例點評 ] 傾盆大雨中，當(dāng)值保安員毛衛(wèi)平能按公司要求，認(rèn)真巡查，做到了“四勤”，當(dāng)值領(lǐng)班肖述平有勇有謀，處事果斷，及時上報及通知顧客，為各商家挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更重要的是得到了顧客的好評和認(rèn)可。 案例十九、租戶欠費潛逃保安及時制止 ? [案例描述 ] 2023年 7月 17日 19： 00左右，正豐豪苑管理處疊 3— 202房業(yè)主向保安部反映他們的租戶欠租金較多，多次去收都未收到，提醒當(dāng)值保安員留意不能讓租戶搬走。當(dāng)晚 23：50分左右，當(dāng)值 6號崗保安員蔣國富發(fā)現(xiàn)該租戶正將許多物品搬往車上，準(zhǔn)備搬走。 [處理過程 ] 當(dāng)值保安立即向領(lǐng)班匯報情況，領(lǐng)班迅速趕到現(xiàn)場，與租戶說明了小區(qū)物品放行的相關(guān)程序并及時向當(dāng)值部長成為剛匯報了此情況，在接到呼叫后趕來的成部長與租戶溝通，讓其把物品搬回疊 3— 202房后，并將此情況告知疊3— 202房業(yè)主要求他們親自過來處理。業(yè)主過來后，與租戶結(jié)了帳，經(jīng)業(yè)主同意后將租戶放行。事后得到了業(yè)主的好評，表示要給管理處送錦旗。 ? [案例點評 ] 業(yè)主事先就和管理處取得了聯(lián)系，提醒管理處其租戶存在逃跑的可能，為事件的圓滿處理打下了基礎(chǔ)。夜間當(dāng)值保安員發(fā)現(xiàn)了可疑情況并立即通知了領(lǐng)班，阻止了租戶的夜間逃離。成部長針對此情況和業(yè)主取得聯(lián)系，讓業(yè)主直接與租戶進(jìn)行了交涉，這樣有利于更快的解決問題。在整個事件中我們始終掌握著主動權(quán)，這得益與我們和業(yè)主之間