某地產(chǎn)的質(zhì)量文化講義課件(編輯修改稿)
2025-01-22 23:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Part 3 萬科的質(zhì)量文化核心：質(zhì)量是萬科的生命線 質(zhì)量應(yīng)當(dāng)成為每個萬科員工發(fā)自內(nèi)心的榮譽和喜悅；高質(zhì)量是理所當(dāng)然的事情；中國第一的公司毫無疑問應(yīng)當(dāng)擁有第一的質(zhì)量；高質(zhì)量的萬科是對社會最大的貢獻。工程系統(tǒng)的使命 —— 向客戶提供高質(zhì)量的住宅產(chǎn)品 Part 3 萬科的質(zhì)量文化核心：質(zhì)量是萬科的生命線05年集團三季度例會 —— 質(zhì)量是萬科的底線06年集團二季度例會 —— 堅守質(zhì)量底線 推進戰(zhàn)略合作07年 11月工程采購系統(tǒng)年會 —— 質(zhì)量是萬科的生命線08年 1月質(zhì)量管理專題視頻會 —— 質(zhì)量管理 “拉閘 ”制度 Part 3 萬科的質(zhì)量文化 3 421 5 6質(zhì)量是客戶的質(zhì)量再問一遍自己：質(zhì)量是什么？ 質(zhì)量就是符合客戶的要求！夢中的居所是：有足夠房數(shù)的一套普通多層房屋，外觀不必奇形怪狀或極盡豪華，但要耐看；有一片可坐可臥的室外活動場地而不致被汽車、單車逼的無處藏身；有些方便、實惠的小店可解燃眉之急，可在想偷懶時能填飽肚子；小孩可以自己走去幼兒園，最好還有個車位。（周刊 9528）王石： 有質(zhì)量增長要求公司更加關(guān)注客戶。在資訊高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，相對于客戶的贊美之聲，客戶的抱怨度往往會被更大范圍的傳播，進而帶來對公司品牌的嚴重損害，增加公司的運營成本。 Part 3 萬科的質(zhì)量文化 3 421 5 6質(zhì)量是客戶的質(zhì)量客戶是我們實現(xiàn)自身價值的唯一途徑！案例分析案例 2：立面追求給客戶造成的麻煩案例 1： Townhouse交樓時樓梯臨時欄桿滲漏（條 /百戶）缺陷（條 /百戶） Part 3 萬科的質(zhì)量文化 3 421 5 6質(zhì)量是客戶的質(zhì)量工程質(zhì)量客戶滿意度 萬科自 2023年以來，與蓋洛普咨詢公司（ Gallup）合作，展開 客戶滿意度調(diào)查 。各公司每年根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定詳細的客戶滿意度提升計劃，持續(xù)改進產(chǎn)品品質(zhì)。萬科 03～ 07年客戶滿意度 Part 3 萬科的質(zhì)量文化 3 421 5 6質(zhì)量是你我的責(zé)任再問一遍自己：誰對質(zhì)量負責(zé)？ 我們的房子只有萬科這一個品牌，每一個人的工作都應(yīng)該立足于維護這個品牌，立足于符合客戶的要求！戴明： 要在全公司建立質(zhì)量文化，質(zhì)量要成為一種價值觀，質(zhì)量是第一要務(wù)。質(zhì)量不僅是質(zhì)量控制部門和質(zhì)量專家的責(zé)任，質(zhì)量應(yīng)是每一個人的責(zé)任。王石： 工程質(zhì)量 …… 集團管理層、一線公司老總必須高度重視，進行把握。 Part 3 萬科的質(zhì)量文化 3 421 5 6質(zhì)量是你我的責(zé)任客戶滿意工程獎 ★ 客戶滿意度絕對值前三名獎金總額 80萬元★ 提升絕對值前三名獎金總額 80萬元 實體質(zhì)量專項獎 以集中交付無報修戶數(shù)比例及交付頭四個月內(nèi)月均百戶缺陷點數(shù)據(jù)，排名前三位的公司獲獎 獎金總額 80萬元 激勵措施：項目現(xiàn)場管理獎深圳、上海、北京及中西部（暫定名）區(qū)域各產(chǎn)生一個獲獎項目 獎金總額 60萬元 質(zhì)量是萬科的生命線 ——07 至 08年集團考核所作的變化：平衡記分卡管理流程中質(zhì)量緯度的考核指標修改為：房屋集中交付時未報修戶數(shù)比例評分占 40%分值；項目交付頭四個月內(nèi)月均百戶缺陷點評分占60%分值；質(zhì)量特別獎 ：包括客戶
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