某地產(chǎn)房地產(chǎn)培訓(xùn)課程之客戶(hù)接待流程(編輯修改稿)
2025-01-22 22:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 介紹，了解稱(chēng)呼 對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料，細(xì)致介紹客戶(hù)需求的產(chǎn)品信息 帶客戶(hù)參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶(hù)的接待登記， 歡送客戶(hù)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 盡可能對(duì)客戶(hù)關(guān)心的區(qū)域位置和周邊配套的情況作出詳細(xì)解釋 (需要為銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備一份介紹辭 )(Guideline) ? 切忌傳遞給客戶(hù)錯(cuò)誤、虛假或者未經(jīng)證實(shí)的信息 (Ground Rule) ? 對(duì)于住在附近或者對(duì)該地區(qū)比較了解的客戶(hù)無(wú)需詳細(xì)解釋 (Guideline) ? － 。輸出產(chǎn)品介紹流程 有效動(dòng)作及演練版本。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶(hù)來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱(chēng)呼 對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料，細(xì)致介紹客戶(hù)需求的產(chǎn)品信息 帶客戶(hù)參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶(hù)的接待登記， 歡送客戶(hù)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請(qǐng)客戶(hù)坐下，并倒水； (Gospel) ? 了解客戶(hù)的背景，例如居住及工作地點(diǎn)、有沒(méi)有看過(guò)其他物業(yè)、喜歡那種風(fēng)格、需要的戶(hù)型面積等。 (Guideline) ? 對(duì)萬(wàn)科的開(kāi)發(fā)風(fēng)格、對(duì)客戶(hù)的服務(wù)態(tài)度、尊重歷史和品質(zhì)的責(zé)任、開(kāi)發(fā)過(guò)的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)介紹，加深客戶(hù)信任度及對(duì)產(chǎn)品的期待 (Guideline) ? 結(jié)合項(xiàng)目平面圖，針對(duì)客戶(hù)所感興趣的產(chǎn)品類(lèi)型進(jìn)行逐一解說(shuō)，可以談到平面布局、主力戶(hù)型、產(chǎn)品特色、建筑高度、社區(qū)配套、交付時(shí)間等；詳細(xì)了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)、期望、顧慮，以及客戶(hù)的預(yù)估價(jià)位 (Gospel) ? 對(duì)客戶(hù)感興趣的房子介紹價(jià)格，講解購(gòu)房流程，解釋貸款方式，解答貸款及相關(guān)預(yù)算（月供）計(jì)算 (Guideline) ? 穿插介紹萬(wàn)科會(huì)，盡可能吸引客戶(hù)加入萬(wàn)客會(huì)，闡述客戶(hù)能得到的利益； (Gospel) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動(dòng)作及演練版本。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶(hù)來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱(chēng)呼 對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料，細(xì)致介紹客戶(hù)需求的產(chǎn)品信息 帶客戶(hù)參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶(hù)的接待登記， 歡送客戶(hù)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶(hù)來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱(chēng)呼 對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料，細(xì)致介紹客戶(hù)需求的產(chǎn)品信息 帶客戶(hù)參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶(hù)的接待登記， 歡送客戶(hù) 。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 請(qǐng)客戶(hù)回到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)客戶(hù)至洽談區(qū)，主動(dòng)幫客戶(hù)拉椅，讓客戶(hù)入座。盡量坐客戶(hù)左側(cè)（進(jìn)行茶水安排，此刻茶水接待人員主動(dòng)上前聽(tīng)候客戶(hù)茶水需求 ，茶水接待人員上茶水時(shí)須給洽談的置業(yè)顧問(wèn)上茶水。） (Gospel) ? 結(jié)合萬(wàn)科相關(guān)資料、圖片以及產(chǎn)品模型，回顧的項(xiàng)目整體情況，讓客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目再次加深印象； (Guideline) ? 留下客戶(hù)信息，為再次跟進(jìn)、吸引客戶(hù)再次上門(mén)了解產(chǎn)品做好鋪墊；(Gospel) （ XX先生 /小姐 /女士）和您聊了這么長(zhǎng)時(shí)間，還沒(méi)正式進(jìn)行自我介紹了，我是置業(yè)顧問(wèn) ,這是我的名片。上面有我的聯(lián)系方式。同時(shí)你也可以撥打我們?nèi)f科統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，了解項(xiàng)目信息。（業(yè)務(wù)員半起身，雙手將名片遞至客戶(hù)面前，文字正面朝客戶(hù)一面。 客戶(hù)回復(fù)名片的話(huà)，須半身起雙手接過(guò)，并讀一遍，并小心地收好，以示尊重，切忌隨手丟一旁。） ? 萬(wàn)客會(huì)介紹 (穿插在洽談中進(jìn)行 ) 填寫(xiě)客戶(hù)資料，作好登記工作。 ? 客戶(hù)示意離開(kāi)時(shí) , 銷(xiāo)售人員陪同客戶(hù)至客戶(hù)泊車(chē)處（未開(kāi)車(chē)的客戶(hù)如有需要提前幫客戶(hù)叫車(chē)），送至車(chē)門(mén)口，并適當(dāng)預(yù)約下次來(lái)訪作鋪墊，“ XX先生 /小姐，您請(qǐng)慢走”，同時(shí)微微揮手送其人 /車(chē)離開(kāi)后，方可轉(zhuǎn)身回接待處。讓客戶(hù)感受尊貴服務(wù)。 (Gospel) ? 及時(shí)輸入信息系統(tǒng) (Gospel) ? － 。輸出 顧客商談流程 有效動(dòng)作及演練版本。 現(xiàn)場(chǎng)接待流程 客戶(hù)來(lái)訪 熱情迎接，自我介紹，了解稱(chēng)呼 對(duì)客戶(hù)需求產(chǎn)品進(jìn)行整體介紹 對(duì)項(xiàng)目總體規(guī)劃進(jìn)行基本介紹 對(duì)項(xiàng)目區(qū)域位置以及周邊配套進(jìn)行充分介紹 結(jié)合銷(xiāo)售資料，細(xì)致介紹客戶(hù)需求的產(chǎn)品信息 帶客戶(hù)參觀樣板房及小區(qū) 回顧項(xiàng)目整體情況，做好客戶(hù)的接待登記， 歡送客戶(hù)。 及時(shí)積極做好跟進(jìn)服務(wù) ? 當(dāng)天 17： 00前來(lái)訪的客戶(hù)，當(dāng)天回訪； 17： 00后來(lái)訪的客戶(hù)次日回訪。 (Gospel) ? 可以考慮發(fā)送短消息： X先生 /小姐您好，很高興能為您提供服務(wù)。如果對(duì)于今天看房過(guò)程中還有什么疑問(wèn)，歡迎您隨時(shí)來(lái)電和來(lái)訪，萬(wàn)科 xxxx期待您的再次光臨，并祝工作生活順利愉快。 (Guideline) ? － 。輸出客戶(hù)關(guān)懷流程 有效動(dòng)作及演練版本。 客戶(hù)資料記錄表 ? 要求統(tǒng)一格式 ? 格式中包括預(yù)約記錄欄 案場(chǎng)環(huán)境管理 銷(xiāo)售廳環(huán)境要求 (
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