【文章內(nèi)容簡介】 略目標(biāo) : C3 提高顧客購物時(shí)的商品附加價(jià)值 衡量指標(biāo) : 顧客滿意度（促銷活動部分） 衡量指標(biāo)意圖說明 ：該指標(biāo)反映顧客對于商場促銷活動的滿意程度 更新頻率 : 年度 衡量單位 :分 C31 提高顧客購物時(shí)的商品附加價(jià)值 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : 促銷活動得分 =Σ（分店促銷活動滿意度得分 *銷售權(quán)重） 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 來源于公司滿意度目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :營運(yùn)部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :企劃部 衡量指標(biāo) :分值 目標(biāo)值 : 75 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 : 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 下一步 : 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） A值 76 75 A值 B值 B值 B值 B值 B值 A值 A值 A值 戰(zhàn)略目標(biāo) : C3提高顧客購物時(shí)的商品附加價(jià)值 衡量指標(biāo) : 顧客滿意度（ VIP部分） 衡量指標(biāo)意圖說明 ：該指標(biāo)反映顧客對于商場 VIP的滿意程度 更新頻率 : 年度 衡量單位 :分 C3－ 2 提高顧客購物時(shí)的商品附加價(jià)值 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : VIP得分 = Σ（分店 VIP滿意度得分 *銷售權(quán)重） 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 來源于公司滿意度目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :營運(yùn)部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :企劃部 衡量指標(biāo) :分值 目標(biāo)值 :76分 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 : 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 下一步 : 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） 77 76 A值 B值 B值 B值 B值 B值 A值 A值 A值 A值 P4－ 1 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 戰(zhàn)略目標(biāo) : P4 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 衡量指標(biāo) : 新店知名度 衡量指標(biāo)意圖說明 ：該指標(biāo)反映 顧客對天虹新店（開業(yè)兩年以內(nèi)及市場培育期）的知名度 。 更新頻率 : 年度 衡量單位 :分 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : 商場知名度得分＝基礎(chǔ)題得分 50％＋評價(jià)題 50％ 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 來源于公司 KPI 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :拓展部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :拓展部 衡量指標(biāo) :分值 目標(biāo)值 :78/80 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 主要考核新店核心商圈內(nèi)顧客對商場的知名度； 商場分為社區(qū)店和中心店； 新店滿一年時(shí)和滿兩年時(shí)進(jìn)行商場知名度調(diào)查。 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 : 新店知名度調(diào)查結(jié)果 下一步 : 拓展部開展新店知名度調(diào)查 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） 新店第二年： A值 83分 B值 80分 新店第一年： A值 80 分 B值 78分 A值 B值 A值 A值 A值 B值 B值 B值 戰(zhàn)略目標(biāo) : P4 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 衡量指標(biāo) : 顧客滿意度（信譽(yù)部分） 衡量指標(biāo)意圖說明 ：該指標(biāo)反映顧客對于商場信譽(yù)的滿意程度。 更新頻率 : 年度 衡量單位 :分 P4－ 2 擴(kuò)大公司品牌跨區(qū)域影響力和美譽(yù)度 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : 信譽(yù)度得分 =Σ（分店信譽(yù)度滿意度得分 *銷售權(quán)重） 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 來源于公司質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :營運(yùn)部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :企劃部 衡量指標(biāo) :分值 目標(biāo)值 :80 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 : 顧客滿意度調(diào)查結(jié)果 下一步 : 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） 81 80 A值 A值 A值 A值 B值 B值 B值 B值 B值 A值 戰(zhàn)略目標(biāo) :P5 完善、規(guī)范 VI體系 衡量指標(biāo) : 控制 VI使用的差錯數(shù) 衡量指標(biāo)意圖說明 : 控制 VI使用差錯，保證公司 VI形象統(tǒng)一 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : VI使用差錯超過 3例（含 3例）的分店數(shù) 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 :公司質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 : 企劃部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 : 營運(yùn)部 衡量指標(biāo) : 目標(biāo)： 更新頻率 : 年 衡量單位 :數(shù) 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 : 企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) :由總部企劃部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作的宣傳品、印刷品，限于深圳店 VI使用的管理 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 : 公司質(zhì)量目標(biāo) 下一步 : ? 逐步 規(guī)范ＶＩ使用 ? 著重關(guān)注異地分店 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 P5 完善、規(guī)范 VI體系 4 3 2 2 2 3 2 戰(zhàn)略目標(biāo) : P6 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響 衡量指標(biāo) :公司正面報(bào)道見報(bào)數(shù)量 衡量指標(biāo)意圖說明 :該指標(biāo)較直觀地量化了是否有效利用了媒體渠道，以及造成天虹品牌影響大小的因素。 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 :每月正面報(bào)道數(shù)量加總 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 :公司質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :營運(yùn)部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :企劃部 衡量指標(biāo) :篇 目標(biāo)： 96 更新頻率 : 月 衡量單位 :篇 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 與已有媒體良好關(guān)系的建立和維持 衡量指標(biāo)信息是否存在 :已有 具體數(shù)據(jù)來源 :每月媒體統(tǒng)計(jì)分析 下一步 : 關(guān)注新興媒體并與之建立關(guān)系；有關(guān)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)需再具體確定 P6 有效利用媒體渠道，擴(kuò)大天虹品牌影響 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 144 96 36 24 36 36 24 24 P7 提高月刊可讀性與時(shí)尚性 戰(zhàn)略目標(biāo) : P7 提高月刊可讀性與時(shí)尚性 衡量指標(biāo) :月刊滿意度 衡量指標(biāo)意圖說明 :該指標(biāo)從讀者角度反映了月刊傳達(dá)公司戰(zhàn)略、可讀性和美觀等方面的整體印象，是衡量月刊可讀性與時(shí)尚度的有效指標(biāo)，也是收集改進(jìn)意見的途徑。 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : 按照調(diào)研問卷，加權(quán)平均 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 公司 KPI 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 :人力資源部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 :企劃部 衡量指標(biāo) :分?jǐn)?shù) 目標(biāo)： 更新頻率 :季度 衡量單位 :分?jǐn)?shù) 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 :企劃部 要點(diǎn) /假設(shè) : 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 已有 具體數(shù)據(jù)來源 :問卷調(diào)研 下一步 : 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 A值 B值 78 78 78 78 戰(zhàn)略目標(biāo) : P10 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) 衡量指標(biāo) : VIP客戶保留率 衡量指標(biāo)意圖說明 : 該指標(biāo)反映 VIP顧客的穩(wěn)定程度，控制流失率，保留率的高低能夠反映出 VIP卡體系的吸引程度。 衡量指標(biāo)定義 /計(jì)算公式 : 銀卡保留率 =每季度到期且續(xù)卡成功的銀卡數(shù) /每季度到期的銀卡總數(shù) 金卡保留率 =每季度到期且續(xù)卡成功的金卡數(shù) /每季度到期的金卡總數(shù) 目標(biāo)值設(shè)置的來源和方法 : 目標(biāo)值依據(jù)過往 VIP卡系統(tǒng)資料設(shè)定 目標(biāo)值設(shè)置責(zé)任人 : 企劃部、信息部 跟蹤 / 報(bào)告責(zé)任人 : 信息部 衡量指標(biāo) :百分比 目標(biāo)值 :見下表 更新頻率 : 年度 衡量單位 : 百分比 達(dá)成目標(biāo)值的責(zé)任人 : 企劃部、各商場 要點(diǎn) /假設(shè) : 衡量指標(biāo)信息是否存在 : 否 具體數(shù)據(jù)來源 : 來源于 VIP卡系統(tǒng)信息 下一步 : ? 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立 06年 VIP客戶維護(hù)體系； ? 針對目標(biāo)值，建立日常反饋機(jī)制，監(jiān)控 VIP客戶的穩(wěn)定性。 P10 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 目標(biāo)值（全年） 金卡 % 銀卡 71% 金卡 % 銀卡 % 金卡 % 銀卡% 金卡 91. 3% 銀卡 % 金卡% 銀卡 % 金卡 76 % 銀卡% 金卡 % 銀卡% 金卡74% 銀卡 % 金卡 % 銀卡% 金卡65% 銀卡 % A值 B值 A值 A值 A值 A值 B值 B值 B值 B值 P10－ 2 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) 戰(zhàn)略目標(biāo) : P10 建立并完善客戶關(guān)系管理架構(gòu) 衡量指標(biāo) : 金卡顧客購買額占總銷售額比例 衡量指標(biāo)意圖說明 : 該指標(biāo)反映的是高端顧客銷售占比情況，金卡是 VIP卡中最忠誠及最穩(wěn)定的客群，金卡銷售占比體現(xiàn)了我們最核心顧客群給我們帶來的收益額。 更新頻率