某汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度研究(編輯修改稿)
2025-01-22 17:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 變化趨勢(shì) Tested Brand Brand A Brand B Brand C20232023柱形圖 3（ 單位 :分 ） 22 競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型間銷(xiāo)售滿(mǎn)意度比較 8 硬件設(shè)施 接待階段服務(wù) 人員專(zhuān)業(yè)知識(shí) 定價(jià)及付款服務(wù) 提車(chē)環(huán)節(jié) 初始車(chē)況 售后跟蹤 Tested Brand Brand A Brand B Brand C （ 單位 :分 ） 23 0 硬件設(shè)施接待階段服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)定價(jià)及付款服務(wù)提車(chē)環(huán)節(jié)初始車(chē)況售后跟蹤 0 . 4 0 . 3 0 . 2 0 . 1 0 0 . 1 0 . 2行業(yè)平均某品牌轎車(chē)銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)變化情況 （ 單位 :分 ） 24 車(chē)行的外部裝修與標(biāo)志車(chē)行的內(nèi)部裝飾與設(shè)施提供的宣傳材料展廳環(huán)境展車(chē)狀況最佳 Tested Brand行業(yè)平均銷(xiāo)售滿(mǎn)意度 — 硬件設(shè)施（舉例） Tested Brand Brand A Tested Brand Tested Brand Brand B 硬件設(shè)施滿(mǎn)意度 2023年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿(mǎn)意度變化 （ 單位 :分 ） （單位 :分） 25 12 13 14 15 16 Tested Brand 行業(yè)平均某品牌轎車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度 看重度 SWOT圖 (舉例） 威脅區(qū)域 機(jī)會(huì)區(qū)域 優(yōu)勢(shì)區(qū)域 劣勢(shì)區(qū)域 滿(mǎn)意度 看重度 售后跟蹤 定價(jià)及付款服務(wù) 接待階段服務(wù) 初始車(chē)況 硬件設(shè)施 人員專(zhuān)業(yè)知識(shí) 提車(chē)環(huán)節(jié) 強(qiáng)化突出 著重改善 （單位 :分） （單位 :%） 26 0 2 4 6 8 10 國(guó)產(chǎn)車(chē)型 2023年度售后滿(mǎn)意度總體情況 微型 小型 緊湊型 中型 中高 廂式 SUV 27 某品牌轎車(chē)售后滿(mǎn)意度兩年變化趨勢(shì) Tested Brand Brand A Brand B Brand C20232023（ 單位 :分 ） 28 競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型間售后滿(mǎn)意度比較 硬件設(shè)施 對(duì)用戶(hù)的關(guān)注與服務(wù) 態(tài)度 人員技術(shù)水平 費(fèi)用 服務(wù)的時(shí)效性 配件供應(yīng) Tested Brand Brand A Brand B Brand C （ 單位 :分 ） 29 硬件設(shè)施對(duì)用戶(hù)的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度人員技術(shù)水平費(fèi)用服務(wù)的時(shí)效性配件供應(yīng) 0 . 5 0 . 3 0 . 1 0 . 1 0 . 3 0 . 5行業(yè)平均某品牌轎車(chē)售后各環(huán)節(jié)變化情況 （ 單位 :分 ） 30 接待人員能夠初步診斷出故障對(duì)車(chē)故障的診斷能力維修人員的技術(shù)水平發(fā)現(xiàn)和處理新問(wèn)題的能力維修人員有效解決故障對(duì)糾紛/投訴的處理結(jié)果最佳 Tested Brand行業(yè)平均售后滿(mǎn)意度 — 人員技術(shù)水平（舉例） Brand A Brand A Brand B Tested Brand Brand C Brand B 人員技術(shù)水平滿(mǎn)意度 2023年各評(píng)價(jià)點(diǎn)滿(mǎn)意度變化 （ 單位 :分 ） （ 單位 :分 ） 31 微型 小型 緊湊型 中
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