某汽車品牌滿意度研究-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 售后滿意度以品牌為比較單位 ， 主要進(jìn)行所研究品牌與各競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較 。 ? 質(zhì)量滿意度以具體型號(hào)為比較單位 ， 主要進(jìn)行所研究品牌各型號(hào)與其對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)型號(hào)的比較以及所研究品牌各型號(hào)之間的比較 。 而在消費(fèi)者購(gòu)車及購(gòu)車后的使用過(guò)程中 ， 消費(fèi)者對(duì)該品牌的產(chǎn)品和所提供服務(wù)的滿意度決定了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度 ， 進(jìn)而影響其是否再次購(gòu)買該品牌產(chǎn)品及推薦率 4 目錄 ? 研究背景 ? 研究目的 ? 研究體系 ? 總結(jié)論 ? 某品牌轎車滿意度分析 ? 某品牌轎車品牌忠誠(chéng)度分析 ? 某品牌用戶特征分析 ? 新華信建議 5 研究目的 ? 了解某品牌轎車在 2023年與 2023年中的用戶滿意度 （ 包括銷售 、 售后 、質(zhì)量和性能 ） 和品牌忠誠(chéng)度水平 ? 將某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型的用戶滿意度進(jìn)行對(duì)比 ， 找出某品牌轎車與競(jìng)爭(zhēng)車型相比較的優(yōu)劣勢(shì) ? 分析某品牌轎車購(gòu)買者的汽車消費(fèi)行為特征 ? 對(duì)如何提高某品牌轎車的用戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度提出建議 6 目錄 ? 研究背景 ? 研究目的 ? 研究體系 ? 總結(jié)論 ? 奧迪轎車滿意度分析 ? 奧迪轎車品牌忠誠(chéng)度分析 ? 奧迪用戶特征分析 ? 新華信建議 7 新華信轎車滿意度研究體系 1 包括 6個(gè)方面 ,23個(gè)問(wèn)題 包括 8個(gè)方面 ,90個(gè)問(wèn)題 包括 7個(gè)方面 ,39個(gè)問(wèn)題 包括 6個(gè)方面 ,38個(gè)問(wèn)題 銷售滿意度 售后滿意度 質(zhì)量滿意度 性能滿意度 8 銷售、售后、質(zhì)量、性能四項(xiàng)看重度 ? 質(zhì)量表現(xiàn)仍是消費(fèi)者最為看重環(huán)節(jié) ? 從 2023年到 2023年 ， 購(gòu)車者對(duì)于購(gòu)車的相關(guān)服務(wù)表現(xiàn)出越來(lái)越多的關(guān)注 質(zhì)量表現(xiàn)%性能表現(xiàn)%銷售服務(wù)%售后表現(xiàn)%2 1 0 1 2 3性能表現(xiàn) 質(zhì)量表現(xiàn) 售后表現(xiàn) 銷售服務(wù) 20232023年各環(huán)節(jié)看重度變化 2023年各環(huán)節(jié)看重度 9 銷售服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 銷售服務(wù)滿意度 （ %） ： ? 硬件設(shè)施 ? 接待階段服務(wù) ? 人員專業(yè)知識(shí) ? 定價(jià)及付款服務(wù) ? 提車環(huán)節(jié) ? 初始車況 ? 售后跟蹤 10 售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 售后服務(wù)滿意度 （ %） ： ? 硬件設(shè)施 ? 對(duì)用戶的關(guān)注與服務(wù)態(tài)度 ? 人員技術(shù)水平 ? 費(fèi)用 ? 服務(wù)的時(shí)效性 ? 配件供應(yīng) 11 質(zhì)量表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 質(zhì)量表現(xiàn)滿意度 （ %） ： ? 轉(zhuǎn)向及操控系統(tǒng) ? 發(fā)動(dòng)機(jī) ? 傳動(dòng)系統(tǒng) ? 溫控系統(tǒng) ? 電子設(shè)備及附件 ? 車內(nèi)部及內(nèi)飾 ? 車身外部 12 性能表現(xiàn)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo) 性能表現(xiàn)滿意度 （ %） ： ? 動(dòng)力性 ? 剎車性能 ? 車內(nèi)空間及舒適性 ? 操縱方便性 ? 平穩(wěn)性 ? 經(jīng)濟(jì)性 13 新華信轎車滿意度研究體系 2 ? 本次轎車滿意度研究轎車級(jí)別劃分標(biāo)準(zhǔn)： Segment－ 細(xì)分市場(chǎng) 軸距范圍 國(guó)產(chǎn)車型 進(jìn)口車型 Mini－ 微型轎車 ＜ 2340mm 奧拓 Small－ 小型轎車 2340～ 2470mm 羚羊、夏利、夏利 202 賽歐、豪情、美日 Compact－ 緊湊型轎車 2470～ 2670mm 捷達(dá)、富康、桑塔納、桑塔納 202奇瑞、風(fēng)神藍(lán)鳥(niǎo)
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