戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與績(jī)效計(jì)劃的制訂講義(編輯修改稿)
2025-01-22 14:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理也稱成果管理，俗稱責(zé)任制。組織目標(biāo)的分解與下達(dá)時(shí)制訂績(jī)效計(jì)劃的前提。 32 一、目標(biāo)管理理論 ? 彼得 德魯克認(rèn)為，任何組織必須形成一個(gè)真正的整體。組織每個(gè)成員所作的貢獻(xiàn)各不相同，但是，他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向，他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體，產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī) ——沒有隔閡，沒有沖突，沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。因此，組織的運(yùn)作要求各項(xiàng)工作都必須以整個(gè)組織的目標(biāo)為導(dǎo)向；尤其是每個(gè)管理人員必須注重組織整體的成果，他個(gè)人的成果是由他對(duì)組織成就所做出的貢獻(xiàn)來衡量的。 ★ 目標(biāo)管理法 組織戰(zhàn)略目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 班組目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) 個(gè)人 目標(biāo) ? 企業(yè)目標(biāo) 可分為戰(zhàn)略性目標(biāo)、策略性目標(biāo)以及方案、任務(wù)等。一般來說，戰(zhàn)略性目標(biāo)和高級(jí)策略目標(biāo)由高級(jí)管理者制訂；中級(jí)策略目標(biāo)由中層管理者制訂；初級(jí)策略目標(biāo)由基層管理者制訂；方案和任務(wù)由職工制訂，并同每一個(gè)成員的應(yīng)有成果相聯(lián)系。 ? 要求自上而下的 目標(biāo)分解 和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中來。 35 二、目標(biāo)管理理論的運(yùn)用 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 部門策略目標(biāo) 與工作重點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo) 個(gè)人工作任務(wù) 高層管理者績(jī)效目標(biāo) 自上而下分解目標(biāo) 自下而上認(rèn)同目標(biāo) 中層管理者績(jī)效目標(biāo) 基層管理者績(jī)效目標(biāo) 一般員工績(jī)效目標(biāo) 各個(gè)崗位的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的分解與細(xì)化，原則上由其直接上級(jí)按照如下流程制定。同樣，日后也主要由其直接上級(jí)進(jìn)行考核。 ? 高層管理預(yù)定目標(biāo)。這是一個(gè)暫時(shí)的、可以改變的目標(biāo)預(yù)案。即可以上級(jí)提出，再同下級(jí)討論；也可以由下級(jí)提出，上級(jí)批準(zhǔn)。無論哪種方式，必須共同商量決定；其次，領(lǐng)導(dǎo)必須根據(jù)企業(yè)的使命和長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略，估計(jì)客觀環(huán)境帶來的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，對(duì)本企業(yè)的優(yōu)劣有清醒的認(rèn)識(shí)。對(duì)組織應(yīng)該和能夠完成的目標(biāo)心中有數(shù)。 37 ? 重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工。目標(biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。因此預(yù)定目標(biāo)之后，需要重新審查現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)新的目標(biāo)分解要求進(jìn)行調(diào)整，明確目標(biāo)責(zé)任者和協(xié)調(diào)關(guān)系。 39 確立下級(jí)的目標(biāo)。首先下級(jí)明確組織的規(guī)劃和目標(biāo)，然后商定下級(jí)的分目標(biāo)。在討論中上級(jí)要尊重下級(jí)，平等待人，耐心傾聽下級(jí)意見，幫助下級(jí)發(fā)展一致性和支持性目標(biāo)。分目標(biāo)要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)可能。每個(gè)員工和部門的分目標(biāo)要和其他的分目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，支持本單位和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議。分目標(biāo)制定后，要授予下級(jí)相應(yīng)的資源配置的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)利的統(tǒng)一。由下級(jí)寫成書面協(xié)議，編制目標(biāo)記錄卡片，整個(gè)組織匯總所有資料后，繪制出目標(biāo)圖。 三、應(yīng)注意的問題 ? 目標(biāo)不夠明確，不具衡量性 ? 如：做好招生工作 ? 比較費(fèi)時(shí)間 從目標(biāo)確定 評(píng)估 目標(biāo)的重新確定 提供反饋，需要花費(fèi)大量時(shí)間、人力和物力 主管領(lǐng)導(dǎo)與部門確定部門目標(biāo)的過程是個(gè)討價(jià)還價(jià)的過程 主管領(lǐng)導(dǎo)必須詳細(xì)的了解部門的情況以及部門的能力，這樣制定的目標(biāo)才能有實(shí)際意義。 42 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（ KPI） ? KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)） 是 Key Performance Indicators的英文簡(jiǎn)寫，是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)；是用于評(píng)估和管理被評(píng)估者績(jī)效的定量化或者行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。 （涵義） ? KPI 是企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解后所產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是用于指導(dǎo)、溝通和評(píng)價(jià)員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)員工工作過程和結(jié)果的定量化、行為化描述，是連接組織目標(biāo)和員工個(gè)人期望的紐帶。（解釋） KPI來源 關(guān)鍵工作成果 80% 工作成果 20% 工作計(jì)劃 公司戰(zhàn)略 崗位職責(zé) KPI指標(biāo) 核心流程 二、 KPI的管理學(xué)原理 KPI符合一
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