【文章內(nèi)容簡介】 硬 環(huán) 境設(shè)設(shè) 施施倉庫；線路；物流站；場港；物流中心設(shè)設(shè) 備備貨架；進(jìn)出庫設(shè)備運(yùn)輸設(shè)備；裝卸機(jī)械軟 環(huán) 境 物流政物流政 策策環(huán)環(huán) 境境 物流法物流法 律律環(huán)環(huán) 境境 物流信物流信 息息基基 礎(chǔ)礎(chǔ) 物流理物流理 論論基基 礎(chǔ)礎(chǔ): 物流物流 環(huán)境環(huán)境 圖圖:物流 (Logistics)概念的擴(kuò)大與環(huán)境問題：公司內(nèi)后勤化 供應(yīng)鏈化銷售物流銷售物流采購物流采購物流 生產(chǎn)支援供應(yīng)商連動顧客支援回收物流回收物流再利用物流再利用物流廢棄物流廢棄物流 逆逆　　廢棄物流　　　　　　　　　　　　　　 向　　　　　　　向　　　　　　　　　　　　　　　環(huán)保性物流　　　　　　　　　環(huán)保性物流　 物物　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 流流(二 )外部分析：確認(rèn)物流產(chǎn)業(yè)的機(jī)會和威脅:內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析中能帶來競爭優(yōu)勢外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析(資源、能力、核心能力 )持續(xù)的競爭優(yōu)勢Sustainable Competitive Advantage公司可以做什么？(三三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢: 內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析的重要性內(nèi)部分析中能帶來物流競爭優(yōu)勢內(nèi)部分析中能帶來物流競爭優(yōu)勢和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分和戰(zhàn)略競爭能力的組成部分資源資源?有形資源?無形資源能力能力核心競爭力核心競爭力物流戰(zhàn)略競物流戰(zhàn)略競爭能力爭能力競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)核心發(fā)現(xiàn)核心物流競爭力物流競爭力價值鏈分析價值鏈分析四種持久性競爭優(yōu)勢的標(biāo)準(zhǔn)外包外包?有價值的有價值的?稀有的稀有的?難于模仿的難于模仿的?不可替代的不可替代的(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢: 價值鏈分析（價值鏈分析（ Value Chain Analysis））波特波特 Value Chain Analysis 圖圖公司結(jié)構(gòu)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購利潤利潤支持行為基 本 行 為營銷和銷售服務(wù)流出物流運(yùn)作流入物流(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢: 外包外包(Outsourcing)(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢價值鏈?zhǔn)钦麄€價值系統(tǒng)的一部分價值鏈?zhǔn)钦麄€價值系統(tǒng)的一部分供應(yīng)商供應(yīng)鏈公司價值鏈渠道價值鏈買方價值鏈216。每個公司必須逐漸發(fā)現(xiàn)自己成為買方價值鏈的 一部分的方法；216。差異化的最終基礎(chǔ)是在買方價值鏈中起到作用， 這才能創(chuàng)造價值；216。價值鏈在一個行業(yè)中因公司不同而不同，反映獨(dú) 特的質(zhì)量、歷史、戰(zhàn)略:物流服務(wù)物流服務(wù) (Logistics Services)顧客服務(wù)顧客服務(wù)交易前交易前PreTransaction交易中交易中Transaction交易后交易后PostTransaction?政策聲明?顧客保證生命?組織結(jié)構(gòu)?系統(tǒng)的靈活性?技術(shù)服務(wù)?商品送貨標(biāo)準(zhǔn)?反饋定貨能力?定貨周期的要素?時間?貨物周轉(zhuǎn)?系統(tǒng)精度?定貨硬利性?產(chǎn)品的更新?保證；變更；維修零部件?產(chǎn)品追蹤?顧客意見與不滿?產(chǎn)品包裝?維修中產(chǎn)品的替代(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢:物流服務(wù)物流服務(wù) :價值創(chuàng)造 例子 (一 )重視商標(biāo)重視銷售 向輕、薄、短、小 發(fā)展實(shí)行技術(shù)產(chǎn)品開發(fā)和市場相結(jié)合依靠技術(shù)提高產(chǎn)品技術(shù)含量索尼（索尼（ Sony））價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造 出井 伸之 索尼公司董事長兼首席執(zhí)行官 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢:物流服務(wù)物流服務(wù) :價值創(chuàng)造 例子 (二 )把貴重的生活物質(zhì)像自來水一樣無窮無盡地提供給社會利潤是社會給企業(yè)的應(yīng)有報(bào)酬設(shè)計(jì)創(chuàng)造附加價值，提高產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)營才是創(chuàng)造性活動，才是價值高附加值經(jīng)營 松下電器松下電器 的的價值創(chuàng)造價值創(chuàng)造(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢:歐洲和美國最常使用的物流服務(wù)項(xiàng)目 :物流功能物流功能倉庫管理全國配送車輛管理定單履行產(chǎn)品回收搬運(yùn)選擇信息系統(tǒng)運(yùn)價談判產(chǎn)品安裝裝配定單處理1庫存補(bǔ)充1客戶零配件西歐（西歐（ %）） 美國（美國（ %））74 544930243193016835338101013262639515156內(nèi)部外部S優(yōu)勢 （建立） W弱點(diǎn) （彌補(bǔ)）O機(jī)會 （利用） T威脅 （避免） 練習(xí) ： 物流業(yè) SWOT分析(三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢:威脅 — 機(jī)會 — 劣勢 — 優(yōu)勢矩陣 （ TOWS）物流戰(zhàn)略匹配階段物流戰(zhàn)略匹配階段優(yōu)勢（優(yōu)勢（ S）） 劣勢（劣勢（ W））機(jī)會（ O） 優(yōu)勢 — 機(jī)會（ SO）劣勢 — 機(jī)會（ WO）威脅（威脅（ T）） 優(yōu)勢 — 威脅（ ST）劣勢 — 威脅（ WT）公司內(nèi)部公司內(nèi)部公公司司外外部部: SWOT分析Strengths社區(qū)服務(wù)的 “好鄰居 ”形象全球化市場 24小時經(jīng)營商品新鮮、流動速度快Weakness代收和快遞服務(wù)限於本土商品價格不是具競爭力促銷活動傳統(tǒng)Opportunities 結(jié)合現(xiàn)有的快遞公司服務(wù)支持公益事業(yè)： 提供送貨服務(wù)，樹立“好鄰居 ”的形象。S2O2： 支持公益事業(yè)，在國內(nèi)外樹立良好的企業(yè)形象。W 1O1： 通過快遞，擴(kuò)寬傳統(tǒng)店面銷售的格局。W 3O2： 接觸參與公益事業(yè)，不但創(chuàng)造贏利點(diǎn)，也可使消費(fèi)者有參與和奉獻(xiàn)的機(jī)會 .Threats 1,受連鎖超市的衝擊2,新的經(jīng)營方式的威脅3,小型自營商店的競爭S1T2： 經(jīng)營地點(diǎn)集中在居住區(qū)，且 24小時營業(yè)，提供給消費(fèi)者充足的便利條件。S4T3： 數(shù)量龐大的直營和加盟店，使批發(fā)和代理的成本可與自營商店競爭。W 1T1： 利用 24小時經(jīng)營，全年無休服務(wù)於消費(fèi)市場。W 2T1： 以産品的流動速度快和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與同行競爭。 (三 )內(nèi)部分析：分析公司資源、能力與競爭優(yōu)勢內(nèi)部外部S優(yōu)勢 （建立）千島湖天然優(yōu)質(zhì)的水資源為依靠 — 天然水的產(chǎn)品優(yōu)勢W弱點(diǎn) （彌補(bǔ)）在國內(nèi)外飲用水企業(yè)及產(chǎn)品眾多的市場里，剛剛開始進(jìn)入飲用水市場，起步較晚O機(jī)會 （利用）國內(nèi)的純水市場平淡，還沒有天然礦物水健康概念的產(chǎn)品出現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的天然水資源；突出品牌優(yōu)勢；“有點(diǎn)甜 ”口感形象確立選擇進(jìn)入市場 切入點(diǎn)T威脅 （避免）國內(nèi)的飲用水企業(yè)基本是中小型企業(yè)，輻射當(dāng)?shù)匦姓^(qū)域；國外的洋品牌有著厚重的品牌積淀及文化底蘊(yùn)；國外碳酸飲料沖擊天然水的健康 理念進(jìn)行產(chǎn)品 品牌運(yùn)營的差異化。差異化的營銷策略:有效客戶反應(yīng)有效客戶反應(yīng) (Efficient Consumer Response, ECR)以食品行業(yè)為對象主要目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本提高效率(四四 )公司物流戰(zhàn)略公司物流戰(zhàn)略四大要素：四大要素：1.高效產(chǎn)品引進(jìn) (Efficient Product Introductions)2.高效產(chǎn)品品種 (Efficient Store Assortment)3.高效促銷 (Efficient Promotion)4.高效補(bǔ)貨 (Efficient Replenishment): ECR的變革領(lǐng)域的變革領(lǐng)域變革領(lǐng)域變革領(lǐng)域 成效成效ECR的的實(shí)實(shí)施施 ECR能提高備品的效率能提高備品的效率能提高補(bǔ)充活動的效率化能提高補(bǔ)充活動的效率化能提高促銷活動的效率能提高促銷活動的效率能提高新商品開發(fā)的效率能提高新商品開發(fā)的效率?提提高高銷銷售售利利潤潤?增增強(qiáng)強(qiáng)員員工工的的工工作作熱熱情情?企企業(yè)業(yè)間間的的協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系:戰(zhàn)略性聯(lián)盟與 ECRl原有的渠道原有的渠道廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè) 消費(fèi)者定貨 定貨 定貨lECR型供應(yīng)鏈型供應(yīng)鏈信息流動 (EDI)廠家 批發(fā)業(yè) 零售業(yè)消費(fèi)者物資流動物資流動(四 )公司物流戰(zhàn)略: 戴爾計(jì)算機(jī)公司的戴爾計(jì)算機(jī)公司的 ECR事例事例供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商戴爾計(jì)算機(jī)公司戴爾計(jì)算機(jī)公司供應(yīng)商供應(yīng)商需需 求求供應(yīng)商供應(yīng)商② 零部件供給① 訂貨③ 組裝發(fā)貨② 零部件供給 ② 零部件供給② 零部件供給(四 )公司物流戰(zhàn)略:快速反應(yīng)快速反應(yīng) (Quick Response。 QR):QR產(chǎn)生背景產(chǎn)生背景 :由美國零售商；服裝制造商及紡織品供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)1984年成立 Crafted with Pride in USA Council1985~1986年， KurtSalmon協(xié)會分析說明服裝業(yè)的供應(yīng)鏈 66周制造車間 40周倉庫 /轉(zhuǎn)運(yùn) 40周商店 11周整體年損失， 25億美圓； 2/3來自缺貨 : QR問世的背景來自于東南亞的廉價商品的迅速增加美國服裝行業(yè)陷入困境（成本高，流速慢）過剩庫存成為降低生產(chǎn)成本的原因，不能僅靠個別企業(yè)制定行業(yè)整體包括供應(yīng)商的對策共享需求信息共享庫存信息降低成本、提高銷售額QR 成果返還給消費(fèi)者EDLP(EverydayLowPrice)即每日提供低價商品:應(yīng)用應(yīng)用 QR前后補(bǔ)貨周期比較：前后補(bǔ)貨周期比較：應(yīng)用 QR前 時間 (天 )應(yīng)用 QR后 時間 (天 )商品出售 降低 75%商品出售生成、審核并 生成訂單并通郵寄訂單 20過 EDI傳遞 4輸入訂單及裝運(yùn)單 15錄入訂單、裝運(yùn)帶有條碼的商品，錄入裝運(yùn) 4由集運(yùn)人發(fā)貨 10直接發(fā)貨 3配送中心收貨記帳， 在配送中心收貨，粘貼價簽、分類 14并直接運(yùn)輸 2商店收貨，補(bǔ)充貨架 3商店收貨，補(bǔ)充貨架 2:實(shí)施 QR的效果：DavidCole。KurtSalmon.(1997)“在美國那些實(shí)施第一階段 QR的公司每年可節(jié)省 15億美圓，第二階段的公司可節(jié)省 27億美圓；如果達(dá)到第三個階段，每年可望節(jié)省 60億美圓的費(fèi)用。 ”對象商品對象商品 實(shí)施實(shí)施 QR的企業(yè)的企業(yè) 零售業(yè)者的零售業(yè)者的 QR效果效果休閑褲 ? ? Semiloe? Milliken銷售額：增加 31%商品周轉(zhuǎn)率：提高 30%襯衫 ? . Penney? Dxford? Burlinton銷售額：增加 59%商品周轉(zhuǎn)率：提高 90%需求預(yù)測誤差：減少 50%:供需聯(lián)合庫存管理