成為優(yōu)秀經(jīng)理人(上)(編輯修改稿)
2025-01-22 12:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 41 指令的種類 (1)命令 XXX，馬上把這份資料送給資材課長 (2)委托 XXX，請妳參考這個例子，設(shè)計(jì)一下我們作業(yè)的表格 (3)商量 我認(rèn)為如此，妳覺得呢？ (4)暗示 如果將座位變更一下，也許辦公室的空間會大一點(diǎn) (5)征求 今天要通宵趕工，有誰愿意加班的？ 42 指令的種類 強(qiáng)制性 自主性 命令 委托 商量 暗示 征求 43 控制的功能 檢討 （ CHECK) 計(jì)劃（應(yīng)有的結(jié)果） 差距 目標(biāo) 修正 現(xiàn)況 差距 修正 檢討 （ CHECK) 44 期末報(bào)告模型 典型的項(xiàng)目小組績效 時間 期限 墻 Graham, Robert J. Project Management as if People Mattered. Primavera Press: Bala Cynwyd, PA, 1989. p. 29. “ 績效完成度” 之認(rèn)知上的鴻溝 Milestone 里程碑 45 事先建立控制標(biāo)準(zhǔn) 隨時掌握執(zhí)行狀況 即時采取矯正行動 控制的三步驟與三原則 標(biāo)準(zhǔn)性原則 關(guān)鍵點(diǎn)原則 適時性原則 46 管理者的核心任務(wù) —— 協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)應(yīng)注意的事項(xiàng)如下： ?不迷失協(xié)調(diào)的目的。 ?回到更高層次的目標(biāo)協(xié)調(diào)不同意見。 ?充分檢討、評價(jià)雙方的要求和意見。 ?分析雙方要求、意見，并溝通出雙方都很理想的提案。 ?事先預(yù)測對方的反應(yīng)。 ?站在同一責(zé)任立場。 47 ?有效溝通的基本模式 ?DISC溝通風(fēng)格與人際應(yīng)對 ?上下平級溝通 實(shí)務(wù) 第四單元 人員管理 藝術(shù) 溝通協(xié)調(diào) 何謂 有效溝通 ？ 49 49 人際溝通的定義 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把有價(jià)值和意義的 信息 ,思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達(dá)成共識共鳴 的過程。 50 訊 息 編 碼 解 碼 反 應(yīng) 傳 遞 回 饋 發(fā) 訊 者 收 訊 者 溝通模型 障礙 51 有效溝通的步驟 了解 Understanding 注意 Attention 行動 Action 接受 Acceptance 職場溝通就是為了 【 達(dá)成目標(biāo)、促成行動 】 短信分享 某老外苦學(xué)漢語十年，到中國參加漢語考試。試題如下： 請解釋下文中的每個“意思”的“意思”： 阿呆給領(lǐng)導(dǎo)送紅包時，兩人的對話頗有意思。 領(lǐng)導(dǎo)：“你這是什么意思？” 阿呆：“沒什么意思，意思意思” 領(lǐng)導(dǎo)：“你這就不夠意思了?！? 阿呆：“小意思，小意思?！? 領(lǐng)導(dǎo)：“你這人真有意思” 阿呆：“其實(shí)也沒別的意思” 領(lǐng)導(dǎo)：“那我就不好意思了” 阿呆：“是我不好意思” 老外淚流滿面，交白卷回國了。 53 溝通四部曲 聽會 聽到 說到 1 聽懂 3 2 4 精確傳達(dá)訊息 確定對方收到 確定對方理解 促使對方同意 54 55 溝通意識 ? 主動溝通的意識 ? 讓對方聽懂接受的意識 ? 為結(jié)果負(fù)責(zé)的意識 56 影響傾聽的要素 1. 注意力 2. 記憶力 3. 理解力 風(fēng)格是一個人在別人面前所表現(xiàn)的一貫行為模式。 風(fēng)格無所謂好壞，只有對不同的場合適合與否。 溝通風(fēng)格與人際交流 常有 不常有 O D I V S C 工作 本我 DISC答案統(tǒng)計(jì)表 D 支配、力量型 S 支持、和平型 C 完美、思考型 I 影響、活潑型 DISC性格分析 D聲音和肢體 ?重點(diǎn)信息：速度。 ? “ 趕快按照我說的去做！ ” ?說話快，聲音大，陳述多，語氣單調(diào) ?談話內(nèi)容以事為主，多運(yùn)用事實(shí)和資料 ?喜歡打斷別人的談話 ?情緒易怒，對人際關(guān)系極不謹(jǐn)慎 ?僵硬的姿勢，握手時有力 ?沒耐心，表現(xiàn)為叩桌子，搖椅子，坐立不安 ?走路大跨步，喜歡吃快餐 D性格特征 ? 積極、外向、以任務(wù)為中心 （開車指揮交通） ?勇于追求，往往能夠獲得看似不可能的成功 ?不喜歡接受命令，不人云亦云 ?意志堅(jiān)強(qiáng)，獨(dú)立而樂觀。為達(dá)目的，不擇手段；如果不能達(dá)成，也會迅速選擇離開 （拿破侖） ?決策果斷，自信，即使碰到困難，也會克服困難努力前行 （ “ 先開槍，再瞄準(zhǔn) ”） ?會因?yàn)樾∈卤┨缋?，但是他們可以比其他性格的人更快的找到接下來解決問題的方法 ?喜愛沖突，戰(zhàn)斗的狀態(tài)會讓他們感到舒服自在 ?需要控制，如果不能主控局面，會感到無用 目標(biāo)導(dǎo)向 I –聲音和肢體 ?重點(diǎn)信息：活力 ?“ 做且做的高興！ ” ?說話快，聲音大，陳述多，語氣抑揚(yáng)頓挫 ?談話內(nèi)容以人為主，多運(yùn)用故事 ?選擇性的傾聽者，喜歡插嘴 ?情緒化，自由表露，對人際關(guān)系積極參與 ?喜歡身體接觸，握手時有力 ?停不下來
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