【文章內(nèi)容簡介】 受到重視 當員工被灌能時（ Empowered） ? 他們感到意義重大 ? 學習與工作的能力與日俱增 ? 工作令人感到興奮 ? 他們更有責任心 ? 他們變得更主動 ? 他們變得更加寬容、更易合作 塑造團隊價值觀的練習 小組討論 當今的組織行為及團隊績效的研究一再強調(diào)建立隊員互信的重要性，而信任的基礎(chǔ)源自于團隊成員服應(yīng)與身體力行一套共享的價值觀。 同樣的，“領(lǐng)導(dǎo)過程”研究過程中，接受訪談的卓越主管也再三強調(diào)塑造價值觀的必要性。本練習的目的是讓你與貴組運用這機會塑造小組成員這兩天共同分享的價值觀。 55 分鐘 。請針對這五項子題溝通獲得共識。 ，您可以針對各項子項作說明，或是就整體而言，以幾句話定義小組共享的價值觀，勿受表上所列的文字限制。 (010), ，并準備把貴組的價值觀報告給全班。請用可觀察到的行為來描述你小組的價值觀 塑造團隊價值觀的練習 追求卓越 ?本小組成員是否愿意全力以赴追求卓越？ ?我們怎么界定（評估）卓越？是比賽冠軍嗎？ 參與 ?本組是否重視全員參與？ ?每一位組員參與的機會是否均等？ ?小組如何處理成員獨占發(fā)言或沉默不 語的狀況？ ?小組如何確保成員充分的參與？ 權(quán)力分配 ?小組內(nèi)如何運用權(quán)力 ？ ?小組如何作決定？ ?小組如何解決問題？ ?小組是否有組長？ ?組長的角色為何？ 反饋意見 ?成員之間是否樂于彼此提供回饋意見？ ?小組如何處理運作上的問題行為 例如：獨占發(fā)言機會、旁觀不參與或防衛(wèi)性舉止 ?沖突處理 (CONFLICT),小組成員如何處理意見分歧的狀況？ ?小組對開誠布公（ OPENNESS） 及坦率直言（ CANDOR） 的看法？ 塑造團隊價值觀 You are no longer just working together. You are being something together 開始是朋友 , 結(jié)束是兄弟 建立共享的愿景 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 將你部門的宗旨與使命和相關(guān)的成員與合作伙伴進行交流和溝通 , 并與團隊成員一起描繪共同努力的理想成果。 建立共享的重要性 ? 灌能 (Empowers) ? 同舟共濟(Coordinates) ? 激勵卓越(Motivates) insert image 領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)大家到達從未到過的地方 什么是愿景 ?宗旨與使命達成時的景象 ?對未來的展望 ?夢想及前瞻性的思考 ?對未來想象的概念化 本練習將幫助您了解振奮人心的愿景所構(gòu)成的要素 : 研究錄像帶 : ? “人類登上月球” :美國肯尼迪總統(tǒng)呼吁國會撥款支持太空計劃 ? “我有一個夢想” :美國黑人人權(quán)領(lǐng)袖馬丁 .路德金1963年的演說 請觀察這兩篇演說所用的技巧、生動的語言、抑揚頓挫的聲調(diào) , 運用共享的價值觀 insert image 塑造愿景的案例 經(jīng)驗分享 共享愿景的特征 ? 具體化的形象 Tangible ? 符合共同的利益 Common Benefits ? 富有挑戰(zhàn)性 Challenging ? 是描繪未來的景象 Picture of the Future ? 生動活潑 Vivid ? 具有鼓舞性 Inspiring ? 意味深長 Meaningful 鼓舞人心的溝通方式 ?隱喻 ?類比 ?舉例 ?軼事 ?文字敘述 ?口號 ? 主題曲 ? 詩歌 ? 引述 ? 幽默 ? 圖片 ? 手工制品 ?研究錄像帶 insert image ?建立共同的價值觀 ?有效對愿景進行溝通 ?與團隊成員一起建立共享的愿景 ?與公司目標保持一致 建立共享的愿景 主要行為 與團隊成員建立共享的愿景 ? 上層領(lǐng)導(dǎo) ? 你的團隊 ? 相關(guān)部門 ? 合作伙伴 ? 客戶 建立共享的愿景 案例研究 本案例研究的目的在于練習解決問題與創(chuàng)意思考的技巧，以便將宗旨與使命變成共享的愿景。這個案例主要是讓你練習建立工作目標及與小組團隊合作的能力。案例內(nèi)容有意設(shè)計得非常復(fù)雜，以使讓你獲得具挑戰(zhàn)性的經(jīng)驗 。 方法 ： 馬歇爾 的角色。 ，假設(shè)所有的內(nèi)容都是真的，而且適用于 馬歇爾 的狀況，參考在前一次討論所定出的宗旨與使命，如果有必要，可以做修改。 ： ?描述你們（ 馬歇爾 ）為了建立共享愿景而要執(zhí)行的行動計劃 ?以戲劇方式，有震撼力的表達小組的共識及愿景 ，報告時間為五分鐘。 你們的報告將予以計分，評分標準視行動計劃的完整性，以及表達共識及愿景的手法是否有創(chuàng)意而定。 本練習時間由現(xiàn)在起到 __________________止。 75 分鐘 中國惠普企業(yè)客戶事業(yè)部愿景 我們是惠普公司中國市場成功的關(guān)鍵因素 . (常勝軍、成就感、影響力、被仰慕 ) insert image 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? FSI Post The Brazil National Football Team ! Result, Teamwork, Admirable, Discipline, Visibility, Role Model, Wild Fun ? Tele The first class “customer” of ECSO ? Defense HP bee the preferred IT solution provider in selected anizations Channel partners have the knowhow within special areas Our people are motivated and well developed ? Research To develop one $5M account and three $2M accounts in technical market ? Global Accounts and Manufacturing The most knowledgeable business consultant ? Government, Transportation and Utilities The winning team 企業(yè)客戶事業(yè)部各部門的愿景 ? Marketing The most influential product marketing anization in China ? Shanghai Shanghai is the centric of ECSO national operation ? Guangzhou The most admired killer ? Chnegdu Substantial order growth and strong petitive position in Southwest China ? Shenyang The golden circle anization ? Support and Business Administration To bee the most professional team that sales and customers will always trust and consult for advice and support 總結(jié) ?宗旨 : 你選擇的市場及存在的價值 ?使命 : 在宗旨所規(guī)劃的方向 , 必須完成的階段性任務(wù) ?愿景 : 宗旨或使命現(xiàn)實時的景象 ?價值觀 : 建立共識及愿景的核心基礎(chǔ) ?目標 : 完成任務(wù)的少數(shù)關(guān)鍵點 = 領(lǐng)導(dǎo)過程 發(fā)展共同的工作計劃 設(shè)定宗旨與使命 建立共享之愿景 發(fā)展共同的工作計劃 領(lǐng)導(dǎo)行動 評估結(jié)果和過程 持續(xù)性的改善 同心協(xié)力地完成落實愿景的計劃 ,同時考慮到組織的資源(例如時間、金錢、人力等 ) 發(fā)展共同計劃 預(yù)期成效 在這一單元結(jié)束，你應(yīng)該能夠： ? 利用適當?shù)募记?,定出幾個重要的目標 ,并且定出實現(xiàn)目標的計劃 ?找出資源所在并且適當?shù)剡\用 ?利用不同的技巧讓屬下對于團體的計劃與工作有責任感 ,認同感及全力投入的承諾 惠普的計劃流程 計劃方法 目標管理 (Management by Objectives) 企業(yè)計劃十步 (TenSteps Business Planning) 基本業(yè)務(wù)管理 Business Fundamental 方針 Hoshin Plan 利用下列管理手段實現(xiàn)與組織目標一致的管理哲學 ?自上而下 ?強調(diào)突破性進展 ?跨部門的聯(lián)系 ?嚴謹?shù)亩ㄆ跈z查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 (Score Card Management) ?幫助繼續(xù)改進 ? 對客戶需求的預(yù)測 ? 惠普戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)計劃 ? 五年范圍 ?從業(yè)務(wù)和方針計劃引導(dǎo)出的短期和長期目標 ?崗位計劃 ?戰(zhàn)術(shù)計劃 ?員工發(fā)展計劃 惠普的計劃流程 公司目標 方針 ?利潤 ?客戶 ?專業(yè)領(lǐng)域 ?增長 ?員工 ?管理 ?企業(yè)公民 10 步業(yè)務(wù)計劃 ?目的說明 ?五年目標 ?客戶和渠道 ?競爭分析 ?產(chǎn)品和服務(wù) ?開發(fā) /推出市場 ?財務(wù)分析 ?潛在問題分析 ?建議 ? 第一年計劃 年度計劃 ?突破性進展 ?業(yè)績衡量標準 ?定期檢查 ?日常例行管理的關(guān)鍵程序 ?成績單管理方式 ?幫助持續(xù)改進 基本業(yè)務(wù)管理 下一級經(jīng)理的年度計劃 員工目標 目標管理 目標管理 : 一種分擔責任的技巧 目標管理的步驟 企業(yè)目標 事業(yè)部目標 部門目標 工作小組目標 討論 員工目標 績效 結(jié)果 經(jīng)理人員的建議 員工的建議 定期評估 協(xié)助 /指正 評估 (量化標準 ) 循環(huán)指導(dǎo) 發(fā)展共同的工作計劃 作計劃的文化與計劃的技巧 Planning Culture and Planning Process ?解決 Lead Time 的問題 ?彈性與隨性 ?計劃與變化 發(fā)展共同的工作計劃之重要性 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 集中資源 ? 了解每個人的貢獻與總體目標的關(guān)系 ? 設(shè)立衡量標準 ? 對計劃有責任感 ? 鼓勵合作 ? 激發(fā)創(chuàng)造力 ?運用有效的規(guī)劃技巧 ?確認適當?shù)馁Y源 ?建立榮辱與共的責任感 發(fā)展共同的工作計劃 主要行為 發(fā)展有效工作計劃的技巧 ?確認少數(shù)關(guān)鍵性的目標 (Critical Few Objectives) ?設(shè)定績效評估標準 ?建立一套信息搜集計劃 ?制定執(zhí)行計劃 ?定期進行工作成果評估 ? 確認對達成使命具有重要影響的少數(shù)關(guān)鍵性目標 (Critical Few Objectives) ? 作對的事 ,而且集中資源把它做好 ? 以客戶為中心 設(shè)定衡量標準的目的 ?使小組把重點放在關(guān)鍵性的幾個目標上 ?確定問題和機會 ?提供小組動力的來源和今后表彰的基礎(chǔ) ?促進各人和小組發(fā)展 發(fā)展有效工作計劃的過程 宗旨 使命 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 執(zhí)行計劃 資源計劃 衡量標準 搜集信息的計劃 評估衡量的種類 原始數(shù)字 百分比 比例 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 顧客服務(wù) 質(zhì)量 生產(chǎn)力 存貨控制 遵守送貨時間表 客戶滿意（意見調(diào)查） 回應(yīng)時間 抱怨或退貨的次數(shù) 不良率 需再加工的百分比 退貨數(shù)目 客戶抱怨 送貨后一百二十天內(nèi)到府修護的次數(shù) 制造成品的數(shù)目 每小時產(chǎn)量 每小時產(chǎn)值 存貨價值 每月存貨出清次數(shù) 每月存貨出清百分比 衡量 少數(shù)關(guān)鍵性的目標 衡量樣本 (營運 /生產(chǎn) ) 安全 成本控制 人員 維修 員工工作時間內(nèi)受傷次數(shù) 因受傷造成的工時損失 受傷事件中需要醫(yī)療照料的百分比 受傷造成的損失價值 與預(yù)算的差距 與標準單價的差距 間接花費的價值 訓(xùn)練時數(shù) 曠職天數(shù) 加班時數(shù) 流動率 機器故障時間 機器故障時間百分比 故障造成的損失價值 依進度完成事先維護的設(shè)備百分比 操作員花在緊急維修的時