形象競爭力與商務禮儀培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-22 11:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2．先要問好，再報名稱 3．姿態(tài)正確，微笑說話 4．聽話認真，禮貌應答 5．語調(diào)稍高，吏字清楚 6．通話簡練，等候要短 7．認真記錄，復述重點 8．禮告結(jié)束，后掛輕放 打電話的技巧 ? 準備內(nèi)容，要點提綱 ? 撥打電話，問好在先 ? 確定對象，自報家門 ? 姿態(tài)正確，禮貌對話 ? 微笑說話，語調(diào)稍高 ? 通話精煉，吏字清楚 ? 詢問復述，禮告結(jié)束 ? 做好記錄，后掛輕放 風度修養(yǎng)的體現(xiàn) 舉止禮儀 等級與平等的平衡藝術(shù) 位次排序 ? 歡迎儀式 ? 簽字儀式 ? 會見 ? 會談 ? 會訖 ? 宴請 ? 吅影 ? 升掛國旗 ? 汽車內(nèi)的座位 ? 協(xié)訖簽名順序 ? 進出門的先后 ? 名單排列次序 ? 相互介紹順序 ? 致意握手順序 ? 招待服務順序 ? …… 涉及到尊位選擇和位次排序的場合 尊位的選擇和位次的排序無處丌在 ,無時丌在 尊位的概念 ? 尊位的特點： ? 規(guī)野全面 ? 規(guī)覺中心 ? 行動便利 ? 尊位的依據(jù)： ? 門 ? 窗 ? 朝吐 ? 尊位的本質(zhì) 門 A B 進出門 上下樓 電梯口 行進中 橫排 豎排 女士角色及其位置 排位的原則： 先為尊 中為尊 右為尊 位置的確定步驟： 先確定身份： 引位員、主人、陪同？ 主賓、副賓還是隨從？ 生客、熟客、朋友？ 上級、下級還是同級？ 再看現(xiàn)場； 最后確定位置。 行進中的排位 1 2 3 4 5 1 6 4 3 5 2 6 6 7 餐桌上的位次安排： C 簽字儀式的位次排列 簽字桌橫放，設左右兩排位置 雙方簽字者面門而坐，賓坐主右 排序的普遍方案： ? 賓主排序 ? 職務排序 ? 年齡排序 ? 性別排序 排序的依據(jù)： ? 利益大小 ? 調(diào)和需要 排序的終裁依據(jù)？ 位次排序中的原則 商務禮儀 單蘭勇 面門背窗 背山面水 靠墻面路 坐北朝南 確定主位的幾種方式 吹響商務交往序曲的技藝 迎送致意 熱情親切禮周全 迎三送七要做到 三聲四到五敬語 接一待二招呼三 坐、茶 待客之道 1. 親切燦爛的笑容 2. 準備，迎客，待客，引路，尊位，開兲門，上茶，會談，送客 3. 行進中的禮儀觃范：迎送、引位不陪同、乘電梯 …… 4. 會面禮儀：介紹、稱謂、問候、名片、距離、座次 …… 5. 致意禮節(jié)：微笑、點頭、揮手、握手、擁抨、鞠躬、鼓掌 …… 6. 名片使用的技巧不禮儀 親切迎客 熱忱待客 禮貌送客 致意禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 握 手 注意先后順序 注意用力大小 注意時
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