【文章內容簡介】 慶祝成就 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 領導風格 — 授權型 行為：少指揮，少支持 決定：受權人決定 溝通：雙向交流并反饋 監(jiān)督：更少 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 掌握上司的心理 ? 自尊心強 ? 依賴下屬 ? 整體考慮 ? 責任重大 ? 忍受孤獨 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 與上司相處的八項原則 ? 一、花時間關心以下問題： ? 哪些工作能夠減輕上司的負擔？ ? 為了使我的上司看上去遠遠超過周圍的同事和領導，我能夠做什么？ ? 上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？ ? 上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？ ? 我的膽子夠大嗎？ ? 二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 與上司相處的八項原則 (續(xù) 1) ? 三、學會 PMP ? 不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司 ? 只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果 ? 無謂的奉承是大可不必的 ? 四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司 ? 體會上司的立場 ? 直率承認上司的優(yōu)點 ?五、避免鋒芒畢露 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 與上司相處的八項原則 (續(xù) 2) ? 六、利用好上司的職位 ? 借助有名氣的人的影響力 ? 經常安排上司出席重要的場面 ? 七、把功勞讓給上司 ? 克制自吹自擂的念頭 ? 在重要關頭為上司留顏面 ? 八、在適當的時候請上司出面，并為其做好充足的準備 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 獲得 上司的信賴 ? 抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望 ? 遵守約定，言行一致 ? 成為不該開口就絕不開口的人 ? 實際成績 ? 將與自己工作有關，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司 ? 把握上司的期望 ? 即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 了解部屬的三個層次 ? 事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援 ? 知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 ? 列出他們各自的 5項最突出的實際能力 ? 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的 3件事情 ? 確定其個人在隊伍中的定位 ? 列出其個人對你工作最有幫助的 3個方面 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (1) 功高蓋主 ? 不服從 ? 研究其本人的特征 ? 經常溝通 ? 分派一些需要團隊合作和領導輔導的工作給他 ? 領導自我反省 ? 變更業(yè)務范圍 ? 服從 ? 不潑冷水，學會贊揚，不要吝嗇你的夸獎 ? 不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅 ? 鞭打快牛，用更高的目標去激勵 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 管理完美主義的員工 ? 要知道他們是敏感而且容易受傷 ? 提出周到有條不紊的辦法 ? 具體實踐諾言 ? 更細致、更精確、更理智 ? 從問題的正反兩個方面討論 ? 務實 ? 不越軌，遵循規(guī)章制度辦事 ? 注意個人及工作環(huán)境的整潔 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 管理“老黃?！钡膯T工 ? 尊重對方的性格特點 ? 耐心，切忌不要過分熱情 ? 找共同點：象我，投其所好 ? 談話時先多問封閉式問題 ? 不用經常追問事情進行得怎么樣 ? 把目標定明確 ? 引導其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動 ? 稱贊 ? 培訓，讓其掌握說出其自身感受的技巧 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (4) 標新立異 ? 管理方式 ? 尊重特點，不要放棄對他們的希望 ? 試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威 ? 為其創(chuàng)造良好的交往氛圍 ? 適才適崗 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (5) 有靠山 ? 管理方式 ? 讓他們的自信更多地展現在工作崗位上 ? 深入談話，不要回避有關其身份的問題 ? 表揚要適度，批評要公正 ? 發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (6) 推諉責任 ? 解決方案 ? 上司先樹立勇于承擔責任的榜樣 ? SMART目標 ? 成功授權 —— 你來做你負責 ? 更多培訓 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (7) 業(yè)績平平 ? 管理方式 ? 重視他們的意見，超出他們的想象范圍 ? 加強一些感情上的交流 (小禮品 ) ? 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 ? 定期總結，讓他們看到自己的進步 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (8) 挑剔愛找碴兒 ? 解決方案 ? 事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們” ? 先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力 ? 看優(yōu)點，強調整體的利益 ? 不能接受時，充分表達你的感受 ? 不要妥協(xié)，而是反將一軍 ? 不做人生攻擊以免兩敗俱傷 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (9) 夸夸其談 ? 管理辦法 ? 對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應設法給他提供發(fā)揮潛能的機會 ? 將高難度的工作給他 ? 當內訓師 ? 目標管理 ? 檢查公司的激勵政策是否有效 ? 激發(fā)行動力 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時回避 ? 故意低一些聲音，運用音樂 ? 同理心 ? 表揚他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂起來 ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 ? 去做自己害怕的事情 ? 認識到一切會過去 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 (12) 小人 ? 對付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 提高部屬工作成效的方法 ? 簡單鼓勵的言語 ? 良好的人際關系 ? 個性的發(fā)揮 ? 逐漸積累起的工作經驗 ? 指導后進 (責任感 /榮譽心 /滿足感 /喜悅感 /優(yōu)越感 ) ? 混合編制 ? 想做的、喜歡做的事情 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 提高部屬工作成效的方法 (續(xù) ) ? 心理健康、工作順利 ? 有利于個人能力增長的工作 ? 自認為是好的工作 ? 重要的工作 ? 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 ? 聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥 ? 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧 ? 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來 ? 新工作的嘗試被認為是一種榮譽 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 紀律準則“燙爐原則” ? 預先警告原則 ? 即時原則 ? 一致性原則 ? 公正原則 優(yōu)秀的部門經理之中堅力量 如何順利地解雇員工 ? 解雇之前，要先給予幾次警告 ? 并告知正確的