003_非人力資源經(jīng)理的人力資源管理_版(編輯修改稿)
2025-01-22 07:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何？ 為什么？ ，請問您會(huì)怎樣加強(qiáng)學(xué) 習(xí)？ Confidential 21 面談 甄選的技巧 面談 的問題案例 情境 模擬問題 提問方式： 1. 如果您接到一個(gè)客戶電話，抱怨我們產(chǎn)品使用不到一個(gè)月就出現(xiàn)故障了，他要求公司負(fù)責(zé)，請問您怎么回答他呢 ？ ，競爭對(duì)手宣布產(chǎn)品降低一成，請問 您的對(duì)策是什么 ？ Confidential 22 離職流程圖 待辭職雇員 歸檔，開具離職證明，完成離職手續(xù) 離職工作交接：工作部門 /財(cái)務(wù)與行政 /信息中心 /人力資源管理 審批通過，提供相關(guān)表格辦理離職手續(xù) 提交 《 辭職申請書 》 給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批 確認(rèn)離職，提交申請轉(zhuǎn)交人力資源管理 填寫 《 辭職申請書 》 向部門經(jīng)理提出申請 部門經(jīng)理離職面談 了解原因，填寫 《 離職原因表 》 用人部門 人力資源管理 所在部門提出辭退原因 辭退 Confidential 23 離職 管理 員工 離職的情況 ?如何對(duì)待辭職者 ?請辭職者提出改進(jìn)意見 ?保持良好的心態(tài) 員工 被辭退的情況 ?清楚任務(wù)、避免沖突 ?“順?biāo)饲椤? 離職 面談方法 Confidential 24 離職管理 “順?biāo)饲椤? 部門經(jīng)理可以做一個(gè)“順?biāo)饲椤?。就算要辭退他，也可以跟他委婉地談三件事： 。如果公司將來需要您，請您務(wù)必回來。（不要讓他懷著埋怨與仇恨離開企業(yè)，表達(dá)一定要非常溫和。） ，請盡管直說，我一定盡力。（這是私人情誼，他聽了當(dāng)然會(huì)非常感激。） ，你會(huì)有更好的發(fā)展前途的。（這是禮貌的祝愿。在分離的時(shí)刻說出，誰都會(huì)感動(dòng)的。） Confidential 25 離職管理 ? 部門經(jīng)理在員工和公司之間起了橋梁作用，同時(shí)也是個(gè)雙向代表的角色。 ? 經(jīng)理被任命后，首先是代表公司來管理一個(gè)部門，所以他必須能夠清楚明白的把公司的所有相關(guān)決定和政策傳達(dá)下去；但他同時(shí)也是員工，不管是部門員工還是他本人，如果發(fā)現(xiàn)問題或有意見也要代表部門向公司反映。要做到這些，沒有一定的溝通技巧是行不通的。 ? 現(xiàn)在員工離職是經(jīng)常發(fā)生的事，部門經(jīng)理處理不好常常會(huì)發(fā)生沖突。其實(shí)這也是個(gè)角色問題。部門經(jīng)理處理時(shí)首先要明白自己的角色是代表公司的，而且要清楚自己的任務(wù)，注意自己的心態(tài)和交談方式。交談過后還要注意做好記錄保存下來。 Confidential 26 第三講 管理者日常人力資源管理 培訓(xùn)管理 新進(jìn)人員 的前期培訓(xùn) 新進(jìn)人員 在職培訓(xùn)的 涵義 Confidential 27 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 培訓(xùn) 的必要性 太令我失望了。這一天除了報(bào)到什么也沒干！連個(gè)理我的都沒有，都不知道將來干什么。沒前途！ Confidential 28 新進(jìn)人員的前期培訓(xùn) 部門 經(jīng)理的準(zhǔn)備工作 ? 介紹新 員工 ? 與新員工吃第一頓午餐 ? 確定工作指導(dǎo)員 ? 制定工作學(xué)習(xí)日程表 ? 及時(shí)溝通 Confidential 29 在職培訓(xùn)的安排 在職培訓(xùn) ? 如何使培訓(xùn)產(chǎn)生效果 ? 在職培訓(xùn)的步驟 ? 部門知識(shí)管理 Confidential 30 如何 使人才
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