戴爾零售店銷售8步曲新版(編輯修改稿)
2025-01-22 03:55 本頁面
【文章內容簡介】 系起來? 顧客正凝視產品時產品接近法? “ 您好，我看您是第二次來了，如需要，我可以為能介紹詳細的情況 ”? 曾經接待但未成交? 直呼其名，表示親近? 常客個人接近法如何做適用何種狀況方法先順從，微笑并表示出歉意，可用眼神或語言“ 對不起，我只是想更好地幫助您，同時顧客至上也是我們店的服務宗旨”敵意 “ 看看不行嗎”“ 那好，您慢慢看，需要幫助時請隨時叫我 ”顧客說 “ 我隨便看看 ”用友好和職業(yè)的服務接近顧客 “ 您好，請問需要幫忙嗎？ ”顧客未表現出明確的目標，并不出聲服務接近法直接切入所看產品，把顧客的注意力，興趣和產品聯系起來顧客正凝視產品時產品接近法“ 您好，我看您是第二次來了，如需要，我可以為能介紹詳細的情況 ”曾經接待但未成交直呼其名，表示親近?？蛡€人接近法如何做適用何種狀況方法八步曲之 認知顧客 戴爾（中國）培訓專用 戴爾（中國）培訓專用 我們透過再一次引起顧客的注意與關心并讓客戶產生興趣。讓我們的銷售能順暢的進行。 戴爾（中國）培訓專用 能夠增加與漠不關心客戶交談的機會與時間 即使是冷漠的準客戶 ,也能讓他留下深刻的好印象 雖然冷漠 ,我們還是要尊重他 !以便建立下一次的銷 售商機 ! 戴爾（中國）培訓專用 限定的內容建議 獨特的價值說明 詢問是否可以開始？ 戴爾（中國）培訓專用 不卑不亢 不要太復雜 戴爾（中國）培訓專用 ?我們的型號非常多 ,您想看看什么類型的電腦 ?我?guī)湍榻B一下 ? ~~~(自然的熱情 ,不要讓客戶覺得拘束 ) ?您想買一臺做什么功能用的電腦 ?? ( 搞清楚了客戶要的配置 ,為后面的推薦打下令人可信的基礎 ,問的越詳細 ,后面推薦的時候越有說服力 ) ?您預算多少 ???您計劃什么時候買呢 ? (這些是關鍵需要知道的問題 ,我們能判斷客戶的購買實力和對應機型的關系 ,最重要的是 ,購買時間的判斷 ,你知道該主要對客戶推薦機器 ,還是說明購買方法 ) 八步曲之 詢問需求 戴爾（中國）培訓專用 提問 聆聽 選擇式問題 封閉式問題 開放式問題 結論 記錄 給予回應 耐心聽取 戴爾（中國）培訓專用 清楚的需求 a、客戶需要什么 ? b、客戶為什么需要 ? 完整的需求 核心的三個問題 有共識的需求 他的需要可以被滿足的 客戶的真需要 戴爾（中國）培訓專用 客戶基本情況 采購管道（ＭＡＮ） 現有產品或服務狀況 競品介入情況 為什么產生需求？ 強調問題 提醒隱憂 與客戶雙方確認需要 客戶的真需求 戴爾（中國）培訓專用 ?根據您剛才告訴我的使用需求 ,我推薦您使用的機型是 ~~~因為他的性能特點是 ~~~對您的好處是 ~~~(每一個主要部件 ,都用這個套話來說 ,你會發(fā)現好用無比 ) ?Dell的購買流程介紹 ?(正式告訴客戶我們的定購方法 ,時間 ,付款方式 ,服務 ,安裝 ,發(fā)票的各項問題 ) F－－－特性 ， 比如：響應時間 5ms A－－－優(yōu)勢 ， 表現為有比較的形容詞 ， 比如：比其他品牌的時間短 B－－－好處 ， 帶給客戶切實的好處 ， 比如：看電影或玩一些畫面比較快的游戲時沒有拖影 ， 更流暢 八步曲之 定位和產品推薦 戴爾（中國）培訓專用 定位和產品推薦 ? 注意點： 。 ，而不要過于全面的介紹。要突出重點。例如：顧客主要用來影音娛樂的，要強調我們的顯卡還有 HDMI接口，還有如我們有些機器帶雙耳機插孔
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