【文章內容簡介】 ? 1945，第一家沃爾瑪商店成立。 ? 1946，第一臺電子管數字計算機。 ? 1949，索尼公司研制出磁帶錄音機， 1950年開始銷售。 ? 1950，彼得 .杜拉克成為世界第一個管理學教授（紐約大學）。 1950年代，由戰(zhàn)后復蘇到迅速發(fā)展 ?整個世界都等待企業(yè)的銷售。 ?公司開始考慮更精確地與市場聯系的過程。 ?現代營銷誕生了。 顧客，顧客！ ? Drucker《管理的實踐》 1954—— ?企業(yè)的目的是造就顧客，所以企業(yè)都有兩種基本職能：營銷和創(chuàng)新。 ?關于企業(yè)的目的，只有一個有效定義：創(chuàng)造消費者。市場是由商人創(chuàng)造的。 ?消費者的需求只是理論上的需求；只有當商人的行為使之成為有效需求時，消費和市場才真正存在。 營銷時代 10. Phillip Kotler和 《營銷管理》 ? McCarthy 麥卡錫 提出營銷組合 marketing mix,1960. ?科特勒 在教材《營銷管理》 (1967)中說，一切能滿足需要和欲望的東西都是產品。 ?科特勒 將營銷組合定義為：企業(yè)為追求目標市場的營銷目標而使用的一組營銷工具。 4P 4C 4P涵蓋傳統(tǒng)營銷的精髓 ? Product ? Pricing ? Place ? Promotion 4C體現無窮的潛在營銷組合 ? Customer need and wants ? Cost to the customer ? Convenience ? Communication Ted Levitt 列維特（ 1925—） ： ? 《營銷近視 Marketing Myopia》哈佛商業(yè)評論1960， 78： ? 管理者必須把自己視為為消費者創(chuàng)造價值滿意的產品的人，而不應該認為自己只是生產產品者。 ? 銷售關心的是讓人們用現金換你的產品的花招和技巧，他不關心交換雙方的價值。他不象營銷那樣始終如一的把整個經營過程看成是發(fā)現、創(chuàng)造、喚起和滿足顧客需求的努力的緊密結合。 人際關系學派與激勵 Maslow19081970: 《 激勵與個性》（ 1954）提出 需求層次論（ 1943首次提出），為 激勵 提供了理論框架。 ?生理 ?安全 ?社會或愛，自尊 ?自我實現 馬斯洛：《良好精神管理》， 1962 《良好精神管理》論述“開明管理”思想： ?價值 ?目標和遠景 ?團隊工作 Herzberg(1923)激勵因素 赫茨伯格：《激勵因素》（ 1959）把工作的激勵因素分成兩類。 保健因素（維護因素），服務于人的動物需要：監(jiān)督、人際關系、物理工作條件、薪金、公司政策和行政管理實踐、福利和職業(yè)安定。 激勵因素（工作因素），服務于人的需要：成就、個人成長、工作滿意和得到賞識。 13. Douglas McGregor X理論 和 Y理論 《 企業(yè)的人事方面 》， 1960 ?麥格雷戈 X理論 的前提：人是平庸的 —— ?一般的人天生不喜歡工作； ?必須對工人使用逼迫、控制、指揮、以及以懲罰相威脅等手段； ?情愿受人指揮，希望逃避責任，缺乏進取心，把個人安全看得最重要。 ——所以，權利是管理控制的中心和取得控制的必不可少的途徑。 道 .麥格雷戈 ： Y理論 前提：人希望且需要工作，那么組織就要確立每個人要承擔的目標，并放手讓他們去做。 。工作、游戲、休息一樣消耗腦力體力。 出努力的唯一手段。 ，報酬與人取得的成就有關，是為實現組織目標而付出努力的直接產物。人最重要的報酬是自尊心的滿足。 ，普通人不僅可以學會接受任務，也追求承擔責任。 ，而不是少數人都具有較高的想象力、聰明和創(chuàng)造力 。 《 Z理論 》 威廉 .大內 （ William Ouchi） ? 許多人認為 X理論和 Y理論是互相排斥的，是矛盾的兩極，是胡蘿卜加大棒。所以，麥格雷格晚年（ 1964）提出 Z理論。 日裔美國管理學者大內，繼承了麥格雷格的衣缽。 ? 大內在《 Z理論 》（ 1981 ）中分析日本人的工作方式后提出許多激勵的因素：終身雇用制，關心員工，非正式控制，全體決策，緩慢晉升，借助中層管理人員的力量實現上下溝通，對公司的責任感和對質量的重視等 。 Drucker(1909生于奧地利） MBO目標管理 ?彼得 .杜拉克 ——經驗主義（又稱經理主義）管理學派代表人 ?《管理的實踐》 1954 ?《結果管理》 1964 ?《不連貫的年代》 1969 ?《管理：任務、責任和實踐》 1974 ?《有效的管理者》 1985 ?《未來管理》 1992 《管理的實踐》 ： 管理者的“七項新任務” ? 目標管理。 ? 承擔更多風險。 ? 制定戰(zhàn)略決策。 ? 建立完整團隊，每個成員都依據共同目標實行管理、評估個人業(yè)績和成果。 ? 迅速清晰地交流信息。 ? 把企業(yè)視為整體，將管理者的職能與整體相整合。只具有一個或幾個職能的傳統(tǒng)知識，不再滿足要求。 ? 以聯系的眼光關注企業(yè)的發(fā)展。只關心某些產品或某個產業(yè)的傳統(tǒng)的專業(yè)化生產，不再滿足需要 《管理：任務、責任和實踐》 ?管理責任的五大基礎：制定目標，組織，激勵和溝通，評估，開發(fā)人才。 ?按照最徹底的分析，遠見和道德才是對管理者的定義。 ?教育作用是把管理者與其他人區(qū)分開的最重要的標志。 道德責任 在管理領域里的反映 ；不能原諒糟糕或平庸的業(yè)績表現；獎勵必須以績效為基礎。 ，而不是晉升階梯中的一步。 、公正的升遷系統(tǒng)。 “章程”，明確規(guī)定誰有權做出有關管理者生死的決定。管理者應有向更高部門申訴的渠道。 ，管理層必須意識到正直是管理者必須具備的素質。 戰(zhàn)略管理 —— 誰是倡導者？ ?杜拉克《結果管理》 1964。 “第一本戰(zhàn)略方面的書。 ” ? 銭德勒（ 1918）《戰(zhàn)略與結構》（ 1962） 。 “現代對戰(zhàn)略的理解的第一本集大成者。” ? 伊戈爾 .安索夫 Igor Ansoff(1918)《公司戰(zhàn)略》（ 1965）。 ? 明茨伯格 Henry Mintzberg(1939)《戰(zhàn)略計劃的興衰》（ 1994） Mintzberg （ 1939） 加拿大人， 1961年畢業(yè)于 McGill University ? 戰(zhàn)略要么是“突然產生的”，要么是深思熟慮的“想法”。 ? 戰(zhàn)略是不能被計劃的。計劃側重分析，戰(zhàn)略側重整合。 ? 管理者最有意義的作用就在于，“出人意料的從組織中某個地方發(fā)現一個戰(zhàn)略的萌芽，并考慮是否將其推廣開來?！? 明茨伯格 ： 《戰(zhàn)略計劃的興衰》（ 1994） 戰(zhàn)略制定的特征： ? 由綜合而產生。 ? 非正式的、具有幻想色彩，而不是程序化、有固定形式的。 ? 依賴于發(fā)散思維、直覺和潛意識的運用。這樣才能帶來創(chuàng)造力的爆發(fā)，形成新發(fā)現。 ? 不循規(guī)