旅游者心理的分析-項目二23態(tài)度(編輯修改稿)
2025-01-21 21:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? ? 三 、 A 影響游客態(tài)度改變的因素 ? （二） 態(tài)度內(nèi)在特點的影響 ? 強度 直接影響旅游者態(tài)度的改變。 ? 因素越復(fù)雜 ，越不容易改變。 ? 一致性越強 ，越不容易改變。 ? 4. 態(tài)度的 價值性 也對旅游者的態(tài)度產(chǎn)生重要影響。 ? 距離 的大小。 三 、 A 影響游客態(tài)度改變的因素 ? （三） 外界條件對態(tài)度改變的影響 ? 。 ? ? 三、 B – 態(tài)度改變的形式 通過觀察溝通換位思考，引導(dǎo)客人的消費態(tài)度向正確的方向，以積極的服務(wù)轉(zhuǎn)化旅游者的態(tài)度。 ? 三、 C 通過改變態(tài)度影響旅游行為 ? （一）樹立旅游有益健康的觀念 ? （二）提高旅游產(chǎn)品自身的形象 （有形 +無形） ? （三）改變旅游者的不良知覺 ? （四）增加旅游者的知識積累 ? （五）引導(dǎo)旅游者參加旅游活動 ? 三、 C 通過改變態(tài)度影響旅游行為 ? （二）提高旅游產(chǎn)品自身的形象 （有形 +無形） ? （ 1） 更新 旅游產(chǎn)品，提高產(chǎn)品質(zhì)量： ? 改善設(shè)施、運用先進技術(shù)、從業(yè)培訓(xùn)、價格策略 ? （ 2） 重視宣傳： ? 全方位 重復(fù) 宣傳 、 由受欽佩或有吸引力的人作出保證 、 將信息與美好情感相聯(lián) ? 青城山 都江堰 旅游宣傳視頻 ? (僅有 30秒的經(jīng)典旅游產(chǎn)品宣傳廣告 ) 需要滿足、重復(fù)消費與品牌忠誠 ? 旅游服務(wù)的重復(fù)購買者可以分為兩種類型： 習(xí)慣性購買者 和 忠誠型購買者。 ? 品牌忠誠的成因： ? 。 飯店服務(wù)和產(chǎn)品的品質(zhì)、檔次、屬性、功效、價格以及飯店的裝潢、環(huán)境等。 ? 。 ? 。 ? 課堂小實驗 ? 對某種碳酸飲料進行分辨 ? 基于各人分辨的結(jié)果討論消費態(tài)度偏好 ? 麥當勞經(jīng)理對待服務(wù)工作的態(tài)度 ? （神奇的存在著 …… ） ? 事業(yè)心與工作態(tài)度 ? 假如今日是你第一天上班，請你想想，下邊哪一樣你一定要隨身攜帶？從第一日上班必定要帶的物件，可以看到你的事業(yè)心和工作態(tài)度。由你的選擇判斷： ? /毛巾 ? ? /電子秘書 (快譯通 ) ? /身份證 ? 工作態(tài)度測試 選 A： ? 你這個人沒有野心，屬于默默耕耘不問升職只求加薪的類型。你的工作態(tài)度非常好，只要肯鉆研的話一定會得到上司的賞識。 ? 工作態(tài)度測試 選 B： ? 你好出鋒頭，就算集體努力的成果你都會爭功。提醍你，千萬不要“為達目的不擇手段”，要在事業(yè)上有所成就，良好的人緣是必須的。 ? 工作態(tài)度測試 選 C： ? 你的事業(yè)心非常強，目標未達到你不會輕言放棄。因為你的自尊心強，而且對自己要求高，所以造成沉重心理壓力。得閑的時候，多去旅行玩玩，輕松一下 。 ? 工作態(tài)度測試 選 D： ? 你的優(yōu)點就是愛鉆研，而且懂得人情世故，處事圓滑的你，經(jīng)常扮演和事佬角色，幫手調(diào)解公司內(nèi)大大小小的爭執(zhí)。 ? 假設(shè)你站在中央有東、南、西、北四個方向，請問你會選擇哪一方向 ?——往南走 往北走 往西走 往東走 ? 選擇往南走的朋友 —— ? 做事態(tài)度上，你容易受挫折，常有挫折感，很難找到自己滿意的工作。需要很多助手幫你完成工作，依賴性較重。有太多期望，對自己的能力表現(xiàn)要求較高，使自己變得更加膽怯。對新的事物，常常猶疑不前是否要嘗試。 ? 做人態(tài)度：覺得自己不受歡迎，因此個性軟弱，需貼心的朋友肯定自己的決定。不易交到朋友，因為你常躲避人群，認為多數(shù)人都不友善，因此能交到的知心朋友也不多。 ? 假設(shè)你站在中央有東、南、西、北四個方向，請問你會選擇哪一方向 ?——往南走 往北走 往西走 往東走 ? 選擇往北走的朋友 ? 做事態(tài)度上，是苦干型人物，也有相當好的領(lǐng)導(dǎo)能力。極端理性地工作，不會輕易插手干涉或處理別人的事。一向可以很清楚地區(qū)分別人是別人，自己是自己，因此不輕易向人求助，也不善于體諒別人的需要，常是孤獨的工作者。 ? 做人態(tài)度：總是經(jīng)過衡量之后，才選擇和誰做朋友。常將所有的感情都經(jīng)過理性的分析，因此你的朋友多半是因互相需要而在一起。如果配不上你的朋友或情人，常常得不到你的友情而終將離你而去。 ? 假設(shè)你站在中央有東、南、西、北四個方向，請問你會選擇哪一方向 ?——往南走 往北走 往西走 往東走 ? 選擇往西走的朋友 ? 做事態(tài)度上，你極富責(zé)任感，但是必須在別人要求或監(jiān)視之下才肯作好，能順從別人是你做事的一大特色，并不十分堅持己見。對于個人興趣和選擇工作亦是如此。工作的選擇深受身邊人的影響很大，能否成功與身邊人有很大的關(guān)系。 ? 做人態(tài)度：待人非常熱忱，重視朋友，但有時太過熱情，反而弄巧成拙。因為不懂區(qū)分朋友，錯將人人都當成好朋友，有過度熱情的傾向。在人際關(guān)系上，因領(lǐng)悟力差而內(nèi)心常感寂寞空虛。 ? 假設(shè)你站在中央有東、南、西、北四個方向，請問你會選擇哪一方向 ?——往南走 往北走 往西走 往東走 ? 選擇往東走的朋友 ? 做事態(tài)度上，你是做事穩(wěn)重、事業(yè)心較強
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