【文章內容簡介】 是消費者個人特點、社會影響因素和環(huán)境因素的函數，旅游消費者 的購買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結為文化、社會、個人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營銷管理人員所掌握和控制，也有一部分是旅游營銷活動難以控制但又必須重視的。對這些因素進行分析，對旅游企業(yè)進行市場細分、市場定位及旅游產品的開發(fā)都有著十分重要 的意義。第三篇：旅游者不文明行為的原因及對策分析旅游者不文明行為的原因及對策分析摘要：游客在旅游過程中經常容易產生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質量下降的一個重要原因。糾正游客在出游過程中出現的不文明旅游行為，成為提高國民素質，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現狀表現，不文明行為產生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應的建議。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區(qū)經?？吹接慰偷牟晃拿餍袨?。“對游客的不文明旅游行為進行引導、管理和防范已經成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現的不文明旅游行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。關鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為一、旅游者出游不文明行為表現：游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。“游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點)環(huán)境和景觀質量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集”中國公民旅游不文明行為表現“和”提升中國公民旅游文明素質建議“。通過對國內旅游的調查分析可以發(fā)現，游客在旅游中所表現出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。上述不文明旅游行為的危害體現在多個方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響著旅游景區(qū)(點)的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進而影響其他游客的游覽質量。第三, 游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統(tǒng)因素中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化?！敝袊鴤鹘y(tǒng)社會結構是家庭家族國家的結構層次“④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。2．道德感弱化因素人們在旅游過程中的”道德感弱化“現象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現文明。3．教育傳統(tǒng)因素中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統(tǒng)社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質低下是傳統(tǒng)教育缺失的結果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。4．其他因素（1）環(huán)境保護愿望未形成游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環(huán)境的愿望的特點有極大關系。環(huán)境消費心理學認為, 決定個人產生保護環(huán)境的愿望的因素有三個: 一是對環(huán)境問題的嚴重性的認知，二是對造成環(huán)境污染的責任歸屬的認知，三是對解決環(huán)境問題有效性的認知。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環(huán)境的愿望, 因而也不易產生保護環(huán)境的行為。（2）旅游經驗不足中國旅游業(yè)真正