旅游者續(xù)學(xué)員版(編輯修改稿)
2025-01-21 21:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為那位客人辦完手續(xù)后 ,他走過來對(duì)我說 :”晚上好 ,先生 !您預(yù)訂了房間嗎 ,王先生 ?”這時(shí)他已拿眼掃過我的登記表 ,看到我的名字 試一試 你討厭 你終于來了 想一想 剛才的小練習(xí)你得到什么啟示？ “說什么” 與 “怎么說” 誰 更重要？ 就多那一點(diǎn)點(diǎn) ! 規(guī)范化服務(wù) 個(gè)性化服務(wù) 期望值的大小 購買后 時(shí)間 產(chǎn)生了差別 顧客的期望值 在商品售出 (購買 )之后 ,銷售員和顧客的期望差別到了最大化程度 在不滿意的顧客中有多大比例的人并不向你投訴 ？ A、 48% B、 65% C、 78% D、 96%
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