旅游者調(diào)查及行為分析-資料下載頁
2024-11-14 20:43本頁面
【正文】 著人們經(jīng)濟收入的增加，對旅游消費的方面支出會有 較高幅度的繼續(xù)增加，同時也推動著旅游消費產(chǎn)品往更高層次發(fā)展。第二節(jié) 影響旅游購買行為的因素游客對旅游產(chǎn)品的購買決策是受多種因素綜合影響的結(jié)果，我們可以把影響游客購買行為的因素，劃分為文化、社會、個人和心理因素四個類別，而這四個類別其影 響程度各不相同。一、文化因素1．文化。文化是指一個社會里影響人們行為的價值觀、信仰、行為規(guī)范、態(tài)度和風俗習慣的總和。2．亞文化。亞文化就是在一定社會環(huán)境中，某些社會群體持有相對獨立的，較為特殊的文化價值觀念和習俗。3．社會階層。社會階層指個人或家庭在社會中的相對位置，也是一個社會中某種形式的等級結(jié)構，社會階層往往指一個社會中相對穩(wěn)定和有序的分類體系。二、社會因素1．相關群體。相關群體就是消費者以對該群體的認識作為自我評價和行為準則的參照群體。一是向群體成員展示一種消費方式；二是引起群體成員對該消費方式的 仿效欲望；三是促使群體中的消費行為趨于一致化。2．家庭。家庭對購買行為的影響主要表現(xiàn)在三個方面：一是作為旅游產(chǎn)品的購買代理人；二是以家庭為旅游活動的參加單位，扶老攜幼舉家進行旅游；三是家庭成 員以各種方式參與或影響游客的購買決策。3．角色與地位。個人會同時在不同的相關群體中扮演著不同的社會角色，每個角色都代表著一定的社會地位，對其旅游消費行為產(chǎn)生一定的影響，進行與其身份相 稱的消費。三、個人因素（一）年齡及家庭生命周期 1．單身階段：有較多的娛樂性消費和旅游消費。2．新婚階段：前往條件較好旅游目的地觀光旅游往往成為其首選。3．滿巢期Ⅰ：旅游消費往往以小孩為中心進行，經(jīng)常參加近距離的兒童游樂活動。4．滿巢期Ⅱ：旅游消費往往也以增長孩子的知識為主。5．滿巢期Ⅲ：旅游消費受閑暇時間的限制而不是太多。6．空巢期：由于時間比較自由，往往選擇旅游淡季出行。7．鰥寡期：用于旅游消費支出會下降并趨于停止。（二）職業(yè)個人的職業(yè)對其旅游消費的影響是明顯的，政府的公職人員與一般工廠的體力勞動者在穿著和娛樂方面都有著較大的差異。（三）經(jīng)濟狀況消費者的經(jīng)濟狀況包括經(jīng)濟收入、可花費的收入、儲蓄、個人資產(chǎn)和借債的能力等等。（四）生活方式生活方式是消費者心理特征的外在表現(xiàn)，是消費者內(nèi)在動機和性格特征與外部社會相融合后的一種表現(xiàn)。1．購買動機2．知覺。指人們對客觀事物表面現(xiàn)象或外部聯(lián)系的綜合反映，具有整體性、選擇性、理解性和持續(xù)性等特征，對旅游者購買行為有一定的影響。3．個性與性格4．后天經(jīng)驗。旅游者曾經(jīng)的旅游經(jīng)驗，會強化和改變旅游者未來的旅游購買行為。5．信念和態(tài)度。信念和態(tài)度、在很大程度上決定著人們的行為方向。四．心理因素 第四節(jié) 旅游購買行為過程一、旅游購買行為中的角色。即家庭或組織中首先提出旅游消費建議或者是提出購買某種具體旅游產(chǎn)品的人。所謂影響者就是在購買決策中對具體購買目標產(chǎn)生過影響的人，他們或是引起了購買需求，或是對購買目標提出過具體的建議和看法，多少對旅游消費 的購買決策產(chǎn)生過或多或少的影響。最終做出旅游產(chǎn)品具體選擇的決策者。按照已經(jīng)做出的購買方案，具體擔任購買活動的人。旅游產(chǎn)品的使用者親自前往旅游目的地進行旅游體驗的人。二、消費者購買行為類型三、旅游者的購買決策過程，就會轉(zhuǎn)化為對特定旅游產(chǎn)品的購買動機。外在因素的刺激也可以引發(fā)游客的旅游購買動機。（1）私人來源。指游客通過自己的人際關系而獲得的有關旅游產(chǎn)品的信息，如通過家庭成員、朋友、鄰居和熟人而收集與滿足旅游需求相關的信息。（2）商業(yè)來源。指潛在游客通過商業(yè)途徑而得到的有關旅游產(chǎn)品信息。（3）公眾來源。指人們從大眾傳媒和一些社團組織中獲得的非商業(yè)性信息。（4）經(jīng)驗來源。指游客在曾經(jīng)進行過的旅游過程中，所積累的相關購買和消費經(jīng)驗。游客對可供選擇的旅游產(chǎn)品種類、品種、品牌以及旅游企業(yè)進行評價，還要對已經(jīng)形成的多套旅游方案進行選擇。游客的購買決策包括以下一些內(nèi)容：購買什么種類的旅游產(chǎn)品?旅游產(chǎn)品的檔次？購買哪個企業(yè)的、什么品牌的旅游品牌?什么時間出游，出游時間 的長短?實際購買的時間?什么地點進行購買?什么價位可以成交?以何種方式購買等等。游客在旅游消費完成以后，往往會對整個旅游消費過程和購買活動進行評價?！菊n堂討論】閱讀案例：《黃金周“稻城九寨之旅”親歷記》，討論該旅行社存在著哪些問題？應該如何改進？ 【課后作業(yè)】分析老年旅游者的購買行為特征第五篇：散客旅游者調(diào)查問卷散客旅游者調(diào)查問卷您好！十分感謝您在百忙中抽空幫忙！我是一名大四學生，現(xiàn)為畢業(yè)論文做一項關于散客旅游的調(diào)查，此次調(diào)查采取不記名形式，不會泄露您的任何信息，請按要求填寫，感謝您的大力支持，謝謝！您的性別？您的年齡屬于以下哪個階段？您的個人月收入是多少：——2000元——5000元您通常采取什么樣的旅游方式？您旅游一般花費時間是多長？—7天您能接受的每次旅游花費是多少？—2000元 —3000元 您獲得旅游信息的主要途徑是：（可多選）您一般選擇什么時段外出旅游？，自己覺得合適就行您一般同誰一起出游？（指通過網(wǎng)絡或其他途徑認識的熱愛旅游的朋友）出游時您會傾向于哪種交通工具去往目的地？1您外出旅游時，一般選擇哪種住宿方式？1旅游過程中，您一般選擇哪種方式就餐？、您在選擇旅游目的地時，考慮的主要因素有？（可多選）1您在旅游活動中，關注的因素有？（可多選）、餐飲、娛樂1通常您出游的旅游動機是？1出游時，您偏愛哪種景點？1您覺得旅游過程中有待提高的方面有哪些？（可多選）謝謝您的支持與配合！
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