【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)澄清，進(jìn)行戰(zhàn)略與企業(yè)文化梳理 愿景：希望未來成為什么樣的企業(yè)。 使命：企業(yè)的客戶是誰？將為客戶提供什么樣的服務(wù)。 戰(zhàn)略：企業(yè)對(duì)于它未來的 一種選擇。 （選擇成為什么樣類型的公司，占領(lǐng)什么樣的市場位置） 目標(biāo)體系：是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換成明確具體的、可以測度的業(yè)績目標(biāo)。 （包含：長期和短期業(yè)績的戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)體系） 實(shí)施方案和策略：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)體系而制定的具有長期性和連貫性的行動(dòng)綱領(lǐng)。 （包含：組織、預(yù)算、政策、員工職責(zé)、運(yùn)作流程、獎(jiǎng)懲制度、文化氛圍。） 企業(yè)文化、價(jià)值觀：企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的載體，企業(yè)倫理道德的底線。 愿景 使命 戰(zhàn)略 目標(biāo)體系 實(shí)施方案和策略 企業(yè)文化、價(jià)值觀 各層級(jí)管理人員的素質(zhì)模型在行業(yè)特征、企業(yè)特征、職業(yè)特征上權(quán)重不同，中高層管理人員的素質(zhì)模型架構(gòu)必須建立在對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與文化把握，及相關(guān)的行業(yè)了解基礎(chǔ)上 ?企業(yè)特征 ?行業(yè)特征 ?職業(yè)特征 行業(yè)特征 企業(yè)特征 職業(yè)特征 職業(yè)特征 企業(yè)特征 行業(yè)特征 高層管理人員 中層 管理人員 基層 管理人員 ...fdcew./ 素質(zhì)模型構(gòu)建中使用的行為事件面談法是獲取關(guān)鍵崗位高績效素質(zhì)的最全面有效的工具之一，具有以下四個(gè)優(yōu)勢(shì) ? 高效度 – 是 素質(zhì)模型建構(gòu)研究中最早得到廣泛使用的成熟技術(shù) – 對(duì) 員工素質(zhì)的識(shí)別效度常高于其它資料收集方法 – 避免了普通訪談法的引導(dǎo)性，對(duì)于材料真實(shí)性有一定保證 ? 關(guān)注行為特征 – 不僅 描述了當(dāng)事人行為的結(jié)果，并且說明了產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)、個(gè)性特征、自我認(rèn)知、態(tài)度等潛在方面的特征 – 對(duì)于 解釋素質(zhì)與行為的驅(qū)動(dòng)關(guān)系非常有效 – 能夠 找出素質(zhì)對(duì)應(yīng)的行為特征項(xiàng) ? 績效導(dǎo)向 – 可以 準(zhǔn)確詳細(xì)反映被訪談?wù)咛幚砭唧w工作任務(wù)與問題的過程，告訴人們應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么；哪些是有效的和無效的工作行為 – 對(duì)應(yīng) 如何實(shí)現(xiàn)與獲得高績效具有指引作用 ? 可參照性 – 可 提供與工作相關(guān)的具體事件的全景 – 這些 事件素材可以作為招聘、模擬培訓(xùn)的有效工具與角色扮演藍(lán)本 – 對(duì)于 素質(zhì)模型與人力資源其它模塊的銜接具有支持作用 新華信經(jīng)過長期的研究與實(shí)踐開發(fā)，建立了代表國際先進(jìn)水平的中國企業(yè)專用素質(zhì)模型庫，為客戶模型建立和問卷設(shè)計(jì)提供強(qiáng)有力支持 核心素質(zhì) 分類素質(zhì) 崗位素質(zhì) 新華信 的核心素質(zhì)模型庫包括如下四大方面： 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、個(gè)人效能與驅(qū)動(dòng)、人員激勵(lì)與管理、價(jià)值創(chuàng)造與流程 新華信 已開發(fā)的職群素質(zhì)模型庫包括如下幾大職群： 銷售人員類、研發(fā)人員類、人力資源類、財(cái)會(huì)人員類、管理者類 新華信 特別建立了管理類職位基層、中層、高層二至三級(jí)崗位的素質(zhì)模型庫 普遍特征 職群特征 層級(jí)特征 新華信自行開發(fā)的“四加一”核心素質(zhì)模型框架，將為客戶素質(zhì)框架建立提供有力支持，該模型將根據(jù)客戶所處行業(yè)特征與企業(yè)戰(zhàn)略與文化進(jìn)行個(gè)性化改造，使之緊扣客戶企業(yè)特征 新華信核心素質(zhì)框架 核心價(jià)值觀與文化 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 人員激勵(lì)與管理 個(gè)人效能與驅(qū)動(dòng) 價(jià)值創(chuàng)造與流程 核心素質(zhì)來源于由行業(yè)特征與企業(yè)文化與戰(zhàn)略特征決定的素質(zhì)，是 整個(gè)組織需要成功應(yīng)該具有的優(yōu)勢(shì)，也就是組織為實(shí)現(xiàn)其全部的愿景、戰(zhàn)略、目的和目標(biāo)所需要的素質(zhì)（或能力）。 新華信在“四加一”模型框架的基礎(chǔ)上建立了十二大項(xiàng)四十一小項(xiàng)的素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫 核心價(jià)值觀與文化 價(jià) 值 創(chuàng) 造 與 流 程 ?溝通 – 口頭表達(dá)能力 – 書面表達(dá)能力 – 傾聽能力 – 反饋能力 – 多樣性導(dǎo)向 – 人際理解力 ?團(tuán)隊(duì) – 組織協(xié)調(diào)能力 – 合作能力 – 授權(quán)能力 – 指導(dǎo)能力 – 激勵(lì)能力 ?影響 – 目標(biāo)說服 – 關(guān)系建立 – 責(zé)任感 – 可依賴性 ?個(gè)人效能 – 堅(jiān)持力 – 自我控制能力 – 自信力 – 自我發(fā)展能力 – 組織承諾 ?情景處理 – 主動(dòng)性 – 適應(yīng)力 – 創(chuàng)新能力 – 應(yīng)變能力 – 問題解決能力 – 壓力管理 ?認(rèn)知 – 自我 認(rèn)知能力 – 概念 思維能力 – 分析 能力 – 判斷 能力 ?信息收集 – 信息收集能力 ?規(guī)劃 – 計(jì)劃能力 – 戰(zhàn)略規(guī)劃能力 – 預(yù)見能力 – 統(tǒng)籌能力 ?決策 – 決策能力 ?價(jià)值創(chuàng)造 客戶導(dǎo)向 商業(yè)意識(shí) – 結(jié)果導(dǎo)向 ?流程控制 – 成本意識(shí) – 質(zhì)量導(dǎo)向 – 安全導(dǎo)向 – 時(shí)間管理能力 ?技術(shù) – 技術(shù)應(yīng)用能力 人員激勵(lì)與管理 個(gè) 人 效 能 與 驅(qū) 動(dòng) 戰(zhàn)略規(guī)劃與管理 對(duì)每個(gè)素質(zhì)要項(xiàng)進(jìn)行定義、行為特征指標(biāo)描述 影響力： 通過說服、勸誘，或運(yùn)用資料、具體范例、數(shù)據(jù)事實(shí)以及證明過程等來支持自己的觀點(diǎn)，試圖影響他人的思想、情感或行為的能力。 行為特征指標(biāo) ： ? 預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說話者的印象上所造成的影響 ? 訴諸理性、資料、事實(shí)和數(shù)據(jù) ? 利用具體事例、視覺輔助材料、示范說明等 ? 組成聯(lián)盟，成立 “ 幕后 ” 支援 ? 從容而謹(jǐn)慎地提供或保留咨詢，以獲得特定效果 ? 利用團(tuán)體管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體 例：影響力 各項(xiàng)素質(zhì)將進(jìn)行等級(jí)劃分與各等級(jí)強(qiáng)度詳細(xì)定義 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 8 能針對(duì)特定情況設(shè)計(jì)復(fù)雜的影響策略，例如利用事件之間的間接影響連鎖反應(yīng)，或改變組織結(jié)構(gòu)以鼓勵(lì)想要的行為；利用復(fù)雜的政治手段達(dá)成目標(biāo) 7 可利用專家或第三方造成影響，或采取三個(gè)不同的行動(dòng)或提出負(fù)責(zé)、經(jīng)過策劃的論據(jù)，組成政治聯(lián)盟，通過“幕后”資源從容謹(jǐn)慎的取得信息，以獲得特定效果，能夠運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧領(lǐng)導(dǎo)或管理一個(gè)團(tuán)體 6 采取兩個(gè)以上的設(shè)計(jì)好的步驟以造成影響，每個(gè)步驟都配合特定關(guān)注，或?yàn)橐粋€(gè)特定的效果而策劃，或是預(yù)先考慮到他人的反應(yīng)并預(yù)做準(zhǔn)備 5 通過設(shè)計(jì)戲劇性的行動(dòng)，以身作則，戰(zhàn)士想要他人做出的行為，或采取一個(gè)經(jīng)過徹底考慮的不尋?；驊騽⌒孕袆?dòng)，以便職責(zé)一個(gè)特定的沖擊 4 推算一個(gè)人行動(dòng)或言語的沖擊，調(diào)整一個(gè)簡報(bào)或討論會(huì)議，配合他人的利益關(guān)系和層級(jí)，預(yù)先考慮到一個(gè)行動(dòng)或其它細(xì)節(jié)，在人們對(duì)說話者的印象上所造成的影響 3 采取一個(gè)兩個(gè)步驟的行動(dòng)勸誘，但對(duì)對(duì)方的層級(jí)和利益的配合度不明顯，包括仔細(xì)準(zhǔn)備資料形式的簡報(bào)，或在簡報(bào)或討論會(huì)議中提出兩個(gè)以上的論據(jù) 2 可以做出單步驟簡單的行動(dòng)勸誘，但并不 根據(jù)對(duì)方的層級(jí)和利益選用相應(yīng)的方法去影響他人 1 有影響他人行為和思想的意圖，但未采取行動(dòng)；希望對(duì)他人有影響力，但只表達(dá)了對(duì)名譽(yù)、地位、外表等方面的關(guān)切 0 沒有或不適合展現(xiàn)任何影響或勸誘他人的意圖 1 只關(guān)心個(gè)人的地位，不考慮組織利益，追求個(gè)人權(quán)力最大化 例：影響力行為分級(jí) 根據(jù)前期戰(zhàn)略文化梳理及行業(yè)研究，將依照客戶實(shí)際對(duì)新華信標(biāo)準(zhǔn)化素質(zhì)模型調(diào)查診斷問卷（ OCM）進(jìn)行再設(shè)計(jì)與運(yùn)用 行為評(píng)價(jià)為核心 標(biāo)準(zhǔn)化問卷與表達(dá)形式 量身定做 方便快捷 1 2 3 主要特點(diǎn) ?以通用素質(zhì)模型庫為基礎(chǔ) ?以各類素質(zhì)的行為特征為核心 ?通過評(píng)價(jià)者對(duì)行為的評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)對(duì)組織核心素質(zhì)期望值與實(shí)際情況的把握 ?以評(píng)分表及檢點(diǎn)表的形式出現(xiàn) ?問卷的標(biāo)準(zhǔn)化 ?通過期望值與實(shí)際值之間的對(duì)比計(jì)算特征分值，具有客觀性 ?針對(duì)具體企業(yè)情況量身定做，在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上充分做得個(gè)性化 ?對(duì)答題者的培訓(xùn)簡單快速 .... . 通過標(biāo)準(zhǔn)化的素質(zhì)模型提取技術(shù)，參考新華信素質(zhì)模型庫，形成由通用素質(zhì)庫、分類素質(zhì)庫、崗位素質(zhì)庫三大類組成的客戶素質(zhì)模型辭典 組織要想成功，應(yīng)該具有什么樣的優(yōu)勢(shì) 具體崗位要承擔(dān)的角色或任務(wù)決定的的素質(zhì) 由不同類別工作的工作特征與要求不同帶來的 企業(yè)核心素質(zhì)庫 （本次項(xiàng)目不涉及） 職群素質(zhì)庫 崗位素質(zhì)庫 在崗位素質(zhì)庫中，將細(xì)分為準(zhǔn)入、勝任、績優(yōu)三個(gè)范圍，為客戶各項(xiàng)人力資源工作開展提供支持 準(zhǔn)入 勝任 績優(yōu) ?在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為晉升依據(jù) ?為激勵(lì)薪酬發(fā)放提供依據(jù) ?為培訓(xùn)與員工發(fā)展工作提供方向指導(dǎo) ?為績效管理提供方向指導(dǎo) ?…… ?在多方面考察的基礎(chǔ)上可作為轉(zhuǎn)正依據(jù) ?為薪酬發(fā)放范圍確定提供支持 ?為入職培訓(xùn)工作提供指導(dǎo) ?為員工職業(yè)發(fā)展提供依據(jù) ?…… ?可作為招聘工作的重要工具 ?為績效管理提供基礎(chǔ)支持 ?為人力資源規(guī)劃工作提供基礎(chǔ)支持 ?為內(nèi)部轉(zhuǎn)崗提供依據(jù) ?…… 員工素質(zhì)評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段 工具開發(fā)設(shè)計(jì) 評(píng)價(jià)隊(duì)伍培養(yǎng) 評(píng)價(jià)實(shí)施 ?根據(jù)各職位類別的素質(zhì)模型與華策業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇適合的工具與方法 ?工具與方法具體內(nèi)容設(shè)計(jì) ?試運(yùn)行 ?選擇專職評(píng)價(jià)人員隊(duì)伍 ?進(jìn)行方法與技術(shù)培訓(xùn) ?實(shí)施人員素質(zhì)評(píng)價(jià) ?歸納整理配評(píng)價(jià)人的分析結(jié)果 ?提出人員素質(zhì)提升建議報(bào)告 評(píng)價(jià)目標(biāo)： ? 從企業(yè)層面進(jìn)行員工核心素質(zhì)評(píng)價(jià)，尤其是潛在能力評(píng)價(jià)，對(duì)其是否與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略匹配做出評(píng)價(jià)，以為一系列人力資源工作開展提供支持 ? 將公司人力資源各模塊有機(jī)協(xié)調(diào)起來