員工職業(yè)素質(zhì)(編輯修改稿)
2025-01-21 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 團隊的作用 三種類型： ? 棒球型團隊： 分工明確，各施其職，不能串位。如外科手術(shù)、流水線。靈活性不夠。 ? 足球型團隊： 有固定的位置，但享有較大自由，可隨機應(yīng)變，轉(zhuǎn)換角色。 ? 網(wǎng)球雙打型團隊： 隊員有主要的位置，但不是固定的，在“比賽”中根據(jù)變化的需要做出調(diào)整。只有“團隊”在運作，各成員都在作貢獻。 團隊的類型 團隊與群體的區(qū)別： 團隊 是由一群相互獨立并具有不同專業(yè)知識和技能的個體組成的，去完成共同目標的組織。 群體 兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標而結(jié)合在一起。 團隊與群體 工作群體與工作團隊 團隊與群體 工作群體 V. S . 工作團隊 信息共享 目標 集體績效 中性（有時消極） 協(xié)同配合 積極 個體化 責任 個體的或共同的 隨機的或不同的 技能 相互補充的 個人的松散聯(lián)盟 工作群體 工作團隊 ?目標明確 ?共同的價值觀 ?職責分明 ?彼此信任、團結(jié)協(xié)作 ?良好溝通的民主氛圍 ?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人 ?職業(yè)化成員 優(yōu)秀團隊的特征 一個成功的團隊必備的四種角色： ? 協(xié)調(diào)者 ? 獻策者 ? 聯(lián)絡(luò)者 ? 挑戰(zhàn)者 團隊成員的角色 常見的九種團隊無效成員： ? 自我保護主義者 :戴上層層面具、保護套，不給別人了解自己的機會；有過強的自我保護意識。 ? 自以為是者 :指手畫腳，高談闊論，紙上談兵，光說不練。 ? 沉默者 :在團體中一句話也不說，從不貢獻自己的主意。 ? 拒絕者 :固執(zhí)、僵硬、拒絕接受別人的意見與建議。 ? 觀摩者 :人在團體中，卻抱著旁觀者、看戲的立場。無法融入團隊，把自己當作局外人。 團隊成員的角色 常見的九種團隊無效成員： ? 無聊者： 不求上進，混日子；做一些無關(guān)的事打發(fā)時間，整天無所事事。 ? 找借口者： 自我設(shè)限；凡事找借口不找方法；推卸責任，都是別人的錯。 ? 放縱者： 放縱自己、無法自律、自制力差；不服管束，不守規(guī)則。 ? 炫耀者： 好自我表現(xiàn)、好大喜功、好居功，過分強調(diào)自己在團隊中的作用。 團隊成員的角色 ? 了解團隊 ? 遵守團隊制度 ? 擁抱團隊 ? 自我角色準確定位 ? 配合好團隊 ? 正確看待和處理團隊間的問題 如何融入團隊 了解團隊 ? 團隊的基本信息 ? 團隊的運行方式 ? 團隊解決問題的具體程序 ? 團隊的精神 如何融入團隊 遵守團隊制度 ? 熟悉團隊的制度 ? 遵守團隊規(guī)劃 ? 與團隊的節(jié)奏和其他成員的步調(diào)保持一致 遵守規(guī)劃，并尊重這些規(guī)劃所體現(xiàn)的價值，這是你與團隊合拍的前提。 如何融入團隊 擁抱團隊 ? 良好的合作理念，象齒輪一樣緊緊擁抱的合作精神 ? 建立良好的合作關(guān)系 ? 學會在團隊中學習和工作 ? 與隊友一起去完成任務(wù)，分享團隊勝利果實 如果你期望你的團隊創(chuàng)造最大績效，如果你期望盡快融入團隊，請務(wù)必與你的隊友們建立良好的工作關(guān)系和私人關(guān)系！與你的隊友打成一片！ 如何融入團隊 自我角色準確定位 ? 找到自已的角色 八類成員（團隊角色理論創(chuàng)始人鮑爾賓先生） 主席或協(xié)調(diào)員 指導(dǎo)員 思想家 外聯(lián)專家 分析家 務(wù)實者 小領(lǐng)袖 檢驗員 ? 明確工作職責，做一個活躍的參與者 作為新進員工的你，要完全地融入團隊，首先是要找到自已的角色，其次是要明白該角色的職責。只有你做到角色清楚，職責明確，你才能走出完美職場的第一步。 如何融入團隊 配合好團隊 ? 配合好領(lǐng)導(dǎo) 扮好自己的角色 遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示 擁護團隊領(lǐng)導(dǎo) 堅決執(zhí)行團隊的決策 ? 協(xié)助好隊友 開放自我，與隊友主動溝通 熱情的幫助你的隊友 如何融入團隊 共 贏 正確看待和處理與團隊間的問題 ? 當我的利益和團隊的利益發(fā)生沖突時，怎么辦？ 與團隊共命運、共呼吸 ? 團隊缺乏精神和效率，怎么辦？ 促進團隊向良好的方向發(fā)展 盡力處理好自己的事情（從自己做起） ? 初入團隊，受到排擠，怎么辦？ 保持平靜心態(tài) 與隊友建立友好關(guān)系縮短磨合期 ? 出人頭地遙遙無期，怎么辦？ 團隊的優(yōu)勢 ? 性格與隊友相向。怎么辦？ ? 謙虛改過并修正自己的缺點 坦誠相待 欣賞隊友的優(yōu)良品質(zhì) 尊重每個人的個性，針對每個人的角色來確定與之相處的方法。 如何融入團隊 團隊建設(shè)內(nèi)容回顧 團隊概念 團隊作用 優(yōu)秀團隊的特征 團隊成員的類型 如何融入團隊 歡迎你加入 EA團隊！ 祝你早日融入團隊，一路平安！ 團隊建設(shè) 溝通的含義 溝通的基本步驟 溝通的心理類型 與上級溝通 與平級溝通 與下級溝通 有效溝通 問題：你是如何理解溝通的？ 溝通是為了一個設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。 溝通的含義 溝通的三大要素 ? 要有一個明確的目標 溝通時第一句話就要說出你要達到的目的，這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)。 ? 溝通信息、思想和情感 ? 達成共同的協(xié)議 只有達成協(xié)議的溝通才能稱之為有效溝通，否則是“溝”而不“通”。 在溝通結(jié)束的時候一定要做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。 溝通的含義 溝通的二種形式 ? 語言的溝通 ? 肢體語言的溝通 溝通的含義 溝通的三行為：說、聽、問 溝通是雙向的，有效溝通：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，比例要協(xié)調(diào) 溝通的含義 說 問 聽 溝通的原則 ? 維護自尊，樹立自信 ? 設(shè)身處地的聆聽、滿足需要 ? 雙向、雙贏，相互信任 溝通的含義 一、事前準備 ? 設(shè)立溝通的目標 ? 制定計劃 ? 預(yù)測可能遇到的異議和爭議 ? 對情況進行 SWOT分析 溝通的基本步驟 二、確認需求 ? 積極聆聽：同理心，用心用腦去聽，換位思考 ? 有效提問：更明確了解對方的需求和目的 ? 及時確認：理解、清楚的要表示；否則要提問 溝通的基本步驟 提問技巧 兩類問題： 開放式問題 封閉式問題 封閉式問題： 對方只能用是或否來回答的問題 開放式問題： 對方可以盡情闡述、描述自己觀點的問題 溝通的基本步驟 開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢 溝通的基本步驟 優(yōu)勢 劣勢 封閉式 節(jié)省時間
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