員工績(jī)效管理ppt55頁(yè)(編輯修改稿)
2025-01-21 16:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 評(píng)估等級(jí) 錄入、打印各 一個(gè)月內(nèi)由于錯(cuò)誤而被返回的文件次數(shù)不超過(guò) 5次； 等級(jí)： 種文件（文字 一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)完成的文件數(shù)不超過(guò) 評(píng)語(yǔ)： 材料）（ 25%） 5次； 秘書(shū)的主管通過(guò)向其他客戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)秘書(shū)的文件打印 沒(méi)有文字上和語(yǔ)法上的錯(cuò)誤，能夠在認(rèn)同的期限內(nèi)完成； ※※ 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：主動(dòng)采取一些排版方式提高文件 的信息交流質(zhì)量，例如采用一些字體和格式的變化等； 能夠主動(dòng)糾正原文中的語(yǔ)法、文字錯(cuò)誤；采用節(jié)省耗材 的做法 ⅹ （接上表） 工作職責(zé) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估等級(jí) 起草 通知、便 主管認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改就可以 等級(jí)： 箋或日常信件 ※※ 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：起草文件時(shí)僅需 評(píng)語(yǔ)： （ 40%） 要極少的指導(dǎo)，一些日常的信件無(wú)需主 管干預(yù)就可以正確處理 安排會(huì)議 在會(huì)議開(kāi)始前能準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè)備 等級(jí)： （ 20%） 和材料； 評(píng)語(yǔ)： 會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于離開(kāi)會(huì)議 去解決由于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分而造成的問(wèn) 題 ※※ 優(yōu)秀績(jī)效的表現(xiàn)：會(huì)議材料和安排 無(wú)需主管的監(jiān)控 評(píng)價(jià)：簡(jiǎn)便容易操作。但易做表面工作；較多的人被評(píng)為較高等級(jí)；有時(shí)等級(jí)評(píng) 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)表述得比較抽象和模糊 員工姓名 評(píng)估日期 工作部門 評(píng)估因素 優(yōu)：A 良： B 中： C 差： D 優(yōu)： A 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護(hù)和物耗 創(chuàng)新意識(shí)與行為 評(píng)估意見(jiàn) 評(píng)估人簽名 優(yōu)：任務(wù)完成特別好 良好：完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 較差：勉強(qiáng)完成任務(wù) 最差：不能完成任務(wù) 員工簽名 人力資源部門審核意見(jiàn) 員工意見(jiàn) 負(fù)責(zé)人簽名 員工績(jī)效等級(jí)評(píng)定評(píng)估表 （五）關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵事件的行為觀察客觀、準(zhǔn)確 ?能夠?yàn)楦顚拥哪芰ε袛嗵峁┛陀^的依據(jù) ?對(duì)未來(lái)行為具有一種預(yù)測(cè)的效果 缺點(diǎn) ?耗時(shí)耗力 ?對(duì)關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解 ?容易引起員工與管理者之間的摩擦 觀察 極為成功 極為失敗 事 件 行為和表現(xiàn) 關(guān)鍵事件 …… 非關(guān)鍵事件 判定 ?管理者用書(shū)面形式的方法記錄員工行為中受到贊揚(yáng)與不被歡迎的行動(dòng)。 舉例： 客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)，其主管記錄的關(guān)鍵事件是： 好的關(guān)鍵事件： 客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽(tīng)客戶的抱怨，回答客戶的問(wèn)題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。 壞的關(guān)鍵事件： 在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時(shí)間過(guò)后遲到了 30分鐘回到
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