【文章內(nèi)容簡介】 授課技巧的人來負(fù)責(zé)員工訓(xùn)練 ? 為執(zhí)教者寫一本教材， ? 使培訓(xùn)更具指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)化 ? 提供后續(xù)的參考手冊 ? 提供可能引起失敗的所有案例 ? 采用測試來檢查員工是否真的學(xué)會(huì) ? 員工不知道讓他們做什么 至少得告訴你的員工： 什么時(shí)候開始？ 什么時(shí)候結(jié)束？ 成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 含糊的指令只會(huì)帶給你含糊的結(jié)果！ ? 預(yù)防之道 ? 把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議 ? 不要問他們知不知道，而要他們向你陳述 ? 不要去限制工作描述的篇幅， ? 重要的是完整的闡述 ? 和你的員工共同完成工作描述， ? 而不是推給人力資源部 ? 對員工來說做此事沒有正面結(jié)果 ? 每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？ ? 獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好的行為 ? 小的獎(jiǎng)勵(lì)對行為的影響 ? 比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻率上更有效 ? 預(yù)防之道 ? 用及時(shí)正面的強(qiáng)化來保持有效行為的不斷發(fā)生 ? 贊賞應(yīng)該針對已經(jīng)做過的某件事，讓員工感到你是真心實(shí)意的 ? 有形獎(jiǎng)勵(lì)和無形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度 ? 員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事 ? 你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？ ? 反饋是人類保持行為水平的關(guān)鍵之一 ? 太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變 ? 預(yù)防之道 ? 隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好 ? 口頭、正面、特定的反饋是有效的 ? 對員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋 ? 對于差勁表現(xiàn)的反饋應(yīng)該是特定而中性的，只討論行為，不針對個(gè)人。 ? 對員工來說不好的行為沒有任何負(fù)面結(jié)果 ? 員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果 ? 人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨椋? ? 因?yàn)榭鞓范３炙麄兊男袨? ? 對員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙 ? 預(yù)防之道 ? 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰 ? 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為 ? 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場所 ? 員工的私人問題 ? 員工會(huì)以莫名其妙地理由來掩飾私人問題 ? 私人問題總是很難把握， ? 處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平 ? 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問題 ? 預(yù)防之道 ? 要意識(shí)到家庭生活對每個(gè)人來說都很重要 ? 私人問題大致分為情感類和休假類 ? 給你的員工一個(gè)明確的選擇 ? 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問題解決方案 ? 告訴他們正確積極地思考方式 ? 幫助員工找到改進(jìn)績效 的解決辦法 ? “就這么辦 …”——簡單地告訴員工解決辦法。 ? “是否應(yīng)該這樣？ …”——簡單地提出技術(shù)性建議。 ? 進(jìn)行技能示范或推薦進(jìn)一步的技能培訓(xùn)。 ? 和員工一起探討，讓員工自己作出更好的選擇和決定。 ? 學(xué)會(huì)授權(quán) ?授權(quán)的好處是什么？ ?如何授權(quán)？ ? 哪些問題影響你授權(quán)？ ? 簡單放權(quán)的后患： ? 一放就亂，嚴(yán)重失控 ? 自作主張 ? 多考慮本部門利益 ? 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 ? 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 ? 無行為規(guī)范 ? 對權(quán)力的正確認(rèn)識(shí)：權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力 ? 授權(quán)模式 對部屬的信心 強(qiáng) 高 部屬的能力 ?行動(dòng)前等候（聽旨） ?先請示再行動(dòng)（問斬） ?先建議再行動(dòng)（先奏后斬） ?先行動(dòng)再立即匯報(bào)（先斬后奏） ?先行動(dòng)再例行匯報(bào) ?行動(dòng)后定期匯報(bào)（斬而不奏） ? 授權(quán)到底有哪些好處呢？ ? ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ? ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ? ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ? ?對部屬的激勵(lì)和信任 ? ?可提高部屬的責(zé)任心 ? ?可達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ) ? ?可使氣氛和諧 ? 所以說， 問題不是 你要不要授權(quán)， 而是 如何正確地授權(quán)。 不授權(quán)有哪些弊端呢？ 一統(tǒng)即死，效率不高。 中高層管理人員無積極性，被動(dòng)執(zhí)行。 上有政策，下游對策。 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大。 難以準(zhǔn)確把握市場。 ? 如何正確授權(quán)指南 1 ? 我應(yīng)該授權(quán)什么 ? ? 哪些任務(wù)你不可以授權(quán) ? ? 哪些任務(wù)你可以授權(quán) ? ? 選擇適當(dāng)?shù)娜诉x ? 誰有興趣及能力 ? ? 誰會(huì)覺得這個(gè)工作具有挑戰(zhàn)性 ? ? 有誰過去被忽略了 ? ? 誰有時(shí)間 ? ? 如何正確授權(quán)指南 2 ? 準(zhǔn)備培訓(xùn) ? 做這個(gè)工作，該同事需要知道什么 ? ? 他們需要多少信息和培訓(xùn) ? ? 我如何提供培訓(xùn) ? ? 溝通 ? 留意語言和非語言的反應(yīng) ? 你期望什么樣的結(jié)果 ? ? 開始和完成的時(shí)間 ? 有什么資源可利用 ? ? 如何正確授權(quán)指南 3 ? 提供支持 ? 鼓勵(lì)主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ? 鼓勵(lì)獨(dú)立 ? 允許不同的做事方法 ? 允許出錯(cuò) ? 不要把工作拿回來 ,除非非常有必要 ? 跟進(jìn) ? 你何時(shí)跟進(jìn) ? ? 你如何跟進(jìn) ? ? 你尋求什么結(jié)果 ? ? 哪些工作你可以授權(quán)？ ?日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表你身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 ? 哪些工作你是不可授權(quán)的？ ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 ? 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 確定將授權(quán)的工作 選擇工作授權(quán)對象 ?委派工作 部屬工作 ?督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評估 ? 進(jìn)度監(jiān)督檢查 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。 ?保持警覺，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。 ?隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。 ?鼓勵(lì)非正式的討論。 ?與工作細(xì)節(jié)保持距離。 ? 成果評估 任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。 你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須為失敗負(fù)責(zé)。 ? 授 權(quán) 練 習(xí)：哪些工作可以授權(quán)？ 這項(xiàng)工作對完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ ?不是，則可授權(quán) ?是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。 這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？ ?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 得到延伸了。 ?如果部屬做的不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。 ? 授 權(quán) 練 習(xí)：哪些工作可以授權(quán)？ 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得 到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。 這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？ ? 如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn) 部屬去干。 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？ ?如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力 集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。 ? 授 權(quán) 練 習(xí)：這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰？ 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？ ?若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 ?若自信不夠，則要給予更多的信任和支持 ? 掌握解決問題的技術(shù) ?主管會(huì)遇到什么樣的問題？ ?如何明確問題？ ?如何尋找解決問題的方案。 ? 哪些方面產(chǎn)生問題？ ? 現(xiàn)狀與目標(biāo)有差異 競爭 變化 結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)有差異 ? 主管面臨的三類問題 類別 硬性問題 彈性問題 軟性問題 性質(zhì) 規(guī)律性問題， 科學(xué)性 規(guī)則性問題， 法治 立場性問題， 人治 相對 因素 個(gè)人主觀、社會(huì)規(guī)則 言行 個(gè)人主觀，社會(huì)規(guī)則自然規(guī)律 因果 關(guān)聯(lián) 實(shí)際條件隱性， 表述關(guān)聯(lián)含混 理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場尋找證據(jù)論證立場 解決 方法 理性分析法： 界定問題、識(shí)別原因、采取措施 集思廣益法 界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定 變換主體、關(guān)注實(shí)質(zhì)：想要什么、引用公理 ? 人類四種基本的思考模式 和理性程序 問句 思考模式 理性程序 發(fā)生了什么事 ？ 評估與澄清 狀況評估 這事為什么發(fā)生 ？ 成因與結(jié)果 問題分析 應(yīng)采取哪條行動(dòng)路線 ？ 做選擇 決策分析 前途如何 ？ 預(yù)料未來 潛在問題分析 ? 解決方案的產(chǎn)生方法 程序化解決方案 非程序化解決方案 當(dāng)問題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問題的程式時(shí)，我們采用程序化的解決方案。 當(dāng)問題是新奇的、難于定義的，不存在解決問題的既有程序，解決方案一般依問題而定，很難在事先就準(zhǔn)備一個(gè)解決方案。 推理分析 —— 理性方法 個(gè)人創(chuàng)見 —— 有限理性方法 集體智慧 —— 集思廣益法 ? 運(yùn)用理性分析來解決問題的過程 1. 描述問題 ， 也即 “ 界定問題 ” 。 2. 收集與問題有關(guān)的信息資料 。 這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實(shí)就立即對問題的原因下結(jié)論 ，或馬上著手解決問題 。 3. 識(shí)別產(chǎn)生問題的多種可能性 ， 挑出最可能的那些原因 。 4. 提出幾種可供選擇的解決方案或可能的途徑來消除 、 緩解那些原因 。 5. 評價(jià)可供選擇的解決方案 。 6. 選擇方案 ， 作出決定 。 7. 貫徹決定 ， 評價(jià)結(jié)果 。 ? 問題分析的框架 方面 探詢問題 出問題的地方 沒出問題的地方 有何特異 導(dǎo)致特異的變化 確認(rèn)問題或偏差出現(xiàn)在哪里？ 它們是什么？ 地點(diǎn) 在什么地方發(fā)現(xiàn)問題或偏差？ 問題出現(xiàn)在什么部位？ 時(shí)間 第一次發(fā)現(xiàn)問題是什么時(shí)候？ 以后何時(shí)又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？ 程度 問題的嚴(yán)重程度如何？ ? 問題分析舉例：黃豆油濾油器漏油案 這是發(fā)生在麥肯錫公司的一個(gè)客戶 ── 一家大型食品加工公司中的一起事件 。 該公司有一個(gè)工廠生產(chǎn)黃豆油及玉米油 。 該廠五套濾油設(shè)備位于同一棟建筑內(nèi) 。 在問題第一次發(fā)生的那天 ， 一位領(lǐng)班跑到組長的辦公室報(bào)告道： “ 一號濾油機(jī)漏油了 ， 濾油廠內(nèi)的地上到處是油 。 ” ? 企業(yè)價(jià)值的管理（） 企業(yè)是你的戰(zhàn)場，是你個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)之地。 企業(yè)的基本目的是價(jià)值創(chuàng)造。 ? 了解企業(yè)所處的環(huán)境 你的企業(yè) 政府方面 *法規(guī) *稅收政策 *法律系統(tǒng) 文化方面 *外觀 *社會(huì)問題 *生活方式 經(jīng)濟(jì)方面 *利率 *通貨膨脹 *貨幣價(jià)值 技術(shù)方面 *發(fā)明 *采用 *生命周期 ? 了解企業(yè)所處的行業(yè) 你的企業(yè) 關(guān) 系 *供應(yīng)商 *顧客 *分銷商 財(cái) 務(wù) *成本趨勢 *邊際利潤 結(jié) 構(gòu) *競爭 *新技術(shù) *入市壁壘 *出市壁壘 市 場 *市場的大小 *市場的發(fā)展 *產(chǎn)品選擇 *產(chǎn)品替代 ? 行業(yè)分析之五力模型 (飯店 ) 本企業(yè) 競爭對手 潛在進(jìn)入者 替代品 賣者 買者 國外對手、壟斷行業(yè)的產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)項(xiàng)目轉(zhuǎn)型。 中央空調(diào)、客用電梯、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 賓館、社會(huì)餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、家庭旅館、豪華游輪、