員工績(jī)效管理-回報(bào)率高的投資(編輯修改稿)
2025-01-21 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一將無能，累死千軍 目標(biāo)設(shè)定 Objective Setting 輔導(dǎo) Coaching 給予及接受反饋 Giving / Receiving Feedback 給員工表現(xiàn)打分 Rating Employee Performance 發(fā)展規(guī)劃 Development Planning 目標(biāo)設(shè)定的要求及依據(jù) ? 全球性目標(biāo) ? 公司目標(biāo) ? 部門目標(biāo) ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ? 重要工作職責(zé) ? 個(gè)人目標(biāo) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 設(shè)立目標(biāo)的 7個(gè)步驟 — 以公司中層為例 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán) 第五步 列出可能遇到的問題和阻礙 ， 找出相應(yīng)的解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步 討論：以公司中層為例 ? 每一步常見的障礙是什麼？ ? 解決方案是什麼？ 目標(biāo) VS 標(biāo)準(zhǔn) ?目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 ?標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次地準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 小測(cè)驗(yàn) ? 1 廚房的破損度應(yīng)保持在最小 ? 2 在 1/10前以不超過 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 ? 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 ? 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 ? 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過 10000美元 ? 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 6/1前男用手表的銷售量增加 10% ? 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) ? 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過總注冊(cè)額的 2% ? 9 來電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 ? 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 202300美元 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do 39。 s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語 “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” 目標(biāo)管理表格舉例 績(jī) 效 考 核 的 內(nèi) 容 或 要 素 ? 業(yè)績(jī)：指員工的工作效率及效果。 ? 能力：指員工從事工作的能力。具體 包括體能、知識(shí)和智能，技能 等內(nèi)容。 ? 態(tài)度：指員工對(duì)工作的投入感。 ? 輔導(dǎo)員工 ? 給與反饋 ? 表揚(yáng) ? 批評(píng) ? 同理心 ? 傾聽 目標(biāo)設(shè)定后中層經(jīng)理必備技能 COACHING SKILL 讓員工稱你為“教練” 鷹是怎樣做教練的？ 目標(biāo)設(shè)定后中層經(jīng)理必備技能 通過培訓(xùn)改變行為 冰山模型 培訓(xùn)項(xiàng)目 知識(shí) 技能 態(tài)度 行為 說給他聽； 做給他看； 讓他做做看 ； 做得好，夸獎(jiǎng)他； 做不好，再改善； 反復(fù)做，成習(xí)慣。 行為表現(xiàn)反饋頻率 ? ? 積極的反饋 — 正面指導(dǎo)反饋 ? 保持純粹的正面反饋 ? 肯定行為價(jià)值 ? 特定的行為 ? 描述性的 ?真心的 ?及時(shí) ?經(jīng)常 ?逐漸減少 建設(shè)性反饋金點(diǎn)子 1 ?
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