員工素質訓練(編輯修改稿)
2025-01-21 15:52 本頁面
【文章內容簡介】 海爾的重要理念傳播用什么工具？ ? 傾聽的藝術 ?溝通首先是談話，談話的藝術首先是傾聽的藝術。 ?我如何聽懂別人的談話，我如何讓別人聽懂他的談話。（崔永元） ? 為什么要傾聽？ ? 只有傾聽才能發(fā)現(xiàn)對方的需要； ? 同時，傾聽使對方有被尊重的感覺； ? 傾聽是激勵對方一種簡單有效的方法。 ? 他為什么不喜歡我的眼鏡？ ? 眼鏡代表什么？ ? 我的想法 .認識 .建議 .方案及我所認為正確的東西。 ? 妨礙傾聽的原因是什么？ ? 因為我們總以為自己是對的。 ? 傾聽具備的要素是什么？ ? 先診斷后開方，我們易對別人的狀況 .處境或問題主觀臆斷，而且迫不及待的提出自己的主張。我們的目的往往是為了提出答案，從而表現(xiàn)自己，而不是為了理解對方。 ? 聽的目標 ?為了回復 ——用耳去聽 ?為了理解 ——用心去聽 ? 傾聽的層次 ? 忽視的聽 ——不用心的聽 ? 假裝在聽 ——外表裝著是在聽 ? 有選擇的聽 ——只注意自己感興趣的部分 ? （如：天氣預報 /老師關注學生的錯誤） ? 專注的聽 ——從我的角度去聽；專注于對方所說的話，并以自己的經歷為參照進行比較； ? 同理心傾聽 ——從對方的角度傾聽（用他的眼睛看世界）用心傾聽及回應來了解對方的含義 .動機和感受。 ? 同理心傾聽 ——心靈交流的閘門 ? 同心理傾聽者需要提升意愿與技巧才能更有效的溝通 ? 同理心傾聽 ? 唯有從內心尊重他人，才會贏得持久有效的人際關系。 ? 分享你的故事 ? 傾聽的技巧 ? 面對對方，身體前傾 (談話 .親密距離 ) ? 眼睛注視，不斷點頭（注視 5秒以上） ? 態(tài)度尊重，專注（記筆記） ? 適當?shù)某吻澹ㄎ惨羯蠐P） ? 確定對方的意思（重述對方的要點） ?
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