【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 交通工具 ? 聲 音 ? 光 線 ? 溫 度 ? 辦公室規(guī)劃 ? 教育訓(xùn)練 ? 在職訓(xùn)練 ? 自修 ? 智力 ? 情緒智商 ? 體質(zhì) ? 教育背景 ? 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 訓(xùn)練及績(jī)效評(píng)估 職能 “ A a . “ “ 成功的擔(dān)任一個(gè)職位應(yīng)具備之能力 ” 全面價(jià)值創(chuàng)造管理 () 組 織 面 單 位 面 員 工 面 主要行為 個(gè)人職能 功能職能 組織職能 (核心競(jìng)爭(zhēng)力 ) 主要績(jī)效範(fàn)圍 職 位 部門(mén)職掌 關(guān)鍵成功因素 個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 年度工作計(jì)劃 30, 2023 任務(wù)指標(biāo) 行為指標(biāo) 何謂職能 ? 技巧 知識(shí) 自我認(rèn)知 體能 動(dòng)機(jī) , 態(tài)度 價(jià)值觀 :較易發(fā)展之能力 : 三種職能分類 : 組織 . 工作 個(gè)人 . 工作職能 知識(shí) / 技巧 行為 工作動(dòng)機(jī) 組成工作職能之四大部份 職能名稱 職能定義 主要行為 行為事例 關(guān)鍵成功因素 C ritical Success Factors CSF 1: Attracting, de veloping and ret aining high caliber prof essionals. 吸引、培育並留用高績(jī)效與高潛能的專業(yè)人才 CSF 2: Continuo usl y developing va lue added core busines s. 持續(xù)發(fā)展高附加價(jià)值的核心事業(yè) CSF 3: T im ely provide m ar k et w ith innovative a nd petitive product s s e r v i c e s . 及時(shí)提供創(chuàng)新且具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品與服務(wù) CSF 4: Est ablishing strateg ic p artnership w ith k e y custom ers and supp liers. 與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商建立長(zhǎng)期夥伴關(guān)係 CSF 5: Having RD team w ith cap abilit y to de velop core tech nolog ies and create econo m ic pro f it s. 擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的研發(fā)團(tuán)隊(duì) CSF 6: Increase Econom ic V alue by integrating T ot al V alue Creation M a n a g e m e n t ( T V C M ) i n t o b u s i n e s s s y s t e m . 整合全面價(jià)值創(chuàng)造的管理系統(tǒng)以增加事業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值 :關(guān)貿(mào)網(wǎng)路六大核心職能 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?主動(dòng)積極 ?持續(xù)改善 ?創(chuàng)新能力 ?專業(yè)技術(shù) ?學(xué)習(xí)精神 工作職能 知識(shí) / 技巧 行為 工作動(dòng)機(jī) 職能 專業(yè)技術(shù) 定義 在與工作相關(guān)的知識(shí)或?qū)I(yè)的職責(zé)範(fàn)圍內(nèi)，具有達(dá)到令人滿意的水準(zhǔn)。 (1) 能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力解決工作上的問(wèn)題。 ( 2 ) 參加專業(yè)領(lǐng)域訓(xùn)練課程或相關(guān)協(xié)會(huì)，掌握新知。 ( 3 ) 擁有自己專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的認(rèn)證或執(zhí)照。 ( 4 ) 願(yuàn)意貢獻(xiàn)出自己的專業(yè)技術(shù)，成為公司的知識(shí)庫(kù)。 主 要 行 為 職能 學(xué)習(xí)精神 定義 依據(jù)組織內(nèi)部與外部競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)，並配合目前和未來(lái)的工作需求趨勢(shì)，持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)新知，並擷取別人 ( 或別的企業(yè) ) 值得學(xué)習(xí)之處，用在自己的工作領(lǐng)域或企業(yè)中。 (1) 樂(lè)於接受新挑戰(zhàn)及不熟悉的工作任務(wù)，拓展個(gè)人學(xué)習(xí)領(lǐng)域；在組織內(nèi)尋找值得學(xué)習(xí)對(duì)象，作業(yè)改善的模範(fàn)。 ( 2 ) 嘗試在工作中學(xué)習(xí)新知識(shí)。 ( 3 ) 針對(duì)各項(xiàng)工作建立教育訓(xùn)練的目標(biāo)、學(xué)習(xí)課程及時(shí)程。 ( 4 ) 將失敗的經(jīng)驗(yàn)視為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提出改善的方法，並將此經(jīng)驗(yàn)與他人分享。 主 要 行 為 核心職能的基本行為 職能 團(tuán)隊(duì)合作 定義 積極地參與團(tuán)隊(duì)的任務(wù)；發(fā)展並運(yùn)用和諧的人際關(guān)係來(lái)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；願(yuàn)意配合團(tuán)隊(duì)共識(shí)來(lái)改變自己的行為，以扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色。 (1) 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員清楚的說(shuō)明目前的狀況及未來(lái)的目標(biāo)，並確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員了解其責(zé)任範(fàn)圍。 ( 2 ) 在與工作夥伴的互動(dòng)過(guò)程，願(yuàn)意分享資訊並肯定他人的貢獻(xiàn)。 ( 3 ) 主動(dòng)提供必要的意見(jiàn)與行動(dòng)來(lái)協(xié)助團(tuán)隊(duì)發(fā)展計(jì)劃並達(dá)成目標(biāo)。 ( 4 ) 會(huì)議中鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出意見(jiàn)、分享資訊，以利團(tuán)隊(duì)成員在意見(jiàn)及行動(dòng)上達(dá)成共識(shí)。 主 要 行 為 職能 主 動(dòng)積極 定義 能自動(dòng)自發(fā)並及時(shí)採(cǎi)取行動(dòng)來(lái)完成任務(wù)；超越工作既定 的 要求，以達(dá)成更高的目標(biāo)。 (1) 員工積極參與溝通，並發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)採(cǎi)取改善建議或行動(dòng)。 (2) 為達(dá)成公司整體目標(biāo)，即使超越工作之要求，仍採(cǎi)主動(dòng)積極態(tài)度執(zhí)行。 (3) 面對(duì)內(nèi)部 / 外部客戶的品質(zhì)、服務(wù)工作流程等問(wèn)題時(shí)，能主動(dòng)採(cǎi)取建議方案或告知相關(guān) 人員改善。 (4) 主動(dòng)加入改善團(tuán)隊(duì)或小組，增加個(gè)人對(duì)公司貢獻(xiàn)度及附加價(jià)值。 主 要 行 為 職能 持續(xù)改善 定義 針對(duì)目前的工作流程或表現(xiàn)，運(yùn)用 PDCA 的方法來(lái)找出改善的 機(jī)會(huì)；發(fā)展行動(dòng)方案來(lái)改善現(xiàn)況及流程並評(píng)量其成效。 (1) 針對(duì)工作現(xiàn)況及期望目標(biāo)的差距，深入瞭解以找出無(wú)法達(dá)到期望目標(biāo)的原因。 ( 2 ) 根據(jù)內(nèi)部 / 外部顧客的需求，持續(xù)檢討工作流程的簡(jiǎn)化或流程再造。 ( 3 ) 充分運(yùn)用品質(zhì)手法，來(lái)改善工作續(xù)效不佳的問(wèn)題，以達(dá)到更好的表現(xiàn)。 ( 4 ) 持續(xù)提出不同改善方案，並評(píng)估每一方案的可行性與成效。 主 要 行 為 職能 創(chuàng)新能力 定義 在職務(wù)上針對(duì)不同的工作狀況，發(fā)展具有創(chuàng)意且可行的解決方法；嘗試不同或獨(dú)特的方式來(lái)處理工作中的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。 主 (1) 擺脫傳統(tǒng)思考模式的包袱，勇於嘗試新穎的想法。 : : 績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ) 職位說(shuō)明書(shū) 主要績(jī)效範(fàn)圍