新產(chǎn)品開發(fā)流程及績效評估(編輯修改稿)
2025-01-20 07:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如何將顧客的需求與產(chǎn)品的技術(shù)相聯(lián)系？ 質(zhì)量功能展開 QFD （ Quality Function Deployment） 運用 QFD方法，產(chǎn)品開發(fā)周期可縮短三分之一，成本可減少二分之一，質(zhì)量大幅度提高，產(chǎn)量成倍增加。質(zhì)量功能展開在美國民用工業(yè)和國防工業(yè)已達到十分普及的程度，不僅應(yīng)用于具體產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進，還被各大公司用作質(zhì)量方針展開和工程管理目標(biāo)的展開等。 2023版 ISO 9000系列標(biāo)準要求“以顧客為關(guān)注焦點” ,―確保顧客的要求得到確定并予以滿足”，作為分析展開顧客需求的質(zhì)量功能展開方法必將在 2023版 ISO 9000系列標(biāo)準的貫徹實施中獲得廣泛的應(yīng)用。 質(zhì)量功能展開（ QFD） QFD是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)流程的一種結(jié)構(gòu)性方法。其目的是確保整個流程的每個方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧客的要求是 QFD的核心特征。 質(zhì)量功能展開（ QFD） ?1972年首創(chuàng)于三菱公司的神戶造船廠 ?豐田公司進一步發(fā)展完善 ?初衷：解決產(chǎn)品設(shè)計過程中從一個部門到另一個部門中的轉(zhuǎn)手問題 ?QFD已經(jīng)成為國外運營管理教科書的內(nèi)容 ?國內(nèi)已經(jīng)引起足夠重視 技術(shù)要求 對顧客的重要性 顧客要求 關(guān)系矩陣 關(guān)系矩陣 設(shè)計要求 特殊規(guī)格或目標(biāo)值 顧客 要求 競爭性 評估 相關(guān)矩陣 質(zhì)量屋 技術(shù)要求 對顧客的重要性 顧客要求 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙張寬度 紙張厚度 卷曲度 涂料厚度 抗張強度 紙張顏色 目標(biāo)值 3 27 36 36 27 9 W毫米 1 毫米 1 毫米 c 微米 5 磅 在許可范圍內(nèi) ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 1 2 3 4 5 X=自己 A=競爭者 A B=競爭者 B （ 5分最優(yōu)） 競爭性評估 X A B A X B B A X XAB ⊙ ＊ ⊙ 強正相關(guān) ○ 正相關(guān) 負相關(guān) ＊強負相關(guān) 關(guān)系 自己競爭者競爭者（ 分最優(yōu)）⊙ 強 =9 ○ 中 =3 △ 弱 =1 5 4 3 2 1 技術(shù)評估 B X A A X B B A X A X B A B X X A B 示例 以激光頭制造廠設(shè)計、制造為例 ① 確認所提供的產(chǎn)品或服務(wù) 組織性質(zhì)：激光頭制造廠 提供產(chǎn)品： DVD、 CD激光頭 ② 確認客戶及客戶范圍 客戶分外部客戶和內(nèi)部客戶，一般以外部客戶為主，某些支持性部門如后勤部門一般為內(nèi)部客戶。 外部客戶為：下游機芯、 CDROM、 DVDROM及 DVDPLAYER制造廠商。 ③ 獲得 VOC 好用且耐用 讀碟能力強 高檔碟可以讀 普通碟可以讀 輕微劃傷或臟污的碟也可以讀 兼容性好 可與 SONY飼服板相配 可與三星飼服板相配 輕巧 重量輕 厚度薄 體積小 能適應(yīng)惡劣環(huán)境 在高溫或低溫環(huán)境下仍可正常工作 在輕微震動環(huán)境下可正常工作 在潮濕環(huán)境下可正常工作 使用壽命長 正常使用 5年以上 維修簡單 ④ 制作 VOC展開表 經(jīng)過整理的 VOC分層次進行展開。 一次展開 2 次展開 3 次展開高檔碟可讀讀碟能力強 普通碟可讀輕微劃花或臟污的碟可讀可與S O N Y 伺服機匹配可與三星伺服機匹配重量輕輕巧 厚度薄體積小在高低溫下仍可正常工作能適應(yīng)惡劣環(huán)境 在潮濕環(huán)境下可正常工作在輕微振動時可正常工作使用壽命長 正常使用5 年以上，維修簡單兼容性好好用且耐用VCD產(chǎn)品的VOC⑤ 列出 VOC對應(yīng)的 CTQ’S 每個 VOC都對應(yīng)著一個或數(shù)個產(chǎn)品的技術(shù)要求，即 CTQ’S，根據(jù)上面的 VOC展開，對應(yīng)如下圖： C T Q 39。 S一次展開 2 次展開 3 次展開關(guān)聯(lián)活動高檔碟可讀 光路設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計讀碟能力強 普通碟可讀 光路設(shè)計、光學(xué)元件選擇輕微劃花或臟污的碟可讀 光路設(shè)計、光頭電路設(shè)計可與S
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