【文章內(nèi)容簡介】 得以實(shí)現(xiàn)。 不斷創(chuàng)新： 為了提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低產(chǎn)品成本，必需采用新技術(shù)、新工藝，同時(shí)需要全體員工發(fā)揮創(chuàng)造能力，才能向顧客提供高性價(jià)比的產(chǎn)品。 持續(xù)改進(jìn)： 認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，不斷促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高，才能持續(xù)滿足顧客的要求，從而培養(yǎng)忠誠的顧客。 顧客滿 意： 充分識別顧客的需求和期望，通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到或超越顧客需求和期望，最終贏得顧客滿意和信任。 質(zhì)量目標(biāo) a． 一次交檢合格率： ％，五年內(nèi)每年遞增 ％； b． 質(zhì)量損失不超過上年銷售額的 2%，并在五年內(nèi)逐年遞減至 1%； c． 三包期索賠不超過質(zhì)量損失的 50%。 d． 產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交貨率 100％； e． 零公里退 /換貨率： 750PPM，五年內(nèi)每年遞減 50PPM； f． 顧客滿意度 80%，五年內(nèi)每年遞增 1%。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 本組織采用國際確認(rèn)的“八項(xiàng)質(zhì)量管理原則”，對企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理和業(yè)績改進(jìn)?！鞍隧?xiàng)質(zhì)量管理原則”是 ： 原則 1 — 以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 全面地理解顧客對于產(chǎn)品、價(jià)格、可依靠性等方面的需求和期望。 ? 謀求在顧客和其他受益者 (所有者、員工、供方、社會 )的需求和期望之間的平衡。 ? 將這些需求和期望傳達(dá)至整個(gè)組織。 ? 測定顧客的滿意度并為此而努力。 ? 管理與顧客之間的關(guān)系。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 使得整個(gè)組織都能理解顧客以及其他受益者的需求。 ? 對于目標(biāo)的設(shè) 定 能夠保證將目標(biāo)直接與顧客的需求和期望相關(guān)聯(lián)。 ? 對于運(yùn)作管理 能夠改進(jìn)組織滿足顧客需求的業(yè)績。 ? 對于人力資源管理 保證員工具有滿足組織的顧客所需的知識與技能。 原則 2 — 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織相互統(tǒng)一的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境。所創(chuàng)造的環(huán)境能使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 10 / 62 10/61 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 努力進(jìn)取，起領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 ? 了解外部環(huán)境條件的變化并對此作出響應(yīng)。 ? 考慮到包括顧客、所有者、員工、供方和社會等所有受益者的需求。 ? 明確地提出組織未來的前景。 ? 向員工提供所需要 的資源和在履行其職責(zé)和義務(wù)方面的自由度。 ? 鼓舞、激勵(lì)和承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 ? 進(jìn)行開放式的和真誠的相互交流。 ? 教育、培訓(xùn)并指導(dǎo)員工。 ? 設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 推行組織的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 組織的未來有明確的前景。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 將組織未來的前景轉(zhuǎn)化為可測量的目標(biāo)。 ? 對于運(yùn)作管理 通過授權(quán)和員工的參與，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 ? 對于人力資源管理 具有一支經(jīng)充分授權(quán)、充滿激情、信息靈通和穩(wěn)定的勞動(dòng)力隊(duì)伍。 原則 3 — 全員參與 各級人員都是組 織的根本，只有他們的充分參與才能使他們的才干為組織帶來受益。 實(shí)施本原則員工要開展的活動(dòng)： ? 主動(dòng)地尋求機(jī)會進(jìn)行改進(jìn)。 ? 主動(dòng)地尋求機(jī)會來加強(qiáng)他們的技能、知識和經(jīng)驗(yàn)。 ? 在團(tuán)隊(duì)中自由地分享知識和經(jīng)驗(yàn)。 ? 對組織的目標(biāo)不斷創(chuàng)新。 ? 從工作中得到滿足感。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 員工能夠有效地對改進(jìn)組織的方針和戰(zhàn)略目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 員工承擔(dān)起對組織目標(biāo)的責(zé)任。 ? 對于運(yùn)作管理 員工參與適當(dāng)?shù)臎Q策活動(dòng)和對過程的改進(jìn)。 ? 對于人力資源管理 員工對他們的工作崗位 更加滿意，積極地參與有助于個(gè)人的成長和發(fā)展活動(dòng)，符合組織的利益。 原則 4 — 過程方法 將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地達(dá)到預(yù)期的目的。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 對過程給予界定，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 11 / 62 11/61 ? 識別并測量過程的輸入和輸出。 ? 評價(jià)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。 ? 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。 ? 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。 ? 在設(shè)計(jì)過程時(shí)，應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、培訓(xùn)需 求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 整個(gè)組織利用確定的過程，能夠增強(qiáng)結(jié)果的可預(yù)見性、更好地使用資源、縮短循環(huán)時(shí)間、降低成本。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 了解過程能力有助于確立更具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 對于運(yùn)作管理 采用過程的方法，能夠以降低成本、避免失誤、控制偏差、縮短循環(huán)時(shí)間、增強(qiáng)對輸出的可預(yù)見性的方式得到運(yùn)作的結(jié)果。 ? 對于人力資源管理 可降低在人力資源管理 (如人員的租用、教育與培訓(xùn)等 )過程的成本，能夠把這些過程與組織的需要相 結(jié)合，并造就一支有能力的勞動(dòng)力隊(duì)伍。 原則 5 — 系統(tǒng)管理 針對制訂的目標(biāo)，識別、理解并管理一個(gè)由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 通過識別或展開影響既定目標(biāo)的過程來定義體系。 ? 以最有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式建立體系。 ? 理解體系的各個(gè)過程之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性。 ? 通過測量和評價(jià)持續(xù)地改進(jìn)體系。 ? 在采取行動(dòng)之前確立關(guān)于資源的約束條件。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 制訂出與組織的作用和過程的輸入相關(guān)聯(lián)的全面的和具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 將各個(gè)過程的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。 ? 對于運(yùn)作管理 對過程的有效性進(jìn)行廣泛的評審，可了解問題產(chǎn)生的原因并適時(shí)地進(jìn)行改進(jìn)。 ? 對于人力資源管理 加深對于在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)方面所起作用和職責(zé)的理解，能夠減少相互交叉職能間的障礙，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作。 原則 6 — 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)組織永恒的目標(biāo)。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 12 / 62 12/61 ? 將持續(xù)地對產(chǎn)品、過程和體系進(jìn)行改進(jìn)作為組織每一名員工的目標(biāo)。 ? 應(yīng)用有關(guān)改進(jìn)的理論進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)和突破性的改進(jìn)。 ? 周期性地按照“卓越”的準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)，以 識別具有改進(jìn)的潛力的區(qū)域。 ? 持續(xù)地改進(jìn)過程的效率和有效性。 ? 鼓勵(lì)預(yù)防性的活動(dòng)。 ? 向組織的每一位員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和工具方面教育和培訓(xùn)，如： ? PDCA 循環(huán) ? 解決問題的方法 ? 過程重組 ? 過程創(chuàng)新 ? 制訂措施和目標(biāo)，以指導(dǎo)和跟蹤改進(jìn)活動(dòng)。 ? 對任何改進(jìn)給予承認(rèn)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過對戰(zhàn)略和商務(wù)策劃的持續(xù)改進(jìn) ， 制訂并實(shí)現(xiàn)更具競爭力的商務(wù)計(jì)劃。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 設(shè)定實(shí)際的和具有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)目標(biāo)，并提供資源加以實(shí)現(xiàn)。 ? 對于運(yùn)作管理 對過程的持續(xù)改進(jìn)涉及組織的員工的參 與。 ? 對于人力資源管理 向組織的全體員工提供工具、機(jī)會和激勵(lì)，以改進(jìn)產(chǎn)品、過程和體系。 原則 7 — 以事實(shí)為決策依據(jù) 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行合乎邏輯和直觀的分析基礎(chǔ)上。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 對相關(guān)的目標(biāo)值進(jìn)行測量，收集數(shù)據(jù)和信息。 ? 確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。 ? 使用有效的方法分析數(shù)據(jù)和信息。 ? 理解適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的價(jià)值。 ? 根據(jù)邏輯分析的結(jié)果以及經(jīng)驗(yàn)和直覺進(jìn)行決策并采取行動(dòng)。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 根據(jù)數(shù)據(jù)和信息設(shè)定 的戰(zhàn)略方針更加實(shí)際、更可能實(shí)現(xiàn)。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 利用可比較的數(shù)據(jù)和信息，可制訂出實(shí)際的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 對于運(yùn)作管理 由過程和體系的業(yè)績所得出的數(shù)據(jù)和信息可導(dǎo)致改進(jìn)和防止問題的再發(fā)生。 ? 對于人力資源管理 對從員工監(jiān)督、建議等來源的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析，可指導(dǎo)人力資源方針的制訂。 原則 8 — 互利的供方關(guān)系 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 13 / 62 13/61 組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進(jìn)兩個(gè)組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 實(shí)施本原則要開展的活動(dòng)： ? 識別并選擇主要的供方。 ? 把與供方的關(guān)系建立在兼顧組織和社會的短期利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的基礎(chǔ)之 上。 ? 清楚地、開放式地進(jìn)行交流。 ? 共同開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品和過程。 ? 共同理解顧客的需求。 ? 分享信息和對未來的計(jì)劃。 ? 承認(rèn)供方的改進(jìn)和成就。 實(shí)施本原則帶來的效應(yīng)： ? 對于方針和戰(zhàn)略的制訂 通過發(fā)展與供方的戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作伙伴關(guān)系，贏得競爭的優(yōu)勢。 ? 對于目標(biāo)的設(shè)定 通過供方早期的參與，可設(shè)定更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 ? 對于運(yùn)作管理 建立和管理與供方的關(guān)系，以確保供方能夠按時(shí)提供可靠的、無缺陷的產(chǎn)品。 ? 對于人力資源管理 通過對供方的培訓(xùn)和共同改進(jìn)，發(fā)展和增強(qiáng)供方的能力。 3．企 業(yè)概況 自然狀況 單位全稱： 重慶榮軒機(jī)電 有限公司 地 址： 重慶江津區(qū)雙福工業(yè)園綠城路 5 號 成立日期： 年 月 日。 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 14 / 62 14/61 面積狀況：廠房建筑面積 平方米；辦公樓建筑面積 平方米。 人員狀況： 在崗人數(shù)（截止 20xx 年 10 月 ）：總?cè)藬?shù) 人，其中：專業(yè)技術(shù)與專業(yè)管理人員 人；生產(chǎn)操作與輔助工人 人，平均年齡 歲，具有?？埔陨蠈W(xué)歷 人，其中具有本科以上學(xué)歷 人。 設(shè)備、工藝及產(chǎn)能 重慶榮軒機(jī)電 有限公司現(xiàn)有設(shè)備 臺，完好 率達(dá)到 %，年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力為 萬臺。 產(chǎn)品情況 主要產(chǎn)品：車用 EPS 電機(jī)、電機(jī)轉(zhuǎn)子片 。 市場占有率： %(20 年 ~20 年同類型產(chǎn)品 )。 電機(jī) 主要直接為上汽通用五菱、哈飛、奇瑞、長安等汽車廠配套，另外還有部分社會配套及出口產(chǎn)品。 轉(zhuǎn)子片主要直接為 廠配套，另外還有部分社會配套及出口產(chǎn)品。 質(zhì)量管理 重慶榮軒機(jī)電 有限公司長期堅(jiān)持堅(jiān)持宣傳和貫徹 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)， 年通過 ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 ，在此其間，制訂和完善了相應(yīng)的程序文件 ，規(guī)范了管理作業(yè)文件和記錄，建立和完善了文件化的質(zhì)量體系，通過了質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，并予以保持，為質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和穩(wěn)定提高奠定了良好基礎(chǔ)。 質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 管理者代表 總經(jīng)理 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 15 / 62 15/61 質(zhì)量管理體系職能分配表 質(zhì)量管 質(zhì)量管理體系要素 （★）主管部門（○）配合部門 重慶榮軒機(jī)電有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號 RXQM001 質(zhì)量手冊 版本 A/0 頁碼 16 / 62 16/61 理體系標(biāo)準(zhǔn)序號 總經(jīng)理 管 代 綜 合 部 技 術(shù) 部 質(zhì) 量 部 財(cái) 務(wù) 部 生 產(chǎn) 部 采 購 部 銷售部 庫 房 車 間 4 質(zhì)量管理體系 ★ 總要求 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 文件要求 ★ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 總則