【文章內容簡介】 常可以提供 15%改善的機會，呈現(xiàn)圖書館問題所在的清晰圖像。 2023年 1月 19日星期四 54 內部流程標桿分析的 最大優(yōu)點 在于所需的資料和信息易于取得，并且獲得的信息不必經(jīng)過費心的翻譯便可以轉換到本身的部門內，故不存在資料鴻溝的問題。另外，在分化程度過高的企業(yè)內，內部流程標桿分析還可以促進 事業(yè)部或部門間的 溝通 。內部流程標桿分析的 缺點 則是 視野狹隘 ，不易找到最佳作業(yè)典范。并且學習的對象局限在組織內部很難為組織帶來創(chuàng)新性的突破 。另外，若是有內部傾軋的問題存在的話，易于造成偏見，無法虛心求教。 2023年 1月 19日星期四 55 （ 2）外部競爭性流程標桿分析 以 組織同業(yè)競爭者的產(chǎn)品、服務、作業(yè)流程作為評量比較的標桿，試圖找出自身的優(yōu)勢或劣勢 。以圖書館為例，以同性質、聲譽卓著的圖書館同業(yè)為標桿，比較彼此圖書采購流程的差異，進而采納仿效對方的優(yōu)點，即為競爭性流程標桿分析的做法。此種標桿分析需要充分配合的標桿伙伴，通?？梢蕴峁?20%25%的改善機會。 除了信息極具競爭價值之外，外部競爭性流程標桿分析的另一優(yōu)點與內部流程標桿分析相同，那就是企業(yè)本身與競爭對手的作法在比較上會較為容易，并且一旦需要將對手的流程轉換到自身企業(yè)時也不會有太大的困難。一般而言，作為學習對象的競爭對手即使采用的技術或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似。所以從對手那獲得的信息可以很快的運用在本身的組織內。但競爭性流程標桿分析的 最大缺點則是相關信息搜集困難。 2023年 1月 19日星期四 56 （ 3）功能性流程標桿分析 功能性流程標桿分析的 對象不限同業(yè) ，而是 選擇一特定功能或作業(yè)流程 ，針對在這個領域內已建立卓越性的機構，進行標桿分析。這種標桿分析的主要標的不是機構，而是該組織的某一項典范作業(yè)流程。以圖書館為例，為提升館員人力資源管理效能，應向以人力資源管理極享盛名的企業(yè)取經(jīng)，即為一種功能性流程標桿分析。此種標桿分析經(jīng)?？梢砸龑黄菩缘乃伎迹兄趧?chuàng)新服務與作業(yè)流程的提出。 2023年 1月 19日星期四 57 功能性流程標桿分析 最大的優(yōu)點 在于協(xié)助企業(yè)去引發(fā)許多極具創(chuàng)意的經(jīng)營點子。這種“ 跳脫框框 ”的突破性思考方式對許多觀念封閉的企業(yè)來說簡直是如同跳出井外的井底之蛙。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與作法，很容易對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成莫大的刺激進而引發(fā)許多創(chuàng)新性的作法，使企業(yè)內原有的運作方式作了重大的轉變。功能性流程標桿分析的另外一個優(yōu)點是容易尋求到真正的最佳作業(yè)典范 。畢竟“人外有人，天外有天”。功能性標桿管理的 缺點則是在資料的搜集上可能受限于距離遙遠 （對方可能在不同的國家），必須 投入較多的資源 來進行初級資料的搜集或是加入付費的企管顧問數(shù)據(jù)庫，否則就只能透過次級資料來分析。雖然如此，由于功能性流程標桿分析可以激發(fā)組織進行創(chuàng)新性的突破，因此盡管實行困難，它仍然被普遍認為最具長期的報酬與效益。 2023年 1月 19日星期四 58 4）標桿的選擇 （ 1）以 競爭對手 為標桿，有助于確定和比較競爭對手經(jīng)營戰(zhàn)略的組成要素。 （ 2）以 一流企業(yè) 為標桿，可以改進企業(yè)的內部經(jīng)營，建立相應的趕超目標。 （ 3）建立 跨行業(yè)的技術標桿 ，有助于技術和工藝方面的跨行業(yè)滲透。 （ 4）以 客戶需求為標桿 ，可發(fā)現(xiàn)公司不足，將市場、競爭力和目標設定結合在一起。 選擇作為基準對象的過程 ?嚴格的 ?重要的 責任分配 ?組織人員構成 ?明晰角色和權利 ?收集內部信息 確定潛在的合作伙伴 ?基準分析俱樂部 ?成功地合作伙伴 ?掌握領導者的信息 交流 ?實地考察 ?聽取匯報 ?查看資料 分析 ?業(yè)績差距 ?未來目標業(yè)績 實施 ?建立新的標準 ?確定目標和時間表 ?分配責任 評價 ?考核方法的合理性 ?基準分析的過程 圖 3－ 1 企業(yè)實施基準分析的步驟 企業(yè)實施基準分析的步驟如圖 3－ 1所示。 2023年 1月 19日星期四 60 五、市場競爭總論 1. 存在大量同質的競爭者 2. 行業(yè)增長較慢 3. 較高的沉沒成本 4. 缺乏產(chǎn)品差異化 5. 僅靠大規(guī)模取得競爭優(yōu)勢 6. 競爭對手時常變換 7. 較高的戰(zhàn)略性投資 8. 較高的退出壁壘 第二節(jié) 企業(yè)內部因素的分析方法 及附加競爭值 ? 五、企業(yè)內部因素分析（重點） – –考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是 資源審計 。 資源類型 闡釋 實物資源 包括企業(yè)已經(jīng)擁有的資源以及企業(yè)容易獲取的資源。 無形資源 包括商標和企業(yè)其他的信譽資產(chǎn)、專利以及其他的知識產(chǎn)權 人力資源 人力資源是提供給企業(yè)的生產(chǎn)性服務。 技術資源 這類項目通常比較復雜，需要較大成本的投入。成功的技術投入會帶來產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。 財務資源 企業(yè)需要通過融資來擴大規(guī)模。一般來說，有四種不同的融資方式： 內部融資、債務融資、股權融資和資產(chǎn)銷售融資 。對于管理人員來說，最便捷的融資方式是用企業(yè)的利潤進行再投資。 ? – 價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法。 – 三種最常見的價值鏈驅動因素： 因素 闡釋 市場差異化 瞄準時機發(fā)展差異化市場。比如，規(guī)模較小的企業(yè)可以發(fā)展專業(yè)性市場。 質量保證 建立詳細的從初級生產(chǎn)到零售的質量保證系統(tǒng)。 鏈條組織 設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。 ? ?邁克爾 波特的價值鏈定義：顧客愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務支付的價格。 ?波特認為，企業(yè)應該按照成本最小化或者產(chǎn)品差異化的戰(zhàn)略來分配資源，這是能為企業(yè)帶來競爭性優(yōu)勢和超常利潤的一般性戰(zhàn)略。 ?為顧客創(chuàng)造高于成本的價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標，在分析企業(yè)競爭能力時應使用的是價值指標而不是成本指標。 ?價值鏈分析的目的在于找到給企業(yè)貢獻最多增加值的活動，并且規(guī)劃相應的戰(zhàn)略進行改善。 ?同一行業(yè)的所有企業(yè)擁有相近的價值鏈。 ? 【 提示 1】 價值鏈分析關注的是企業(yè)可以產(chǎn)生增加值的活動。 價值鏈 五種基本活動 闡述 進貨后勤 提供產(chǎn)品或服務的接收、儲存和分配關聯(lián)的各種活動。 生產(chǎn)經(jīng)營 將各種投入品轉化為最終產(chǎn)品或服務的各種活動。 發(fā)貨后勤 產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動。 市場營銷 提供買方購買產(chǎn)品的方式，引導買方進行購買的各種活動。 服務 向顧客提供能使產(chǎn)品保值增值的各種服務。 五種基本活動 和 四種輔助活動 ： 四種輔助活動 闡述 企業(yè)的基礎設施建設 企業(yè)的基礎設施主要是指常規(guī)管理系統(tǒng)和管理活動。 采購 是指購買各種投入的活動，包括了所有與供銷商有關的活動。 人力資源管理 是指企業(yè)對員工的管理。 技術開發(fā) 包括技術訣竅或技術成分、工藝設備，生產(chǎn) 過程，產(chǎn)品設計和研究、辦公自動化等。 【 提示 2】 每項輔助活動都會涉及到基本活動。 企業(yè)競爭優(yōu)勢有三個主要來源： ? （ 1）價值活動本身 它是構筑競爭優(yōu)勢的基石，企業(yè)從事各種不同價值活動，雖然所有這些活動對企業(yè)的成功都是必須的，但是確認那些支持企業(yè)競爭地位的價值活動仍然很重要。因此，對一個企業(yè)而言，在關鍵價值活動的基礎上建立和強化這種優(yōu)勢很可能獲得成功。另一方面，由于價值活動已列在企業(yè)的價值鏈中，只要同其他企業(yè)對比，就不難發(fā)現(xiàn)自身競爭優(yōu)勢之所在。 ? （ 2）價值鏈內部聯(lián)系 價值鏈并不是一些獨立活動的綜合，而是由相互依存的活動構成的一個系統(tǒng)。價值活動是由價值鏈的內部聯(lián)系聯(lián)結起來的， 基本活動之間 、不同支持活動之間 、 基本活動與支持活動之間 存在著聯(lián)系，這些聯(lián)系是某一價值活動進行的方式和成本與另一活動之間的關系，競爭優(yōu)勢往往來源于這些聯(lián)系。如成本高昂的產(chǎn)品設計、嚴格的材料規(guī)格或嚴密的工藝檢查也許會大大減少服務成本的支出，而使總成本下降。 ? （ 3）價值鏈的外部聯(lián)系 聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈內部，而且存在于企業(yè)價值鏈與供應商、渠道價值鏈和買方價值鏈之間。供應商、渠道買方的各種活動進行的方式會影響企業(yè)活動的成本或利益，反之也是如此。供應商是為企業(yè)提供某種產(chǎn)品式服務的，銷售渠道具有企業(yè)產(chǎn)品流通的價值鏈，企業(yè)產(chǎn)品表示買方價值鏈的外購投入，因此，它們各自的各項活動和它們與企業(yè)的價值鏈間的各種聯(lián)系都會為增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢提供機會。 ? 企業(yè)應對價值鏈的內部聯(lián)系、外部聯(lián)系給予高度的關注。對這些聯(lián)系進行規(guī)劃，既可以提供獨特的成本優(yōu)勢，又可以此為基礎將組織的產(chǎn)品或服務與其它組織區(qū)分開來，即可以實現(xiàn)差異化。而競爭者，常常會仿效組織的某項活動或某個行為，但卻很難抄襲到價值鏈之間的這些聯(lián)系。 （ 1）識別價值活動 （ 2）識別成本或價值驅動因素 （ 3）識別聯(lián)系。 JIT、六西格瑪管理法等 六、超越競爭對手 差異化意味著企業(yè)擁有獨特的戰(zhàn)略為顧客提供價值。以下是 實現(xiàn)差異化的五個主要途徑 ： 途徑 闡述 產(chǎn)品差異化 是指企業(yè)擁有獨特的產(chǎn)品或者使產(chǎn)品多樣化的方式，使 得自己的產(chǎn)品不同于競爭對手的產(chǎn)品。產(chǎn)品質量是實現(xiàn) 產(chǎn)品差異化的關鍵。 市場差異化 企業(yè)可以通過創(chuàng)造巨大轉換成本來實現(xiàn)市場差異化。 分銷渠道 分銷渠道的獲取和控制是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。 技術的發(fā)展 技術進步是企業(yè)提高其生產(chǎn)力和效率的核心，較早采用 先進的技術能給企業(yè)贏得最終的勝利。 產(chǎn)品創(chuàng)新 成功的企業(yè)是敢于面對不斷變化的現(xiàn)狀以及不斷地審視 產(chǎn)品市場政策的企業(yè)。 【 例題 16 多選題 】 下列各項中，屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素有（ ）。（ 2023年多選題） 【 答案 】 ABC 【 解析 】 競爭對手時常更換、行業(yè)已進入成熟期和行業(yè)的退出壁壘較高均屬于鼓勵行業(yè)競爭的主要因素；企業(yè)擁有稀缺資源不利于行業(yè)競爭。因此，選項 A、 B、 C正確。 【 例題 17 單選題 】 價值鏈分析主要是對（ ）進行深入了解。 【 答案 】 C 【 解析 】 價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業(yè)的活動劃分為戰(zhàn)略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區(qū)別所在，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰(zhàn)略上非常重要的活動。 【 例題 18 單選題 】 價值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少（ ）費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。 、存貨和運送 、存貨和交易 、存貨和運送 、運送和保管 【 答案 】 A 【 解析 】 設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。 P41 ? 【 例題 19 單選題 】 考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是（ ）。 ? A. 企業(yè)能力分析 ? C. 資源審計 ? 【 答案 】 C ? 【 解析 】 考察企業(yè)的核心競爭力首先要做的是資源審計。審計人員需要識別企業(yè)目前所擁有的資源，以及這些資源的生產(chǎn)能力、彈性、平衡性以及對內部環(huán)境的影響。 【 例題 20 單選題 】 價值的概念最終還得從（ ）的角度來理解。 C. 消費者 【 答案 】 C 【 解析 】 為顧客創(chuàng)造價值是每個企業(yè)的戰(zhàn)略目標。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，顧客對價值的理解是經(jīng)常變化的。 【 例題 21 單選題 】 （ ）的所有企業(yè)擁有相近的價值鏈。 【 答案 】 D 【 解析 】 同一行業(yè)內的所有企業(yè)都擁有相近的價值鏈。 【 例題 22 單選題 】 價值鏈中（ ）活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。 【 答案 】 A 【 解析 】 五種基本活動中的任何一種都是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的源泉。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。 【 例題 23 單選題 】 企業(yè)對員工的管理屬于價值鏈中的（ ）活動。 【 答案 】 B 【 解析 】 企業(yè)對員工的管理屬于輔助活動中的人力資源管理活動。價值鏈分析只涉及五種基本活動和四種輔助活動。 【 例題 24 單選題 】 企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于價值鏈中的（ ）活動。 【 答案 】 A 【 解析 】 企業(yè)將產(chǎn)品集中、儲存以及配送最終產(chǎn)品的活動屬于基本活動中的發(fā)貨后勤活動。價值鏈